电力企业抄表核算收费要点探讨

电力企业抄表核算收费要点探讨

杜俊庆

国网山西省电力公司沁县供电公司 山西 沁县 046400

摘要：随着社会的发展，我国的电力工程的发展也突飞猛进，对电力的要求也越来越高。供电企业是我国重要的国有企业之一，在我国国民经济发展和社会稳定中都起到关键的作用，为人们的生产生活生产、输送电力能源。而人们利用电力能源也必然要承担一定的费用，因此，电费问题一直受到人们的广泛关注。但由于多种因素的影响，供电企业在进行抄表核算收费工作时，存在着一些问题，必须重视对这些问题进行深入的分析和研究，并探讨更加合理有效的策略，确保供电企业能够更加合理、高效、准确地开展抄表核算收费工作。
关键词：电力企业；抄表核算；收费要点分析
1 引言
随着我国市场经济的迅猛发展，电力资源在各行各业之中都得到了广泛的应用。加强电力企业的抄表核算工作，在提高电力企业竞争力与经济效益之上具有相当重要的作用，对于整个电力行业的健康发展也具有十分积极的意义。电力企业是一种偏向社会服务的企业，这就决定了电力企业必须对抄表核算的工作予以重视，总结出其中存在的问题，并以合理的手段解决，实现电力企业社会效益与经济效益的优化改善，推动我国电力行业健康、稳定的发展。

2 改进抄表核算收费工作的必要性
        2.1电力企业营销体系建设的必然要求
        在电力企业发展过程中，随着管理和营销体系建设的不断完善，抄表核算收费工作也发生较大变化，专业化、系统化、智能化成为其特征。虽然有的地区仍在采用传统的抄表核算收费工作方法，但其工作效率低下，制约了供电行业服务质量的提高，也无法满足新的电力营销体系建设要求。因此，改进抄表核算收费工作也是电力企业营销体系建设工作的必然要求。同时，通过创新抄表核算收费工作体制，有助于营销体系更好满足用电客户需求。
        2.2满足现代电力市场营销需要
        电力企业抄表核算收费中运用智能化技术能够有效满足现代电力营销需要。在市场营销体系下，电力企业抄表核算收费面临诸多问题，虽然抄表核算收费已经朝着集约化和专业化方向发展，但在具体操作过程中仍存在一些难题，导致电力企业传统的人工抄表核算收费方法不能满足现代电力市场营销的需要，浪费了大量的人力资源。因此，要想在当前市场经济条件下满足客户需求，应积极完善导向型服务体制，通过这种体制的引导，确保电力企业抄表核算收费工作顺利进行。电力企业抄表核算收费智能化是当前电力行业发展中不可逆转的趋势，能够有效解决市场营销体系中出现的各种问题。

3 电力企业抄表核算收费存在的问题
        3.1电力企业抄表存在的问题
        经济发展的同时我国抄表工作基本上都是以人工操作为主，使得抄表工作存在各种各样的问题。一方面，时常发生需量漏抄现象。我国用电用户的数量十分庞大，也会使得用户中存在按最大需量计费的情况。对工作人员来说，他们极易忽略此类用户电费抄表期是否是零点的问题，且正常的抄表日期的用电表示数与月末相比比较小的问题，使得其忘记进行相关的补回处理，最终也出现了漏抄用户需量的情况[2]。另一方面，需量数据也存在数据错乱情况。抄表工作中比较常见的就是表号数据错乱、负电量的情况等方面的问题，究其原因主要是抄表工作人员工作的疏忽，若无法解决此类问题也会对后期的核算与收费产生直接的影响，也会给电力企业造成巨大的损失。
        3.2电力企业核算工作存在的问题
        一般情况下，若审核出问题也会出现抄表卡数据与发票数据存在一定的出入的情况，出现这种问题的主要原因是工作人员没有很强的责任意识以及工作态度不端正。核算不准确的主要原因是核算中需要大量的票据，同时也需要审核票据，最后再核算应该收取的费用。但是当前很多用户也存在欠费、停电以及更换电表的情况，最终也会导致此类问题的发生。此外，供电企业中部分负责核算的工作人员素质水平存在问题或者是业务能力不强等，这些也是核算错误的主要原因。
        3.3电力企业收费工作存在的问题
        当前供电企业的的收费方式也逐渐变得多样化，如网点代收、网上缴费、支付宝缴费等，收费方式的多样化也能有效解决供电企业电费缴纳窗口福过多人排队的问题，同时也能有效遏制用户拖欠电费的情况。但是运用这些新的方式也存在一定的问题，若用户运用的是预付款的方式也会使其在预付电费转换电量时存在一定的误差，使得用户电量足够但是处于欠费状态，这些也会对供电企业与用户的关系产生直接的影响，最终也会导致很多突出的矛盾的发生。

4 供电企业抄表核算收费的相应措施
　　（1）制定出科学合理的供电企业抄表管控标准　　

要根据实际的用电需要制定出科学合理的供电企业抄表管控标准（包括《抄表工作实施办法》、《抄表考核标准》、《抄表任务流程图》等），不断优化供电企业的工作流程，保证供电企业的良好效率。要以职工技能水平、责任心以及工作量等作为重点控制内容，对于抄表区域以及户数进行合理安排，提升抄表到位率和差错率的准确性，加强供电企业的基础性管理。

　　（2）要转变观念，加强管理以及服务意识
　　供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
　　（3）完善电费核算的具体工作标准
　　要根据供电企业的实际情况制定出完善的抄核收工作流程，完善供电企业的相关规定，增强电费核算的具体工作管理力度。可以通过对抄表、核算以及收费工作集中化管理的方式来提升总体工作效率，增强一体化管理的力度。对于电费核算人员的工作情况进行严格管控，要充分参照电力用户的数据信息进行保障性分析，从而加强用电情况的管控。另外，供电企业也要增强错账方面的管理，要严格遵照财务管控标准以及营销需求对于核销过程进行处理，对于应收账款进行有效处理，明确用户欠费的具体核对情况，进而完善收费工作标准，加强供电企业的规范化综合管理。
　　（4）对于抄表、核算以及收费进行独立管理
　　要根据供电企业的具体情况以及相应标准规范实施抄表、核算以及收费的独立性管理，这是非常重要的管理方式，能够充分及时的暴露出整个电费收缴过程中存在的问题，便于供电企业做出针对性的管控。另外，在执行过程中加强各方面的考核管理，通过完善的奖惩制度来提升各方面工作积极性，进而提升工作质量以及服务水平，保证工作内容的有效落实和提升。
　　（5）加强供电企业相关工作人员专业能力以及综合素质提升。
　　供电企业要不断加强供电企业相关工作人员专业能力以及综合素质提升，确定出较为具体的管理方式，根据实际需要增强供电企业人员综合素质管理。要根据企业具体需要制定相应工作模式标准，要结合实际情况分析抄表、核算以及监察等数据内容，不断完善管理模式，加强供电企业人员综合能力。

5 结语
综上所述，供电企业抄表核算收费过程中出现很多问题，针对这些问题，进行加强用电管理、制定科学抄表计划、增强电费账本的管理和增强抄表核算收费工作的内外优化等措施解决，优化抄表核算收费手段，促进供电企业发展。

参考文献
[1]任婷.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].技术与市场,2016,23(11):162-163.
[2]纪琳琳.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].环球市场,2017(13):140.