药学工作中药学服务模式的作用分析

药学工作中药学服务模式的作用分析

杨志祥 通讯作者：彭平

丰都县人民医院 重庆市 408200

【摘要】目的：分析药学服务模式在药学工作中的重要意义。方法：在认真分析药学服务模式在药学工作中的机制和作用的基础上，通过对比分析采取药学服务模式的患者小组和未采取患者服务模式的患者小组对治疗的满意度以及医疗纠纷事故发生率，来分析药学服务模式的意义。结果：通过对比分析实验证明了药学服务模式在药学工作的提高执业药师水平、保障用药安全以及降低医疗纠纷发生概率等方面有着重要作用。结论：药学服务是医院药学工作体系中的重要环节，完善药学服务模式能够有效开展药学工作，保证患者合理用药，提高患者的治疗满意度，提高医院各个科室的治疗效率，提高治疗效果。

【关键词】药学服务模式；药学工作；医院管理；作用分析

在当今这个经济飞速发展、科技日新月异的时代，人们更加注重医药行业的服务核心，医护人员都更加注重“以人为本”的治疗和治疗理念。药学工作得以有效开展的原因之一也在于医护人员对药学服务模式的认可和践行。我们不仅要了解各项药学服务模式的运行机制，还要理解它们的实施意义。另外，我们要根据医院现状和治疗水平提高药学服务的水平，提高用药安全性，这样才能有效发挥药学服务模式的重要作用^[1]。

1. 实验对象与研究方法

1.1实验对象

从本院2018年至2019年的门诊患者中随机选取100名患者作为实验对象。将其随机分为实验组和对照组，每组50人。实验组男30例，女20例，平均年龄为42岁；对照组男20例，女30例，平均年龄为45岁。100名患者都签订了知情同意书和志愿书，自愿参与本次实验。志愿者的选取标准是：所有患者是第一次到医院门诊就诊，他们意识清晰，能够正确表达自己，已经完成门诊会诊程序。排除标准：不能准确表达自己观点，患有精神类疾病或者意识不清者，急诊患者或者是复诊患者，放弃治疗的患者，不能积极配合的患者^[2]。

1.2研究方法

对照组患者进行的是常规的药学治疗手段，即是药学工作者作为药品的派发者，仅仅按照医嘱取药，与患者没有其他的沟通，不能有效说明药物的不良反应以及用量选择性等基础问题。实验组则采取药学服务模式的手段开展药学工作，在具体工作中，注重加强与患者的交流，能够根据患者的具体身体状态以及记忆能力采取适当的药物安全性告诫方法，可以采取口述或者笔记等多种手段，同时耐心告诉他们服用该药时的正常现象以及配伍禁忌等问题^[3]。

2. 结果

对照组患者的治疗满意度为80%，明显低于实验组满意度95%。对照组患者的治疗质量评分为82%，也远远低于实验组的94%。对照组的治疗纠纷和投诉率分别为15%和9%，远高于实验组的5%和0^[5]。具体见表1。

表1 治疗满意度和治疗纠纷投诉率对比表

通过上述的表格，可以看出药学服务模式主要有以下几方面的意义：

2.1提高执业药师的专业能力

与以往的常规药学工作不同，执业药师在药学服务模式下不再是单纯的药物派送者，还是与患者进行直接沟通的医务人员，他们有了更大的治病救人责任，同时要有了更多提升自己专业素养的机会。为了保证不同症状患者的合理用药，药学工作者必须要不断提升自己专业水平，能够在与患者沟通后找到最适合本患者的用药方法和用药量，同时还能进一步降低不良反应的发生几率。因此，在这样责任化更明显的药学服务模式下，药学工作人员为了提高自己的专业竞争力，为了保证患者的用药安全，一定会更加主动地参与专业知识学习，同时也会更加注重方法学的运用，能够在具体的药学工作者积累实践经验，从理论和实践两方面提升自己的专业能力。因此，药学服务模式的应用不仅能够提升执业药师的专业能力，还能进一步增加我国医护人员的专业水平。能够从整体上提高我国的医疗水平，促进医药事业更好发展

^[2]。

2.2提高用药安全性

在药学服务模式下，在药学工作人员身份转换的同时，患者的用药安全性也得到了很大的提高。与以往的单纯性传送药品不同，在药学服务模式下，药学工作者需要根据患者的具体情况进行用药安全性的告诫。同时，还能有更多的机会了解每一位患者的身体状况，结合他们的具体的治疗方案，采取最佳的用药方案，保证药物疗效的充分发挥，最大限度地降低不良反应和毒性反应的发生几率，能够在最大限度上避免配伍禁忌的发生，能够帮助患者明确服药期间饮食的注意事项，保证他们的整体安全性，有效提高治疗效果。

2.3降低医药纠纷的发生率

所谓的医药纠纷一般是指患者在治疗或者服药后，病情没有得到改善或者恶化，这时患者就会出现医药工作者开错药、诊错病的想法，他们为了维护自己的合法权益就会去医药找人理论，演变成性质恶劣的医药纠纷事件。导致这一事件的主要原因还是药学服务体系的不健全，不能与患者有效沟通，导致患者在不明确用量和不良反应以及配伍禁忌的情况下，出现用药过度或者药物配伍诱发毒性反应，最终导致医药纠纷。采取药学服务模式能够加强医药工作者与患者的沟通，帮助患者更加全面地了解药物的使用规范和用药注意事项，尽可能降低用药安全事故，进而进一步降低医药纠纷的发生率^[4]。

3. 讨论

药学服务模式在整个药学工作中有着重要作用，作为医药工作者，我们必须要积极学习各种药学服务模式，通过提高自己的专业水平来更好地开展药学服务，通过加强与患者的沟通交流来促进合理用药，尽可能地降低医疗纠纷的发生率，提高患者的治疗满意度，保证医院各个科室工作的高效开展，促进人们健康和医疗事业的发展。

【参考文献】

[1]温丽.基于预防院内感染的护理质量控制对物品消毒与卫生学监测结果的影响[J].抗感染药学,2020,17(07):1014-1017.

[2]沐亚芬,丁玉.PDCA循环在消毒供应室护理管理中的应用及对降低手术器械感染率的效果研究[J].吉林医学,2020,41(07):1727-1729.

[3]侯美虹.作业流程重组联合细节管理对消毒供应室护理管理质量及器械处理状况的影响[J].护理实践与研究,2020,17(11):128-130.

[4]梁红玉.优化流程联合信息追溯系统在消毒供应室口腔器械集中清洗消毒灭菌中的应用[J].医疗装备,2020,33(07):67-69.