试析供电公司用电检查及报装接电营销

试析供电公司用电检查及报装接电营销

许亮

国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司， 安徽 颍上 236200

摘要：用电检查不论是在对供电设备的安全运行的检查还是在规范用户的用电行为检查上，都对电网的安全运行起到重要的信息反馈作用，做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大。

关键词：用电检查；报装接电；营销

前言

对于供电公司而言，供电服务的质量直接影响着其自身的市场信誉和营销水平，也关系着企业经济效益的提高。在电力需求不断扩大，用电范围日益广泛的今天，电力系统的安全性和稳定性对于社会发展的影响越来越大，引起了社会各界的广泛关注。

一、供电企业开展用电检查对营销的意义

1.1用电检查的重要性

用电检查是保证电力安全供应与使用的有力措施，一旦发生电力事故则会影响着供电企业正常的运行，同时也影响着用电单位和个人的生产生活，甚至引起财产和生命安全的损失。做好用电检查，及时的解决安全隐患和查处不规范的用电行为，可以有效的提高整个电力系统运行的安全可靠。供电企业开展的用电检查工作可以直接的面向广大的电力用户，是一种售后服务，通过检查指导用户的用电，了解用户的用电情况，来改进供电企业自身运行和服务质量。

1.2加强用电检查工作的必要性

首先一方面是用电检查工作中存在的问题：供电企业对于开展用电检查工作的重视度不够，忽视了用电安全检查的重要性，造成用电检查不能够彻底、不能定期地执行。当前阶段存在着众多的隐蔽性违章用电及偷窃电行为，而这些行为不容易进行取证，在供用电安全上存在隐患，而法律又无法对其进行有效的约束。供电企业的用电检查人员的责任心不够，检查细节不够，工作很难做到位。为了解决这些问题，一是要在安全性认识上加强，加强企业内部用电检查人员的安全责任意识，在细节上做到检查到位，对用电客户应当加强安全知识的宣传和引导，以防范其进行违章用电行为。二是在违章用电的监管和监督上，需要加大力度，针对检查到的违章违法用电人员，根据法律措施进行坚决惩处，同时加大奖励力度，支持此类行为的检举，全面杜绝违章用电行为。三是需要在供电企业内部引进电力专业人才，对其进行专业的用电检查培训，提高管理水平和工作技能，保证用电检查的规范化。

二、供电企业的用电检查

2.1供电企业的用电检查作用

首先，用电检查是保证电力系统安全运行的重要手段。就目前电力系统故障而言，其产生的主要原因，是电力设备的老化或者用户的不规范用电。如果电力系统出现安全故障，必然会影响供电的可靠性和安全性，进而影响社会的生产和生活，严重的甚至会引发相应的安全事故，威胁人们的生命财产安全。

其次，用电检查工作，可以说是供电企业为电力用户提供的一项安全服务，可以切实保证用户的用电秩序。一个良好的用电检查工作，可以提升企业在用户心目中的地位和形象，提高企业的社会效益。

然后，做好用电检查工作，可以减少偷电窃电行为的发生，对电力用户的行为进行约束，引导用户形成良好的用电习惯，保证用电安全，保证电力企业和电力用户双方的利益。

2.2现状及应对措施

就目前而言，我国的用电检查工作虽然获得了一定的发展，但是仍存在许多的问题，需要及时进行解决。

首先，对于用电检查的重视不足，没有形成系统性的检查工作，导致检查不够全面和彻底。针对这种情况，要加强对于用电检查人员的教育和培训，提高其自身的安全意识和责任意识，加强对于电力系统的定期检查和维护。

其次，存在偷电、窃电、违章用电的行为，由于其隐蔽性，难以进行调查取证，无法进行有效的约束和管理。因此，要加大对于违章用电的监管力度，一方面，结合相应的法律法规，对违章用电的行为进行严厉惩处，对于造成严重后果的，要联合政府部门和司法部门共同治理；另一方面，要鼓励用户对于此类行为的监督和检举，减少其发生的机率。

然后，用电检查人员自身的专业能力低下，对于工作缺乏责任意识，使得用电检查工作沦为形式。对于这种情况，要对用电检查人员进行培训，并引进专业化的人才，提高工作人员的专业技能和责任意识，切实保证用电检查工作的全面性和规范性。

三、供电企业的报装接电

3.1供电方案

报装接电的供电方案在确定后，需要送到现场勘察人员手中，进行签字确认。在这个阶段，存在多个影响其效率的因素，如：方案送到现场勘察人员手中后，勘察人员没有技术与客户进行联系，延误了勘察时间，使得供电方案的最终确定缓慢；勘察人员及时与客户取得了联系，而客户没有在第一时间联系设计施工单位进行施工；供电公司自身的配电负荷已满，没有足够的供电条件，需要对配网进行扩建后才能实现配电，严重影响报装接电的效率。

3.2业务受理

供电公司传统的业务受理方式，是营业厅柜台受理的方式，用户需要到当地的营业厅办理相关的报装接电手续，填写相应的申请书，并提供相关的证件和资料等。这样的业务受理方式，一方面，存在客户与营业员之间的理解问题，可能出现人为错误，导致办错业务的情况；另一方面，如果业务受理人员对于用电的用电情况了解程度不足，可能导致用户在填写报装接电申请书时，对于容量的选择不合理，从而延误报装时间，影响接电效率。

3.3装表接电

装表接电对于报装接电效率的影响并不常见，一般只发生在特殊情况下。例如，在签订供电合同时，企业法人不在，使得合同的签订出现延迟；又或者由于用户自身的资金周转问题，使得供电部门延缓送电，影响接电速度。

对于上述情况，要采取相应的处理对策，切实提高报装接电服务的质量。

首要任务是必须提升对客户的服务质量，全程管理并跟踪报装和接电所提出的申请，及时的与用户联系以便解决所面临的问题，方便对其实施的进展随时汇报，使得客户可以及时了解其进程；其次，要落实相应的责任制度，提升供电企业的管理人员对于报装接电服务的重视程度，从而有效提高报装接电的效率和质量；然后，对于特殊客户，要提供相应的快速服务通道，进一步提升报装接电的效率，做好整体的协调工作。例如，对于政府大力扶持的工业企业，如高新技术企业等，要加大对于其报装接电申请的重视力度，提升其优先级，减少客户的等待时间，从而促进其快速发展，保证供电的质量和效率。最后，要保持服务的主动性，选择一些用电量大的客户进行回访，收集客户的意见和建议，对供电过程中存在的问题进行解决，切实保证供电的可靠性。在此期间，可以利用同用户接触的机会，向其宣讲用电、节电常识和操作方法，提高安全和合理用电的意识，保证安全，减少浪费。

结语

概括地说，要想使供电公司进一步促进营销能力的发展，提升公司的经济收入和能力，就必须从用电检查和报装接电两方面着手，去提升业务水平，不仅可以保证供电的安全性和可靠性，促进用户用电的规范化和合理化，减少偷电、窃电和违章用电行为的发生，还可以提升供电企业的营销能力，提升企业在用户心中的形象和地位，扩大市场占有份额，进一步推动供电企业经济效益和社会效益的提高，其意义和作用都是十分重大的，需要引起电力工作人员的重视。

参考文献：

[1]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2014.

[2]赵静茹，李海荣.关于供电企业如何有效开展用电检查管理工作的研究[J].电子制作，2015.