浅谈如何提升供电营业窗口服务水平

浅谈如何提升供电营业窗口服务水平

孙锐焕

广东电网揭阳揭东供电局炮台供电所 广东省揭阳市 515559

摘 要：随着我国综合国力的不断提高发展，供电企业的发展和服务受到了越来越多人的重视，这就使供电营业企业需在这样的环境下提高自身的服务水平，通过采用有效的方法为人民群众提供更多的方便，使用户的需求能够得到更加高质量、高效率的满足。树立一个良好的供电营业企业的形象，使企业自身的竞争力得到良好的提高，这些内容都需要供电营业企业的管理者对此投入更多的重视，提高营业窗口的服务水平，让其自身能够具备更多的竞争能力，在当前经济大繁荣的环境下，做好内部管理，提升供电营业窗口的服务水平。

关键词：供电营业；窗口服务；提高水平

在当前不断发展进步的社会中，我国的供电营业企业在实际的运营中面临着一个巨大的挑战，需要企业自身进行不断的改革和完善。但是在当前的供电营业企业中，窗口的服务水平着存在着各种问题，对供电企业的发展带来了不良影响。针对这样的情况，就需要注意相关企业管理者对这些内容投入更多的关注，选择适合的方式来树立一个良好的服务形象，提高企业知名度，提高供电营业窗口的优质服务。本文对此进行了简要的分析，针对如何提高供电营业窗口的服务水平提出了相关策略，希望能够为广大供电企业管理者提供有效帮助。

1. 供电营业窗口服务水平提高的意义

提高供电营业窗口的服务水平，已经成为了当前社会发展的一个必然需求了。在当前经济发展迅猛的趋势下，人民群众对供电营业的窗口服务提出了更高的要求。所以，供电营业企业就不仅需要保障产品的质量，还应该注意提高窗口服务的水平，使人民群众的实际需求能够得到满足，获得人们的口碑。

提高供电营业窗口的服务水平，是供电营业企业发展的必然要求。电力企业具备了一定的垄断性和服务性，也存在着相关的公益性，这一行业在我国占据了较高的地位，自身还承担着经济责任、政治责任和社会责任。所以只有将供电营业企业的窗口服务水平进行良好的提高，才能够吸引到更多的人民群众，使供电营业企业能够得到更加长远的发展和进步。

提高供电营业窗口的服务水平，能够帮助供电企业树立一个良好的企业形象。供电营业的窗口是供电企业的门面，能够使人民群众和企业之间实现一个零距离的接触，一个优质的窗口服务能够大大提高企业的口碑，营造一个良好的供电企业形象。所以说供电营业的窗口服务水平能够决定着企业的长远发展和高效运行。

2. 供电营业窗口服务水平的现状

1. 缺乏供电营业环境建设规则

在当前的国家各大省市供电营业窗口的构建结构来看，都存在着一些较为严重的问题。虽然相关国家供电企业制定了一些相关的供电企业品牌推广的相关策略，但是还是没有构建一个较为统一和完善的窗口环境，供电营业窗口环境的相关规则缺乏，十分容易导致各大供电营业窗口在进行窗口环境的规划时不具备一个更加完善的全面布局和设计方案，使窗口的视觉效果不够理想清晰。

2. 供电营业员工职业素质较低

在当前的供电企业营业中，营业员自身职业素质低的情况十分常见，部分营业员不具备更多的服务意识和沟通技巧，所以很容易导致服务失误、遭到客户投诉的情况发生，既不能够营造一个良好的企业形象，也使人民群众无法在窗口中更加快速地办理业务。

3. 供电企业窗口服务水平的提升策略

1. 完善供电企业管理制度

若是想实现供电营业窗口的服务水平，就应该构建一个科学合理的服务管理制度，加强员工服务考核和管理，使管理者自身能够在掌握了供电企业实际情况下开展供电系统的精细化管理，完善终端供电系统。还需要将精细化的服务流程在供电企业的运行中加以运用，使供电运营体系和服务的动态监控体系能够得到有效的统一，使管理制度不完善而导致的各种供电企业服务安全运行问题得到有效地控制。建立健全一个完善的供电企业管理制度，能够让营业员在这样的环境下得到良好的行为规范准则，更加积极主动地开展日常的窗口服务工作，树立良好的供电企业形象，保障供电运营行业的长远发展和良好进步，为人们提供更多的有效帮助。

2. 提高人员素养、开展培训

供电企业窗口营业员自身的职业素养和专业能力大有不同，若是想要大幅将营业员自身的素养和专业能力进行良好的提高，让其能够为人民提供更加优质的服务，就需要管理者开展针对性的员工培训，综合员工素养、员职业能力和服务流程等内容，培养员工的服务意识，让其能够正视自己的工作内容，从思想上加以改变，一切以顾客为中心。在这其中，还需要营业员自身做到爱岗敬业、诚信待人，提高员工自身的道德素养。这样，才能够让供电企业窗口的服务水平得到良好的提高，在日常的工作中能够以更高效的方式解决人民群众的问题和困扰，使我国供电行业能够在当前经济飞速发展的环境下站稳脚步，得到更加长远的发展。

3. 加强供电企业监管力度

在供电企业的窗口服务中，需要相关的管理者加强自身的监管力度，选择适合的方法来进行员工的管理，如通过奖惩制，对于服务态度好、工作效率高的营业员给予口头表扬和实际奖励，对于服务态度恶劣、工作效率低的营业员给予适当的停职、反思或者辞退的惩罚。这样，就能够使管理者将自身所具备的监管能力进行良好的发挥，让员工在日常的窗口服务中以更加积极热情的面貌来开展日常工作，为人们提供更加优质的服务，从而获得人们的好口碑，让供电营业企业能够在当前经济发展迅速的环境下获得更加长远的发展，改善人民群众业务办理缓慢的情况。

结束语：纵观全文，在当前发展迅速的经济市场中，供电企业窗口服务还存在着一定的问题，这些问题对供电企业的生存和发展带来了严重的不良影响，所以供电企业若是想要得到更加长远的发展，就应该注意构建一个更加合理、科学的窗口评价体系，在最基础的工作中实施工作环境的建设、员工职责的分工、服务流程的简化和良好的服务行为，强化服务理念，优化服务质量，开展员工培训，提高窗口服务水平质量，为人民群众提供更多的高质量服务，使企业能够在当前发展迅猛的环境下站稳脚步，获得更加长远的发展。

参考文献

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作者简介：孙锐焕（1987-07-24），男，汉族，籍贯：广东揭阳，当前职务：炮台供电所营业班副班长，当前职称：助理经济师，学历：大学本科，研究方向：提升供电营业窗口服务水平