试论全过程管理视角下的供电服务员工管理创新

试论全过程管理视角下的供电服务员工管理创新

蔡得志 刘媛

国网湖北省电力公司咸宁供电公司 湖北 咸宁 437100

摘要：电力企业是我国国民经济发展中的重要构成部分，对于电力企业管理工作而言，培训工作是非常关键的。只有做好员工的培训工作，才能在后续企业的发展中，以最优的人力资源配置推动企业发展。但是由于电力企业的发展历史悠久，使得其发展过程中对员工开展的培训工作已经基本形成固定的模式，在这种情况下，要想改变传统的管理模式，还需要根据企业自身发展的需求，积极地将创新元素融入到企业的发展中。

关键词：全过程管理；供电服务员工；管理创新

引言

全过程管理是现代组织机构管理的基本模式之一，它是指为使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，多应用于项目管理或团队建设。全过程管理是对项目过程管理概念的延伸，包含了对项目起点、过程和结果的管理循环。在全过程管理视角下，针对供电服务员工管理现状，通过严格化、制度化、规范化的管理模式，以优化用工方式为主，完善供电服务员工队伍建设，提高全过程的管理水平。

1员工管理的重要性

电力企业由于工作制度与环境都相对比较稳定，所以员工们在工作中比较容易出现消极、松懈的工作态度。对其实施相匹配的管理型制度，可有效辅助员工制定出与其相适应的职业发展计划。因此，制订出定位精准、可行性高、员工满意的员工职业发展计划，对调动员工的工作积极性、提升团队凝聚力具有一定的正面影响。电力企业是一个具有高技术含量、高行业特性的单位，需要对高素质的技术人员和普通员工实施相应的管理，并且不断激励员工对其自身所具有的专业素养及工作能力水平进行进一步的提升，从而使企业内部的人才培训速度进一步的增强。进而以人才培养的方式，提升整体企业的人力资源管理效果。使员工能够随着企业的发展而得到进一步的成长。以员工的技能与水平培养为目的来促进企业的稳定与高速发展，进而保证企业人资的高效管理与长效激励。。

2供电服务员工队伍特点

首先，队伍规模较为庞大，据不完全统计，我国供电服务员工在编人员已达50万人，是国家电网总工作人员的1/3，且平均年龄偏大，一般为38岁左右。其次，在进行供电服务员工选拔环节，缺少较为严格的选拔制度，供电服务员工从业渠道主要为原有乡镇中电管站经过改革后转业的供电服务员工，或是县级别面向社会市场的人才招聘，导致队伍成员技术水平参差不平，难以开展相关工作。最后，虽然农电地处农村，人口密集度较少，但与城市相比，供电服务员工还需要进行查表、记录、催费等环节，增加了供电服务员工队伍工作量。此外，由于供电服务员工队伍成员以中老年为主，大部分经历过改革开放，对于事业发展存在一定的期望，导致工作报酬与个人目标不匹配，产生消极怠工的影响。

3电力企业员工培训管理模式应用中存在的问题

（1）观念陈旧是束缚企业发展的重要因素。现阶段，人们对电力企业提供的产品或服务的要求越来越高，电力企业不仅要承担社会的电力供应任务，还要在企业日常的运营中，不断创新企业的产品和服务，满足人们日益多样化的用电需求，从而为自身的健康稳定发展奠定基础。但是，目前在我国的电力企业中，大部分管理层受到传统观念的束缚，不能及时地转变思想，与时俱进，普遍存在管理观念陈旧的现象。（2）管理方法陈旧是目前电力企业员工培训管理中比较突出的问题之一，电力企业在发展的过程中，必须在实践中总结和完善管理办法，从而不断地提升企业的管理质量。但是，部分电力企业对自身的发展定位不够清晰，在企业管理办法制定上就存在缺陷。也有部分电力企业的员工认为，从事电力企业工作就是“铁饭碗”，所以不需要对管理工作进行改进，只需要按部就班地开展日常工作即可。陈旧的管理手段严重地制约了电力企业的发展与进步。

4全过程管理视角下的供电服务员工管理探讨

供电服务员工管理工作至关重要，但经调查发现，其队伍管理现状不容乐观，其中存在诸多的问题，急需解决，因此，实践中应落实如下措施，以此保证管理成效，具体内容如下：

4.1更新管理的理念与意识

在电力企业的发展过程中，企业员工与企业的观念革新有着极其重要的作用。并且电力企业应将人力资源管理的重点，放在对员工自我意识的提升与管理上，由于人力资源建设是现代电力企业前进发展的基础性动力，因此电力企业及其相关员工都需要充分认识管理的重要意义，从自身成长和企业发展角度更新管理理念。各级管理人员和全体员工要重视管理工作，在企业范围内开展员工管理政策与制度文件宣传与讨论，需要通过各种具有激励性的方式来促进员工进行企业工作的工作热情，并通过相应的管理手段使员工的管理意识及企业能力得到进一步提升与转化。

4.2确定革新目标

员工培训管理模式革新过程中，革新目标的确定是非常关键的。所以，作为电力企业管理人员，需要按照日常工作需求，明确企业革新目标。简而言之，就是企业管理人员需要明确自身管理工作要取得什么样的效果，只有这样，才能在企业后续管理工作中，有效地调整管理目标，最大限度地发挥企业管理工作的作用。首先，电力企业管理人员需要意识到革新员工培训管理模式的必要性，只有这样，才能在企业管理中提高员工的思想觉悟。其次，企业管理人员需要针对目前管理工作中出现的问题进行分析，针对企业革新的目标对管理方式做出调整，以提升企业员工培训质量为基础，科学地落实员工培训制度，从而为企业管理质量的提升奠定基础

4.3完善技能培训

全过程管理视角下，提高供电服务员工管理水平的首要条件，便是完善员工技能培训，提升供电服务员工的专业素养。人员管理是保证农村电网系统有效运用的关键，实现电网维护管理活动按照进度安排有序进行，降低人为因素对电网系统运行质量的影响，规范电网系统操作步骤。要求供电服务员工人员具备一定的专业知识及操作经验，利用现代化一起设备，加强电网系统的科学化管理。培养水平过硬的供电服务员工人员，采取切实有效的宣传措施，结合员工实际工作经验，加强对供电服务员工人员的专业化水平能力培养。

4.4组建员工管理工作队伍

企业要在人资部门设立员工管理工作组。工作组的团队职责主要包括员工日常工作记录和考核、宣传管理理念和知识、对员工的自身能力范围及其职业规划的整体方向进行预期内的合理性评估，并且使员工能够对自身的职业规划有更加清晰的了解与设计，进而对整体绩效考核进行分类与评价，以此纠正员工在工作中的不良行为，及时调整员工职业方面的发展方向、以企业发展性战略为指导，为员工提供发展机会和晋升平台。

结束语

综上所述，就某些角度而言，“供电服务员工”的称谓是体制遗留问题，解决得越早越有利于供电企业发展。在全过程管理视角下进行供电服务员工管理模式创新探讨，能够为电力企业的发展起到促进作用，调控实际工作环节的不稳定因素，提供解决问题的思路和方法。

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