沟通技巧在干休所老干部护理中的应用价值

沟通技巧在干休所老干部护理中的应用价值

赵晓红

四平干休所门诊部 ( 吉林省 ) 136000

摘 要：目的 研究沟通技巧在干休所老干部护理中的应用价值。方法 累计在2019年1月到2020年1月间抽取干休所内老干部60例，随机数字法分为两组，每组30例，对其中一组开展常规护理并划分为对照组，余下一组护理期间使用人性化的沟通技巧，将其划分为观察组。结果 统计数据显示，观察组内选取老干部对护理工作的满意情况明显优于对照组，数据间差异具备统计学意义（P<0.05）。结论 沟通技巧在干休所护理中的有效运用有利于建立起良好的护患关系，针对性满足老干部的各项需求，从而提升老干部对护理工作的满意情况，应用价值显著。

关键词：沟通技巧；干休所；老干部；护理

干休所老干部通常都经历过战争，不同于其他老年人，对于这样一个特殊群体，其护理工作也演变为了政治工作，需要得到重视^【1】。良好的沟通是护理工作的重要组成部分，掌握高效的沟通技巧能够快速了解到老干部的心理及生理需求，进而拉近护理人员与患者的关系，提升老干部的满意情况^【2】。现抽取60例干休所老干部作为研究对象，以对比分析的方法总结沟通技巧的应用价值，结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料

累计在2019年1月到2020年1月间抽取干休所内老干部60例，随机数字法分为两组，每组30例，对其中一组开展常规护理并划分为对照组，组内男女比16:14，老干部的年龄在61-84岁间，平均值为（72.3±4.2）岁；余下一组护理期间使用人性化的沟通技巧，将其划分为观察组，组内男女各15例，老干部的年龄在60-85岁间，平均值为（73.1±3.8）岁，对比数据间差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组按照传统方法开展护理，包括进入干休所后的身体检查、日常饮食控制、生活护理以及健康知识宣导等，观察组内老干部在接受护理工作的过程中运用沟通护理技巧，主要内容如下：（1）保持良好的外在形象 干休所内老干部多为重要岗位上退休下来的，对仪容仪表的关注度较高，也是老干部判断一个人和接受一个人的重要标准，因此干休所内护理工作人员需要做到举止稳重、整洁大方，通过良好的行为举止来取得老干部的认可，为后续沟通工作的开展打下夯实的基础^【3】。（2）尊重老干部的性格特点 老干部作为前辈，护理人员在开展工作的过程中一定要保持足够的尊重，沟通过程中保持谦逊、礼貌的态度，开展各项医疗服务时提前告知老干部，尊重老干部的个人意愿，对于老干部提出的各种医学问题，护理人员要在第一时间进行细致的解答。由于老年人的听力会明显衰退，在与老干部沟通的过程中要注意提高音量，确保老干部可以接收到有效的信息。干休所内提供护理服务的过程中要保持微笑，主动拉近与老干部的关系。（3）营造干休所的良好氛围 干休所内老干部多经历过战争，对于自己曾经的英勇事迹很是怀念，护理人员要注意到这一点，尽可能地在沟通过程中点燃老干部的兴趣，如果老干部正在讲述自己曾经的事迹，护理人员要主动放下手中的事情，认真去聆听，对这些事迹和老干部的个人观点表示认可，最后要定期组织老干部共同观赏历史性的影片，在其中穿插健康知识来巩固老干部对健康生活的认知，进而提升护理效果。（4）虚心接受意见 老干部丰富的人生经历对于年轻后辈来说是不可多得的宝藏，护理人员对于老干部在护理过程中提出的意见要做到虚心接受，给老干部带来心理上的满足感，从而在护理过程中保持轻松愉悦的心情。

1.3观察指标

对选取老干部的满意情况进行统计，借助自制的调查问卷来分析满意度，满分为100分，得分在60分以上为满意，反之为不满意。

1.4统计学方法

SPSS 22.0为本次研究所得数据的处理软件，借助X²对用百分数表示的计数数据进行检测，P<0.05表示差异具备统计学意义。

2结果

统计数据显示，观察组内对护理工作表示满意的老干部有29例，选取老干部总数的96.67%，对照组内对护理工作表示满意的老干部有24例，选取老干部总数的80.00%，对比数据间差异具备统计学意义（X²=7.792，P=0.005）。

3讨论

干休所老干部为新中国的成立付出了艰辛，作为这样一批得到国家照顾政策特殊人群，在为其开展护理工作的过程中也要做到尊重、感恩，通过运用各种护理手段来提升护理质量，满足老干部的个性需求，使其对护理工作保持较高的满意度。

沟通是护理工作的重要组成部分，也是了解和满足患者序曲的重要途径，良好的沟通技巧有利于拉近护理人员与老干部之间的关系，帮助护理人员了解老干部的生理及心理需求，进而开展相应的对策使其得到满足。沟通技巧的重点是保持真诚、尊重、虚心的态度，尤其是干休所老干部的护理中，真诚的态度能够让老干部感受到关怀和爱戴，尊重和虚心能够让老干部感受到自己被重视，进而在护理过程中保持轻松愉悦的心情

^【4】。本次研究中，沟通技巧对护理工作中的运用使得老干部对护理工作的满意情况显著提升，充分证实了沟通技巧的应用价值。

综上所述，沟通技巧是护理工作的重要组成部分，用于干休所老干部的护理可以拉近护理人员与老干部的关系，有利于提升护理满意度，对于护理工作的有序进行具有积极影响，综合应用价值显著。

参考文献：

1. 韩金燕, 段晨. 沟通技巧在干休所老干部及家属护理中的应用研究[J]. 健康必读, 2018, 000(033):112.

2. 张淑娟, 贾慧敏. 沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2019, 7(04):118-119.

3. 朱华文. 浅谈沟通技巧在军队干休所老干部护理中的应用探讨[J]. 世界最新医学信息文摘, 2018, 18(68):289-290.

4. 张芳, 贾秀敏, 赵晓华,等. 浅谈沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J]. 医药卫生(文摘版), 2016,7(7):00156-00156.