精细化管理在团体人群健康体检中的应用

精细化管理在团体人群健康体检中的应用

曹艳

解放军第九八九医院 河南平顶山 467000

摘要： 目的:探讨和分析精细管理在团体体检中的应用效果。方法:2018年1月至2018年12月，体检中心接受体检的240名团体考生为研究对象，采用随机数自标法分为对照组和研究组，每组120例。对照组利用常规模式进行体检管理，研究组采用精细管理模式进行体检管理。比较两组体检项目遗漏率、检查结果的准确性、体检过程速度、体检管理满意度分数。结果:研究组的体检项目遗漏率(1.7%)和体检进展率(3.2±0.7)) MIN/项目明显优于对照组[13.3% (9.41.0)最小值/项目]。研究组检查结果的准确性(97.5%)和检查管理满意度分数明显高于对照组[81.7% (69.8 2.4)]，两组均有统计意义(P < 0.05)。结论:精细管理在团体检查中的应用，有助于降低体检项目的泄漏率，提高体检结果的准确性，加快体检进度，提高体检管理满意度。

关键词：精细化管理；团体人群；健康体检

引言

健康检查是指通过医学手段和方法检查被检者的健康状况，早期发现可能的疾病线索和健康危险的诊疗行为。本医院检查中心负责大量的健康检查，为团体顾客，大量顾客在短期内集中进行检查，给调查体工作的管理和组织带来了很大的困难。细化管理细节，将日常工作程序化、标准化、数据化，使各部门在工作过程中准确、高效、协同、持续运营。为了进一步探讨精细管理措施在团体人群健康检查中的应用效果，笔者对我院检查中心实施健康检查的240名检查者采取了相应的管理措施。

1、资料与方法

1.1临床资料

这项研究包括240名小组成员，他们于2018年1月至2018年12月在体检中心进行了体检。纳入标准：组考员自愿提出参加研究，粘合性好，排除标准：1）重要器官功能障碍患者，2）精神障碍或沟通障碍患者。这项研究得到了医院伦理委员会的批准。考官按随机数值表分为对照组和研究组，每组120例。对照组有68例男性病例和52例女性病例。检查者的年龄分布为27至62岁，平均年龄（43.7±2.4岁），高中及以下学历分布42例，大中考37例，本科及以上学历41例。在研究组有66名男子和54名妇女。考官的年龄分布为28-60岁，平均年龄（43.5-2.6岁），高中及以下学历分布为40例，大专38例，本科及以上学历42例。两组在年龄或文化上没有显著差异（P - 0.05），具有可比性。

1.2方法

观察组遵循标准护理程序，试验组实行精细管理。①为医疗中心服务小组设立精简管理小组。该小组配备了一名医务人员，负责认真听取体检请求，澄清不同类型体检的要求，并启动一套个性化体检方案。这些方案可根据不同群体的需要而有所不同。②体检程序。a .精细管理和协同服务。一个精细的管理小组负责管理所有部门。接待部门负责接待接受团体健康检查的人，至少提前一周与接受健康检查的人沟通，澄清项目和体检次数，并编制检查清单。在不同群体之间合理分配和调节体检时间，以避免过度拥挤，增加或减少等候时间。(b)改进医疗报告表格。包括关于检查人员、检查项目、体检顺序和程序的信息。c .优化服务提供过程。同一层的检查必须同时进行。确保在进入其他楼层之前对同一楼层逐一进行检查，以确保标记正确并便于审阅者进行搜索。d .高质量的服务环境。体检中心的服务环境平静干净，新鲜空气、座椅和便盆、水闸等。(e)为体检客户建立个人电子档案，并与他们的身份资料建立联系，确保每次体检都有结果。f .医疗报告审查制度。必须对体检结果进行相应的检查，对体检结果进行同行审查，并进行适当的确认、签名和电子下载，以便于上载和在线查看体检结果。g .建立在线咨询平台。医务人员的后续咨询可以通过电子平台和微信公共电话等方式进行。

2、结果

2.1两组检查者查体项目缺漏率及检查结果准确率对比研究组检查者查体项目缺漏率显著低于对照组，研究组检查者检查结果准确率显著高于对照组，两组对比具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。见表1。

表１两组检查者查体项目缺漏率及检查结果准确率对比

2.2两组患者的体检管理满意度明显高于对照组，两组患者的满意度明显高于对照组，这在统计上是有意义的(p < 0.05)。见表2。

表２两组患者体检进程速度及对体检管理工作的满意度评分对比

3、讨论

精细化管理方式在实际的发展过程中主要是以人为本的发展服务理念，在进行体检项目的进行过程中，很多人群往往都会由于项目体检的繁琐、等待时间较长等对实际的体检过程产生一定的恐惧心理。因此通过精细化管理方式能够为体检过程提供一种有效、科学的管理理念。团队人群健康体检服务要求较高，在实际的发展过程中往往会出现拥挤的现象，因此精细化管理方式在一定程度上也能够通过有效的协调和统筹，提升工作的满意度以及工作的效率。精细化管理方式在实际的发展过程中首先应当成立专门的小组，小组成员由负责人以及干事构成，在实际的管理过程中一方面对体检的相关信息进行有效的完善，另一方面在体检现场进行有效的统筹和协调等。同时在进行体检现场的服务过程中，需要保证现场的空气新鲜，条件的舒适，环境的清洁等，为现场的体检人群提供一种有效的服务模式。在进行工作的过程中要本着以人为本的理念，将人文关怀整体的贯彻落实到实际的体检中心当中，一方面对体检中心的人群充满关怀，同时也极大地调动员工的工作积极性，提升人群的实际工作质量，最大可能的提升客户的满意度等。研究指出，在团体人群健康体检中应用精细化管理进行护理管理能够显著缩短体检时间和获得报告时间，减少缺漏项目和延迟报告发送等情况，体检者对管理满意度评分高，值得应用。通过将精细化管理应用到体检中，结果提示，精细化管理可以显著提升体检效率，使得患者主观体验良好，值得推广应用。研究指出，在健康管理中心实施精细化护理管理工作，从流程、岗位设置、人性化服务等方面落实精细化管理均有所提升。在本次研究过程中发现，观察组采用精细化管理方式的人群在实际的体检过程中整体的体检效果显著高于对照组，不论是从健康人群的满意度情况、护理质量评分，还是从其在体检过程中所耗费的时间、缺漏的项目情况等均优于对照组，差异均有统计学意义(P＜0．05)。在精细化管理在团队人群健康体检过程中的分析发现，通过精细化管理方式，人群的满意度情况、查体项目的报告发送延迟情况以及体检进程的速度等均有效的高于对照组，差异有统计学意义，与本研究结果基本一致。

综上所述，在当前阶段精细化管理方式能够有效地应用于团队健康人群体检过程，同时对于体检过程中的项目缺漏情况，降低体检的整体时间具有显著的意义。精细化管理方式可在医院当中进行有效的推广和普及，为更好地提升体检中心的工作效率，改变人们对于团队体检的一种恐惧心理做好坚实的基础。

参考文献

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