服务营销理念下在供电企业的运用

服务营销理念下在供电企业的运用

隋欣

国网伊春供电公司 黑龙江 伊春 153000

摘要：俗话说“得民心者的天下。”所以企业要想赢得市场就必须端正自己的态度努力的为顾客提供较好的服务而且不断地改进自己的服务质量。改革开放以后我国的电力体制的改革也因为别国的经验而快速的进行着。而且供电公司也逐渐将公司的服务当做重点从而提高企业的竞争力。当然在这种转变中也是有着其中的核心的也就是说提高企业的服务质量是本次转变的重中之重。其实这也是所有顾客的想法如果企业能较好的完成这项工作的话那就顺应了顾客们的意思不可置疑的提高了企业的竞争力。在这种形势下对于供电企业来讲如何创优服务品质成为当前电力人员面临的重要课题。本文笔者对此进行了深入分析。

关键词：服务、营销、供电企业

1、供电企业实施服务营销的重要性

1.1供电企业生存和发展的需要

改革开放以后我国的电力体制的改革也因为别国的经验而快速的进行着。而且但现在为止供电企业已经能够较好的处理好自己的相关市场但是如果能更好的把握好市场那就需要供电企业不断地加强对市场的认识而且在机遇面前慎重的选择这才是对供电企业真正的考验。在市场上有这样的一句话顾客是上帝。这句话不仅仅是对买东西的人们说的对于供电企业来说也是同样适用的。供电企业只有能够较好的满足客户的要求客户有比较好的服务才能使得该供电企业有一些比较忠实的顾客。而拥有的顾客越多这个企业也就会变得越有人气相应的该企业的评价也会不断地提升。

1.2促进社会经济发展的需要

电网是基础技术是支撑。供电产业是国家的底层产业也就是最基础的产业是国家发展的根本所在。而且在地方的供电企业中一个企业的服务完全能够决定该地区的经济的发展。而且要想达到该地区的小康水平供电企业也有着其中巨大的作用是实现目标的根本所在。认识到供电公司的重要性以后那么供电公司更应该去履行自己企业该有的义务和责任。

2、服务营销理念在供电企业的运用

2.1树立主动服务意识

供电企业想要在市场营销中占据市场就必须要使得企业人员树立主动的服务意识别人强加的永远都不是最好和最如意的所以要使得员工能够自觉的去树立服务意识这才是最正确的方法。立足工作实际积极探索服务方式寻找和弥补服务工作中的“短板”建立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念和工作机制围绕“事不在大管用就好”的创新意识从源头抓起、从客户需求入手。当然这里的方法很多下面简单的介绍几个比较实用的方法第一个方法是借助媒体的力量也就是做广告来给客户一些该企业的相关信息。第二个方法是借助客服电话再有就是该企业的网站，通过这些方法也能使得客户能够比较简单的得到他们想要知道的答案，根据经验来看，客户想要知道的无非就足电力的各种信息，再有就是政策方而的相关信息。通过这些方法，便给客户带来了极大地方便，有利于企业的发展。

2.2构建供电服务三维模型客户的需求和满意度是企业发展的动力。而要能够较好的做到这一点，现阶段最有效的一种方式就是构建供电服务三维模型。本文所说的模型是各个部门都能够比较独立的满足顾客的要求，而不是个顾客的要求就要把整个企业都调动起来，如果能比较独立的完成，那就能够提高公司的办事效率，如果能够使得客户非常的满意，那就能大幅度的提高公司的形象。对企业以后发展有非常重要的作用，可以说是以后发展的根本。

2.3完善服务体系沟建一个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的）报务体系，即窗日部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。首先企业决策以客户需求为导向，企业决策层把客户服务当做系统工作，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心。其次，窗口部门以客户为中，自自觉协调。窗口部门直接与客户打交道，要形成一个紧紧“围着客户转”的服务圈。再次系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作。

2.4建立一支高素质的营销队伍纵观所有比较成功的企业，一条定理就摆在了前，那就是人刁，人才是一个企业的核心所在，人才能够创新，人刁能够不断地提高企业的竞争力，所以，而对人才时，必须充分的考虑。这是引入人才，另一方面就是不断地培养人才，人才越多，该企业就越能在市场中受益。下面简单讲述两种培养人才的方法，第一种方法，就是提高企业在招聘时的门槛，这是非常容易的，不表。第二种方法就是培训方面的工作，只有不断地对员工进行相关的培训，才能不断地提高员工们的能力，再不断地进行选拔，这样就会得到一批适合自己企业的人才。

3、供电企业优质服务的要求

对于电力企业来说，优质服务对于整个的发展至关重要。供电企业只有靠优质的服务才能树立企业形象，赢得客户的满意。

3.1供企业在满足客户用的过程中要始终贯彻电业为人民的方针理念，心全意为人们服务。通过电力体制的改革和深入，在新形势下要使职工认识到眼前的严峻形势，了解企业战略和基本经营方针政策，提高员工的积极性和调整好心态，让员工对优质服务有一个清楚正确的认识和理解，无论什么时候都要强化经营风险的意识。

3.2培养一批高素职工队伍是优质服务保障，先进设备和优越的环境需要有一批素质、高技能的人来掌握和利用，这样才能更好的为客户提供优质的服务。因此在开拓电力市场同时，要加强对工职道德和业务水平的培养和教育，为优质服务打好基础。

3.3加大对电力企业的资金投入，建设一个具有坚强后盾的物资基础。随着电力市场开拓量不断增加，对于供网络差、停电现象经常发生，为了不影响电力服务质量和信誉，必须对电网进行改造。建设一个好的供物资基础对于电力事业的发展尤为重要。

结束语

提高服务质量和服务水平，己成为政府和社会的普遍要求，更是电力企业自身发展的需要。在现在的情况看来，电力企业的经营在以后的一段时间内还是会处于一定的劣势，但是电力企业对自己企业的管理和提高，对'1j场来l)ii也是相当重要的，所以木文从多方面对其进行了分析，对电力企业以后的发展具有积极意义。

参考文献

[1]王和星．县级供电企业全员服务意识的培养．云南电业，2011,(9).

[2]张春雨．开展内部营销提高供电企业服务质量．企业技术开发，2011,(18)

[3]冉坤刚. 供电企业服务营销问题及对策分析．科技创新导刊，2012,(11)