观察优质护理在神经内科护理中的应用

观察优质护理在神经内科护理中的应用

母单

昆明医科大学第一附属医院神经内科 云南 昆明 650000

【摘要】目的：在神经内科中应用优质护理，分析其护理效果和应用价值。方法：采用随机分组法，将本院2019年1月至2019年8月收治的50例神经内科患者进行分组，其中25例为常规组，采用常规护理法，还有25例为优质组，采用优质护理法，比较两组患者的治疗效果及护理投诉率。结果：优质组护理总有效率高于常规组，且优质组护理投诉率明显低于常规组（P<0.05），差异明显，有统计学意义。结论：对神经内科患者采用优质护理能显著提升护理质量，提高护理服务效率，减少患者投诉率，促进患者早日康复。

【关键词】优质护理 神经内科 护理效果 应用价值

神经内科是神经方面二级学科，不属于内科，同时能与心理科进行交叉诊疗，使神经内科患者疾病的种类复杂多样，容易在护理中发生纠纷和安全事故，从而增加对护理服务的投诉率^[1]。优质护理则是以患者为中心，围绕其开展的护理服务，不仅提高护理服务质量与效率，还减少投诉率，增强护患质量的良好关系。本文针对神经内科患者实施优质护理，从而分析其护理服务的应用价值，现将内容报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

将本院2019年1月至2019年8月收治的50例神经内科患者进行分组，随机抽选25例患者作为常规组，剩下的25例为优质组。其中常规组男15例，女10例；年龄在16-75岁，平均年龄为（51.34±1.1）岁；优质组中男14例，女11例；年龄在19-74岁，平均年龄为（48.62±1.2）岁.两组一般资料比较，差异不明显，没有统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

常规组采用常规护理方法，其主要内容有：密切关注患者生命体征、加强病房巡视工作、保持病房的舒适环境、给予适当的用药指导、饮食指导以及运动指导。

优质组采用优质护理方法。其具体护理内容为:

①向患者进行健康教育宣传，通过发宣传手册、放宣传视频、开展宣传讲座等方式，详细介绍疾病的病理知识、治疗方式、预后等，提高患者及家属对疾病的认知度。

②建立护理小组。加强护理小组成员的护理知识和技能，增加他们对责任意识和态度，树立“以患者为中心”的护理服务理念。同时对患者进行基础资料的收集和掌握，根据实际病情状况，制定相应的护理方案，并在护理过程中不断优化护理工作。另外护理人员还应进行定期或不定期的护理培训，以此巩固护理知识和技能，从而提高护理服务的质量和效率。

③积极主动的与患者沟通交流，根据患者的感受和病情发展状况进行护理计划的调整，以此完善护理服务，提升患者的护理体验感，同时严格按照医嘱指导用药，告知其用药的注意事项。根据病情的不同发展阶段合理规划饮食方案，确保营养充足摄入和均衡搭配。叮嘱其食用易消化、温热的食物，同时要纠正其不良的饮食习惯，叮嘱在食用过程中要充分咀嚼。

④保持病房内的良好环境，为其营造出干净、温馨、舒适的氛围，控制探视人数，避免病房过于拥挤、嘈杂。注意病房中的温度与湿度，并定时通风换气。配合患者的合理需求，适当布置病房，通过摆放照片、绿植等，从而舒缓情绪，利于保持良好心态。

⑤加强心理护理，通过不定时、不定期的巡查病房，积极主动的与患者沟通交流，从而建立良好关系，在交流中观察情绪及心理变化，了解患者的心理需求，并针对其不良心理进行安抚和引导，减少不良情绪的产生和恶化。同时在交流中要保持亲切、温和的态度和语气，并给予适当的关心与照顾，从而增加对治疗的依从性。

⑥根据患者恢复情况，制定相应的康复计划，指导其运动方法，并告知相关注意事项。同时鼓励他们多进行其他活动，多与他人建立友谊，从而利于预后。

1.3观察指标

①观察两组患者护理后的治疗效果，并进行比较。总有效率=（显效例数+有效例数）/总例数×100。②通过收集患者的投诉情况，比较两组患者的投诉率。

1.4统计学方法

将总有效率、投诉率（计数数据，%），输入至统计学软件（SPSS13.0版本）中，经X²验证，若P<0.05,则表明有统计学意义。

2结果

2.1两组护理总有效率比较

常规组与优质组的护理效果比较中，组间数据均有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。详细见表1。

表1 常规组和优质组护理效果状况[n,(%)]

2.2两组护理投诉率比较

常规组投诉率为60%，优质组投诉率为8%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05），详细见表2。

表2 常规组和优质组护理效果状况[n,(%)]

3讨论

随着医疗技术的不断进步，人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始注重健康管理，并对医疗护理提出了更高的要求，并越来越趋于人性化护理发展^[2]。优质护理，是一种以病人为中心，通过强化基础护理，深化护理内涵，提升护理水平的护理方式。围绕病人的需求，打造出一个高质量、高效率的护理工作流程，为病人提供全方位、各角度的护理服务，使病人生理、心理都能得到有效的平衡和调整，用优质的护理取得患者及家属的信任，从而提升护理质量，提高护理满意度^[3-4]。

护患关系一直都是较热门的话题，改善护患之间的矛盾，建立护患间的信任，从而提高护理服务质量，提升患者对护理服务的满意度，需要加强优质护理服务的应用。在神经内科护理中应用优质护理能提升护理服务质量，并提高护理满意度，从而增强整体护理效果^[5]。常规护理是目前较普遍的护理方法，能让患者做好治疗的心理准备，并给予一定程度的护理服务，但护理效果不理想，预后情况较差。而给予优质护理则能弥补常规护理的缺陷，从而在心理、用药、饮食、环境、康复等方面进行全方位的优质护理，从而提高护理的服务效果，促进患者恢复。

本研究表明，常规组的护理效果明显低于优质组，且常规组的护理投诉率高于优质组，差异具有统计学意义（P<0.05）。说明了对神经内科患者进行优质护理能有效提升护理服务质量，促进患者康复，同时还能减少患者投诉率，提高对护理的满意度，其护理应用价值较高，值得在临床推广。

【参考文献】

1. 柯果，梁思柳，优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[B].医院管理，2019，19（76）：270.

2. 吕芳，优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017,2（11）：20+22.

3. 张莹，优质护理服务在神经内科护理的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018,6（17）：132-133.

4. 余凯先，优质护理在内科护理中的应用体会及效果观察[J].中国社区医师，2019,35（1）：164+166.

5. 赵锦颖，康馨匀，韩宇洲，设立责任组长对神经内科护理质控的影响研究[J].河北医药，2017,39（7）：1112-1114.