新形势下企业信访工作思路与方法的探究与思考

新形势下企业信访工作思路与方法的探究与思考

马兆峰

兖矿集团离退休职工服务中心 山东省邹城市 273500

摘要：随着我国逐步进入新常态，一些矛盾也在逐渐涌现，在当今社会背景下，企业的信访工作也面临着巨大的矛盾和挑战，需要进一步解决，并发现新的发展机会。本文对新形势下企业信访工作思路与方法的探究与思考进行分析，以供参考。

关键词：企业信访；工作思路；探究思考

引言

最近这些年里，我国企业改革步伐不断加快，改革力度也日渐加大，企业内部结构亦不断发生变化，各企业不论是在内部组织方式上还是在利益分配格局上都与以往不同，随之而来的是一些过去潜在的突出问题与矛盾浮出水面，这给新时期企业信访工作带来了更多的考验和挑战，在这种形势下，必须投入更多的努力确保信访机制的稳定运行，帮助企业职工等相关人员解决信访涉及的相关问题，这样企业才能在和谐的环境下保持良好的发展势头，为企业自身和社会创造最大的效益。

1当前企业公司信访工作的新型特征

1.1信访因素增多导致上访不稳定性增加

现阶段我国企业信访工作存在着更多导致人们进行上访的因素，这一方面是信访群众自身在思想认识上的变化的结果，另一方面是企业转型期特殊背景下存在的种种客观问题的结果。从信访群众角度来说，他们由于时代的影响而开始思考更多的问题，而且不同的信访群众也可能有不同的想法和诉求；从企业客观现实的角度来说，企业的改革转型活动本身涉及许多方面的问题，很容易涉及群众的利益。由于这两方面原因的存在，企业信访的稳定性受到影响是必然的。

1.2信访形式更加多元化

同过去信访以信件形式为主的状况不同，现如今信访在形式上更加多样化，信访群众会通过多种多样的手段达到上访的目的，例如借助电子博客、邮件、电话等现代信息通讯手段实现上访，或者进行“越级式”上访、集体性上访等，其中既有正常的上访形式，也有一些非正常的上访形式，尤其是一些有长期“信访史”的信访群众，他们经常采取集体上访的方式。此外，信访工作人员还要面对重复性信访所带来的额外工作压力。企业信访在形式上的多元化给企业信访工作带来巨大的挑战。

2信访工作必须坚持创新思路

2.1在源头上把握和强化工作的前瞻性

新的历史时期，信访工作的内涵也发生了新的潜移默化的变化，阵地也出现了前移。其实在源头上，如何有效预防和防止信访事件的发生所做的积极有效的工作，也应该属于新时期信访工作的范畴。因此，各基层单位和信访工作人员要在产生信访事件的源头上多花心思、多想办法，把工作做在平时，做在前头。特别是在加强公司内部管理，出台相关措施和管理办法之前，各单位要坚持依法、民主、科学的原则，做决定、干事情要多和员工商量、沟通和交流，有效预防和减少矛盾，防止出现“决策一出台，矛盾跟着来”的怪现象。在制度建设、考核分配、荣誉疗养、职工福利、员工休假等员工关心的问题上，要让他们有更多真正的参与度和获得感，切实维护和保障员工的合法权益。对生活确实困难的员工，要加大帮扶力度，动之以情，晓之以义，有效化解员工情绪，以帮扶少数感化大多数。

2.2在过程中加强和改进员工思想政治工作

信访工作是最直接、最现实的群众工作。信访工作人员和基层管理干部要深入基层调查研究，及时发现和解决重点突出问题。其实信访工作就是做群众工作，就是做员工的思想政治工作，是要真正带着情感去做的，要多设身处地，多换位思考，多沟通交流，多些春风细雨。如果是你自己的亲人利益受到损害，你会怎么办？因此，只要我们把员工当家人，把员工来信当家书，把员工来访当家事，把员工思想工作当家业，就没有做不好的思想政治工作和信访工作。

3新形势下企业信访工作方法的探究

3.1信访工作必须坚持强化责任

当前，在公司改革发展攻坚克难遭遇市场压力，特别是在经营效果不是很明显的时期，内部管理上的矛盾会暴露得更突出更明显。因此，广大基层信访工作人员更要具备工作的敏锐性和主动性，善于发现信访工作可能出现的新情况、新问题，做到心中有数，心中有民，把员工的正常合法诉求看在眼里，放在心上，落实在工作中，有效化解在行动中。很多上访者舍近求远，跑到北京、省、市去上访，很重要的一个原因还是我们对员工诉求倾听还不够，解决还不力，关心还不到位。实事求是地说，要做到完美，困难是客观存在的，但我们还是需要主观努力，有所作为。矛盾不解决，情绪不化解，上访者是不会停止续访的。

3.2提升信访工作人员自身素质

企业信访工作的工作效果同信访工作人员自身的素质之间的关系也是密不可分的，一方面，信访工作者的过硬素质能确保他们高质量、高效率地解决各类信访问题，从而保质保量地完成信访工作，另一方面能树立起良好的信访工作形象，并帮助相关企业维护自身的企业形象，在社会上产生正面积极的影响。因此要维护企业信访稳定、为公司创造和谐的发展环境，也需要加强工作人员自身的素质，尤其是领导层人员的素质。

3.3强化法治精神，提高信访工作的规范化和法治化

劳动者通过写信、网络反馈、面谈等方式来进行投诉或者反映情况，在对待信访诉求时，信访干部必须要有责任感和专业性，认真对待每一条申诉，对来信和网络留言进行登记受理、转送交办、督查督办、后期追踪和进展反馈工作，严格按照流程来逐条落实，依法依规实现精细化接访、处置。对于能办理的诉求，应全力督促进行快速办理，并将结果及时反馈给劳动者，某些事件可能解决流程复杂，耗时较长，必要时可以开通绿色通道，尽快实现对申诉人的帮扶，加快办理速度；对于不能办理或不符合政策的要求，信访干部需要及时告知申诉人并耐心作出合理的解释与说明，提升信访的公信力。

3.4完善工作体制，保障政策的落实

首先是接访工作，当劳动者表达自身诉求的过程中，信访工作人员应当换位思考，礼貌接待，引导其进行必要的信息登记、诉求阐述等工作，坚持首办责任制，通过耐心的倾听、礼貌的答复、细致的引导来化解劳动者的不满和怨气，使劳动者一杯热水、一把椅子、一声问候、一句慢走，都能够改善企业与劳动者对立的紧张局面，使弱势群体感受到组织的关怀和企业负责人的态度，从而避免矛盾的升级。其次是定期回访的要求，信访干部应当积极跟进上访的工作进展，杜绝形式主义“走形式、不作为”的情况，主动深挖信访原因，切实督促解决问题，并将信访接待的各阶段进行记录，以便后期进行追踪，使整个信访工作做到可查、可控。最后是加强宣传，信访干部可以开展多种形式的思想教育和宣传工作，使劳动者正确认识合法维权的方法和措施，通过树立信访接待典型案例来使合法维权的观念深入人心，从而促进信访工作向着相互监督、解决问题的良性循环发展。

结束语

信访干部要不断学习法律法规知识，提高政治文化素质，在进行说服教育中要有理有据，思路清晰，在和劳动者及各职能部门沟通的过程中要掌握谈话技巧，打消劳动者的思想包袱，使其敢说真话、敢反映问题，从而贴近基层，真正掌握员工的思想动态，实现有效帮扶转化的目的。

参考文献

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