对电力营销精细化管理的探讨

对电力营销精细化管理的探讨

宋爽

国网陵川县供电公司 山西晋城 048300

摘要：由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。 

关键词：电力营销；精细化管理；

  电力营销中的诸多工作环节都在进行优化，为实现精细化管理，需要对工作中出现的问题充分考虑，作出正确的决策，明确工作目标，让基层人员更好的有效执行，所以精细化电力营销服务管理可以将营销工作人员的工作效率有效提升，加强默契，提升综合实力。随着人工智能的发展，各种自动化智能设备被推广应用到电力企业当中，在投入使用自动化电费收缴系统时，电力企业的电力缴费工作效率有了极大地提高，在降低误缴电费概率的同时，将电费收缴流程简化，为客户和企业工作人员带来更大的方便，提高电路服务管理的质量，对电力企业良好品牌的树立，电力企业经营营销形象的巩固起到了极大的作用，在扩大电力企业消费市场的同时提高企业竞争力。 

1 精细化管理对企业的进步和发展的实际意义 
　　1.1增强电力企业的各项执行力 
　　对于企业来说，要想从根本上提高企业的竞争力，必须从企业的管理方面入手。对于管理方面的缺陷必须要进行必要的措施解决，让企业在实际的运营中能够更加的规范。并且对于企业的发展目标和具体管理进行确定，为了能够更加彻底的执行电力营销精细化管理，相应的，企业也需要在每个方面增强其执行力，才能够使精细化管理更好地进行下去。 

1.2有利于提高电力企业的综合竞争力

在整个供电企业的运营和发展过程中，精细化的管理方式对企业发展来说有着至关重要的作用。在我国，电力企业也在不断走进快速发展的市场经济中来，为了更好地适应电力企业在整个体制改革中的需要，市场上大部分电力企业都在对管理模式进行创新和改进，创新和改革的最终目的就是为了提高企业竞争力，更好地适应社会经济发展的需求，只有这样，电力企业才可以在白热化的社会经济竞争中处于不败的立足之地。想做到这一点，就要在管理的过程中对精细化模式进行加强，不断推行管理创新，在具体的管理工作中要不断把相关联的目标管理工作进行细化，只有这样才能够营造出相对较好的管理环境，要做到每一个程序都有专门的人员负责，出现问题也有相应人员有针对性地快速解决，使得企业管理工作能够得到顺利开展。 
　1.3加快企业的发展进程 
　　现阶段我们国家在电力方面，依然存在着许多问题，无论是在生产安全方面还是实际的生产与营销过程中，或多或少都导致了我国电力行业的发展受阻。为了改变这种存在问题的发展过程，将营销管理模式进行必要的改变是非常有必要的，使用精细化的电力营销管理是符合企业实际发展的需要的。让新的管理观念代替那些陈旧的管理观念，加大在企业人才培养上的力度，将全新的营销管理理念渗透到生产经营的方方面面。从而加快企业具体的发展进程，使其走在创新发展的前列，让电力企业能够更好地运营下去。 

2 电力营销相关精细化管理措施

2.1创新服务策略，积极拓展电力市场

伴随我国近几年科技日新月异的发展，各种新能源得到了应用和开发，这在一定范围内对供电企业相关市场竞争带来了很大的影响。对于供电企业来说，如果想在激烈的市场中继续生存发展，就必须要坚持服务策略的创新，抢占市场份额。首先要树立良好的品牌信誉和企业形象，赢得更多消费者的支持和信赖，在营销策划、业务流程、服务机制等多方面为不同客户提供个性化需求服务，在研究客户差异化服务策略上下功夫，大力推进客户全方位服务体系建设。同时，要树立高度的市场意识、服务意识和竞争意识，对便民措施进行完善和优化，坚持规范、方便、优质、真诚的供电服务宗旨，以客户为核心，让“万家灯火、南网情深”的核心价值观深入人心，全面提高优质服务工作水平和客户满意度。

　 2.2制定科学化的服务流程 
　　精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具體的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。 

2.3以信息技术为支撑来实施管理 
　　要构建现代电力行业营销服务系统，必须根据电力行业的发展速度，建立根据“技术依赖、服务改进、客户满意度”工作理念细化的营销服务系统。随着信息技术的全面快速发展，供电企业在管理营销服务的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化營销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。

2.4精细化的预控管理 
　　从根本上规避营销经营风险，加大力度营销业务稽查管理，全面跟踪、监督与检查营销业务重的关键业务环节和关键数据处理，有效预防经营活动中存在的风险与差错，并第一时间纠正;加强预控营销服务危机，提炼运营过程中可能出现的新投诉易发点，有效缓解供用电矛盾，建立服务质量督查责任区;在流程时限内短信通知用户，使流程以“预控”代替当前的“在控”“可控”;就供用电安全管理着重向高危重要客户推进，针对重要电力客户开展隐患排查治理工作;进一步加强电力需求侧管理，在夏季用电高峰期做好迎峰度电有序用电应急预案，保证在高峰期也不会影响用户的用电;给于用户科学指导与有效帮助，使之安排好生产方式，调整用电负荷，尽量避免用电高峰期;建立电费收益预警机制，按照客户信用情况，以重点区域、重点行业、难点企业为出发点，将风险防范与控制分析工作落到实处。 

结语：总而言之，随着我国经济的飞速发展以及社会主义现代化建设的逐步完善，在新形式下电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，坚持改革创新、强化管理成为了大势所趋，实施精细化电力营销管理和服务是提高企业自身竞争力的必由之路。

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