营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

杨丽敏

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司，河北 雄安新区 071800

摘要：近些年来，随着我国电力体制的改革，以往电力工程各方面工作全部被供电企业所包揽的情况也得到了改变，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力施工的质量进一步得到了保障。由此可见，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对于促进电力企业的进一步发展具有十分重要的作用。

关键词：营销业扩报装；供用电优质服务；关系探讨

1业扩报装对于供用电优质服务的重要作用

1.1保证用电信息透明度.严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。

1.2帮助企业发展.业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。

1.3完善用电模式。规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。

1.4优化服务品质。规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。

2业扩报装与供用电优质服务之间的关系

在业扩报装过程中，供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程，并为其提供各种需要解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同，帮助用户做好各种供电施工协调设计和方案，做好供电工程的投资估算，以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装，用户享受优质的用电服务，优化供电企业供电服务的质量和水平，实现电力资源的优化配置。

当前，业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用电的各方各面，具体内容总结如下:第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，应加强对用电企业用电申请工作的处理，用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料，及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导;第二，强化电力监督工作。做好此工作，必须抓好源头工作，仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化，做到发现问题，应根据实际的情况及时的采取相对应的解决措施。第三，做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务，对电力工程进行细致的检查，确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后，对照供电方案进行全面的检查和验收，确保现场达到供电方案的要求。

3优化营销业扩报装与供用电优质服务发展的对策

在营销业扩报装与供用电优质服务的协调改革中，需要从市场竞争、行业标准、工作氛围等方面进行优化。笔者根据资料搜集及自身行业经验，总结了以下业扩报装和供用电服务优化对策。

3.1善用市场竞争机制

由于我国供电企业长期为国有经营状态，对市场经济的敏感度略有不足。所以在优化业扩报装与供用电服务发展中，应该重点强化对市场竞争机制的应用。我国电网改革处于稳定发展进步中，电力企业需要根据自身发展情况、市场中客户发展需求等因素对业扩工程和自身企业运营进行合理的调整与改革。让用户的意见和建议指导电力企业的改革进步。让市场竞争需求推动报装工作流程优化。这样才能在提升电力企业对客户权益的有效维护的同时促进客户满意度的加强，并构建业扩报装工作的高效实施。

3.2规范业扩报装工程管理流程

规范业扩报装的工作流程直接影响着业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手:第一，严格按照供电设计方案评审设计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和可行性。第二，做好中间过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。第三，强化供电系统与用户之间合同流程的管理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调整的部分，及时的告知客户。最后，加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，应严格执行验收标准，确保设备送电过程的科学性和有效性。

3.3构建和谐工作氛围

和谐工作氛围是业扩报装工作发挥效用与供用电服务质量提升的基础。在构建和谐工作氛围中，供电企业需要对收费标准、业务流程、业务实施标准等内容进行严格的规范和落实。并且在业务价格和业扩报装服务项目收费价格及标准上也需要严格按规执行，避免收费混乱现象影响供电企业服务质量。在良好工作氛围的塑造中，人才建设也是十分重要的。高素质业扩报装与供电服务团队的建设是提升供用电服务质量的关键。员工在业扩报装业务操作中的效率和质量一方面需要电力企业进行岗前专门的业务培训，通过培训加考核强化员工职业能力和综合素质，另外也需要强化员工服务意识，在供用电服务实际工作中积累服务经验，不断优化供用电服务工作氛围。

3.4丰富服务体系

当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如新增用电业务、改变用电状态的业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。

4结语

优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径，在实际的供用电服务过程中，需要首先规范业扩报装的工作流程，其次要将服务体系进一步丰富，最后应该为用户提供合约式服务，从而对业扩报装进行全面优化，满足用户个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存与发展。

参考文献

[1]成峰波.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风，2015(20)：84.

[2]邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2016(29)：180.