移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

常月

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000

摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。
关键词：移动互联网背景;电力营销;服务创新;

引言

移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。

1当前电力营销服务的现状

1. 1. 电力服务人员服务意识不足

在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。

1.2电力营销手段滞后

在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

1.3电力营销的风险意识和竞争意识较差

随着我国科学技术的不断进步，太阳能和天然气两大清洁能源在人们生产生活中的应用越来越广泛，使供电企业面临着极大的冲击和挑战。这种条件下，如果要保持供电企业的可持续发展，必须及时改变管理思路，以准确把握供电公司面临的竞争风险，然后采取有效措施，提高供电市场的竞争力。然而许多供电企业受到国企思维的影响，并未深刻意识到新能源技术对电力行业带来的冲击，表现出明显的电力营销风险意识和竞争意识薄弱的劣势，无法采取有效措施提升企业市场竞争力，不能有效减少竞争风险给企业带来的经济损失，严重影响了电力营销成效。

2移动互联网背景下的电力营销服务创新途径

2.1提升人员服务意识

任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。第二次回访可以在售后30d左右，通过与消费者之间的沟通来了解消费者的电力商品使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的口碑。

2.2制定科学化的服务流程

精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。

2.3提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。

2.4贯彻落实系统及数据的安全管理

强化系统及数据安全管理及控制，是保证电力微商营销平台正常、稳定、可靠、安全运行的重要保障。因此，电力企业必须从以下几个方面入手，加大对系统及数据安全管理的力度。首先，电力企业根据系统的应用层网络、用户层网络，有针对性地制定科学有效的安全管理方案，使安全管理工作有据可依，有章可循；其次，电力企业还要提高对网络信息风险防范的重视程度。通过利用防火墙、病毒查杀软件、加密技术、身份认证技术等一系列安全技术手段，尽可能地避免网络病毒的入侵和黑客的恶意攻击，从而保护网络数据的完整性和真实性。

2.5完善电力营销服务体系

电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

结束语

总而言之，随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。

参考文献

[1]孙天野.基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究[J].企业改革与管理,2020(16):93-94.

[2]王峰.移动互联网背景下的电力营销服务创新思考[J].通讯世界,2020,27(07):142-143.

[3]于红丽.基于大数据的电力营销管理探讨[J].现代营销(信息版),2019(12):167.

[4]陈晓勤.加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析[J].现代营销(信息版),2019(02):152.

[5]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理,2018(23):102-103.