浅谈智能缴费的发展及深化应用

浅谈智能缴费的发展及深化应用

李英 孙倩

国网新疆电力公司阿克苏供电公司 新疆 阿克苏 843000 摘要：随着我国提前进入现代化科学技术发展阶段，我国各行业的发展迎来了翻天覆地的变化。 在“互联网 +”及“大数据”技术普及的背景下，智能缴费的便捷性、优越性越来越凸显。依托“互联网 +”及“大数据”技术，全面推广智能缴费业务。建立“自动抄表、实时集中算费、预缴电费、线上催费、远程自动停复电”的电费管理新模式，实现了“全智能、全费控”管理。

关键词：智能缴费；发展及深化应用

引言

电力行业的发展关系到我国民生的同时牵动我国各个行业的发展方向和发展速度，加强对智能缴费管理，能够有效的便利广大用户的用电缴费，提升了供电企业与银行之间的对账速度，提升了供电企业在银行账户资金的安全性，实际中，供电企业应该继续加强同客户、银行、政府以及合作伙伴之间的联系，建立立体化的电费缴纳体系与体系化的智能互动模块。

1智能缴费的发展基础

近几年，包括扫描二维码、近场支付、刷脸支付等各种创新的数字支付方式层出不穷，电子支付成为一种趋势。优秀支付平台的崛起、电子渠道的接入和使用规范化，为智能缴费实施提供了可能。智能电能表的应用、用电信息采集平台的建设、用电信息采集全覆盖、远程停复电的应用，更为智能缴费“日清日结”“余额为零实时断电”的缴费模式奠定了可靠的技术基础。

2深化应用

2.1系统的整体功能要求

首先用户必须使用有NFC功能的手机,利用网络与移动支付平台实现信息交互,并且利用移动支付途径来购买燃气,之后存到NFC接口的表计内。NFC接口所接收到的表计用量信息以及用户状态信息直接回馈到相关运营部门。

2.2加强缴费资金的安全管理

1.对收费风险加强控制，在多元化的缴费地点的条件下，例如，居民小区、超市、商店等，安装各种类型的智能缴费终端设备，需要加强对代理商进行有效的监管与控制，实际中，可以采取保证金的手段，同时，建立有效的代理商信用管理制度，能够对代理商进行有效的管理与控制，进而，能够在一定程度上避免收费风险。2.需要加强对账户进行统一管理，实际中，用户缴费方式是多元化的，在这种条件下，可以在银行开设统一账户，对不同用途下的资金实行统一的账户与结算方式，这样能够有效的避免对不同用途资金的管理出现混乱的状况，进而，进一步提高了资金的使用及对账的效率，提高了用户缴费资金管理的安全性。3.加强对账管理；在新型缴纳电费体系下，客户可以凭借智能缴费终端实现异地多元化缴费，在这种情况下，存在着电网公司与银行账户对账及时性以及准确性的问题，因而需要进一步加强对用户缴费资金的对账管理，在实际过程中，应该实现供电企业的用户收费信息与银行回单之间实现自动匹配处理，这样能够有效降低资金的安全风险，同时能够提升资金的对账速度，为了能够达到这样的目标，可以在一体化平台中建设网省公司账务中心，这样能够有效的解决资金的对账过程中出现的及时性与准确性的问题。4.加强对收缴资金进行有效的监管与控制；在用户缴费方式多元化的条件下，需要对收缴的资金进行实时监控尤为必要，这样能够有效的降低资金安全风险，在实际中，需要对交易过程中产生的资金流进行有效的实时监控，对出现的异常数据信息，及时的进行分析，并且建议有效的预警机制，利用电话或网络信息手段进行确认，另外，需要供电企业与银行之间的对账过程进行有效的监控，定期或不定期的对银行的账户资金情况进行核实与确认，进而，能够及时的、有效的掌握银行账户资金流的情况，进一步降低的资金账户的风险。

2.3大力宣传，营造良好推广氛围

通过分层、分级，全方位、全覆盖，采取送培上门、集中培训等方式开展企业范围专题培训。对各级管理人员、班组长、员工充分宣贯智能缴费业务的内涵、基本规则、关注要点以及对营销业务带来的变革和重大意义，统一思想，提高认识。要求全员学习智能缴费基本业务技能，做到熟知策略制定、信息推送方式、停复电的阈值设置、系统流程应用、故障分析处置和监控重点等事项，确保业务稳步开展。开设智能缴费微课堂，将智能缴费核心业务录制成微课堂视频，让员工随时随地在线学习。积极与政府部门、新闻媒体联系沟通，组织召开智能缴费业务宣传通气会，为智能缴费业务全面推广创造良好舆论氛围。统一制作宣传展架、宣传单、宣传海报等，通过营业厅、社区、广播、微信等方式，多方位、多渠道开展宣传工作。

2.4加强顶层设计，强化制度保障

结合智能缴费业务开展情况，成立智能缴费领导小组及各专业工作组，明确各级各部门的工作职责。由省公司营销部统一费控协议文本并下发协议模板，明确供电公司和客户的责任和义务；统一费控业务流程，按照操作手册进行流程操作和异常问题处理，避免停复电差错；健全制度体系，发布推广进度，建立激励约束机制，将推广情况纳入对标考核。

2.5破解难点，规范运作

统一工作标准。智能缴费推广坚持“三先后”、“三同步”、“四结合”原则。“三先后”即先签约，后执行；先试点，后推广；先员工、后客户。“三同步”即新装客户与存量客户同步推进，城区客户与农村客户同步推进，以配电台区为单位全部客户同步推进。“四结合”即结合网格化服务共同推进；结合社会化代收共同推进；结合采集系统运维共同推进；结合优质服务共同推进。实行电费集中核算。坚持“集中、规范、高效、智能”的原则，统一部署、精心组织，依托SG186系统和用电信息采集系统深化应用平台，成立“营销集抄结算中心”，把原有乡镇供电所负责的电费抄表、核算、发行工作全部集中到县公司，“抄表、核算、发行、稽核”等营销核心业务高度集中，真正实现“四位一体”，引领营销管理模式由劳务密集型向高效智能型转变。杜绝了人为抄表形成的估抄、漏抄、错抄等营销管理老大难问题，抄表准时率和电费正确率大幅提升，减少了电费纠纷，客户对自动扣费的准确性高度信赖，自愿实施智能缴费。规范停复电流程。统一实施流程，先宣传、后签订智能缴费协议、再变更系统缴费方式、最后实施费控；严格欠费停电流程，先审批停电后自动停电，按照欠费确认、短信提醒、电话告知、实施停电的流程进行停电催费；规范复电流程，实行“两抓一打”，即每天早晨上班抓取欠费停电客户信息，下午下班前抓取已缴费客户信息，逐户打电话进行复电回访，确认已缴费客户全部复电，无法自动复电的，当日实施现场复电，确保当日结清欠费、当日复电。

3智能缴费深化应用的效果

1.窗口收费压力得到减轻，营业厅由传统抄收模式的月末集中收费转变为实时收费，有效缓解收费时间集中、收费员工作强度过大的问题，减轻收费窗口工作压力。远程自动停复电功能既减轻了基层供电员工的劳动强度，又有效改变了客户存在的拖延电费的习惯行为。2.居民欠费率明显降低，智能缴费系统的应用也为营销工作提供了极大的便利，比如“日测算”模式有效促进了采集成功率的提升，提高电费核算工作质量，确保异常客户不过月，减少人为差错；“欠费停电”促进客户形成了良好的交费习惯，改变了传统的用电缴费观念。

结语

随着智能缴费业务的不断深化，多种缴费方式，客户足不出户、轻点手机，秒间即可完成电费查询与缴费，供电服务更科学、更透明、更便捷，客户满意度大幅提升。

参考文献

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[2]孙浩.智能缴费的研究进展与展望[J].城市公用事业,2013（3）:40-42，56.

[3]赵鹏军.智能缴费的质量控制和安全管理[J].建材与装饰,2019(05):154-155.