开展城市轨道服务礼仪课程教学做一体化开发的研究

开展城市轨道服务礼仪课程教学做一体化开发的研究

邓婷 田娟 周艳艳

成都工贸职业技术学院，四川 成都 611743

摘要：城市轨道交通客运服务礼仪，是相关运营人员在工作岗位上通过言谈举止等方式对乘客表示尊敬的行为规范。具体来说，城市轨道交通服务礼仪课程就是教授学生在日后的工作当中能够以更加规范化的方式去执行工作。当学生未来站在相关的工作岗位上时，所代表的就不仅仅是个人，而是整个城市轨道交通体系的门面。做好相关课程的教育，能够让无形的服务在具体的工作当中提升轨道交通运营的企业形象，也能够让整个轨道交通运营体系更好的运转起来。本文中笔者根据自身的教学经验来谈一谈，开展城市轨道服务礼仪课程教学做一体化的相关内容。

关键词：城市轨道服务；服务礼仪；教学做一体化

引言

在教学当中培养什么样的人，怎样培养人，为谁培养人，都是教育的根本问题。如今我们要依靠立德树人的成效来检验高效工作是否符合标准，是否落实了价值观的塑造和知识传授。城市轨道交通服务礼仪课程不仅是专业课程之一，更蕴含了思政课程的同向性。只有真正的将课堂中的内容与学生的行为统一起来，才能够形成协同效应，构建全员全方位的育人大格局。

一、开展城市轨道交通礼仪培训课程教学一体化的必要性

（一）全面提高人才培养质量的重要任务

根据《2020年高等学校课程思政建设指导纲要》所提出的要求来看，思政课程建设是全面提高人才培养质量的重要任务，同时，城市轨道交通服务礼仪课程在很大程度上与思政课程的建设思路有一致性。如今想要建设高水平的人才培养体系，必须要将思政工作贯穿在整个教育体系当中，要解决好专业教育和思政教育两张皮的问题。而城市轨道交通服务礼仪课程正是将知识性的教学与立德树人的教学良好统一起来，再以更加积极的态度去面对未来的工作。在这样的教学体系下，学生不仅能够拥有丰富的专业知识，还能够塑造良好的品德，成为德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

（二）将知识与实践结合的良好途径

《2020年高等学校课程思政建设指导纲要》当中明确的规定了专业教育课程与实践类课程各自的要求。首先关于专业教育课程，要根据不同学科专业的特色和优势深入研究不同专业的育人目标深度，挖掘提炼专业知识体系当中所蕴含的思想价值和精神内涵。并且要在专业教学当中，让学生全面地了解到课程所涉及的专业，行业，国家，国际文化历史等内容，增强课程的知识性，人文性，让学生学习的专业知识融入时代。而在实践类课程当中，要强调的是让学生注重实践过程中读万卷书与行万里路的结合，真正了解社会的实际情况，更好的在实际工作中锤炼自己的意志，发挥自己的专业能力。而城市轨道交通服务礼仪课程就是将这两点完美的结合在一起，一方面是作为专业课程能够让学生拥有更多的专业知识，另一方面强调实践性，让学生在实践中不断锤炼自己的品质和专业运用能力。这实际上是现今教学中我们最需要的教学方式和教学内容。

二、实现城市轨道交通服务礼仪课程教学做一体化的策略

（一）以项目驱动实际教学

教学做一体化并不是停留在口号里的空谈，而是需要用实际的教学实践来实现。在教学过程当中，通过项目驱动更能够让学生在学习过程中直接将专业知识投入到实践里。教学做的三位一体，注重的是对学生操作技能和解决实际问题能力的培养，要组织学生以集体为单位进行学习。

比如说，让学生进入到相应的实践工作岗位中去感受城市轨道交通服务人员每天会面对的实际情景。我们在这种实践教学中，给学生的任务除了要注重自身的面部表情，身体仪态，举止礼仪等内容以外，还要让学生去观察实际工作中出现的变量。比如说自己以怎样的行为去面对乘客时，会得到乘客的积极反馈。当有人出现了情绪上的巨大波动时，又应该通过哪些方法来解决这些临时的问题等等。通过这种方式，我们能够让学生在学习专业课的同时，更快的了解到实际情况，将专业技能与实际情况相结合，获得真正的解决问题能力。

（二）积极组织专业技能大赛

除了让学生进入相应的工作岗位进行实践以外，我们还可以通过专业技能大赛的方式让学生参与到实际的演练当中。在专业课的考核里，我们可以将职业技能大赛的内容放到总成绩的计算当中。这其中可以让期末的理论考试占总成绩的30%，模块化的项目占到总成绩的50%。模块化的项目里包括了职业态度与服务意识，职业形象，面部礼仪，举止礼仪，语言礼仪，与乘客发生冲突的处理方式等等。同时学生在专业技能大赛当中所取得的成绩占到期末总成绩的20%。这种方法会让我们的考察内容更加全面，重点突出。学生在这种考核体系当中，也会更加注重理论学习与实际操作学习之间的比重分配，更重视实践的作用，真正做到教学做一体化。

（三）开发特色教材

将城市轨道交通服务礼仪与课程思政教学进行有机融合，促进学生发展，提高整体素质，教材的运用是关键。那么，在教学的时候，为了培养适应市场需求的技能型人才，促使其对相应工作岗位的职责有一个深入的了解，可以与企业合作开发以岗位需求为目的工学结合、理实一体的校本教材。根据企业提供的工作岗位，分析企业各岗位典型工作任务，围绕真实工作任务进行编写。由于轨道交通服务礼仪所涉及到的知识是多学科的，因此，我们应对所涉及的各个知识点进行有效组合，把理论知识巧妙融入相关的实际操作。例如，在编写票亭岗服务礼仪时，把专业课中《票亭岗售票作业标准》知识融入到城市轨道交通服务礼仪课程中，让专业课理论知识与服务礼仪有效结合，这样既增强各学科之间的关联性，又让学生全面掌握岗位工作的操作标准和服务规范，提升学生理论联系实际的能力、处理问题的应变能力、语言表达能力和职业综合能力，增强其创新创业能力。

综上所述，在今天的城市轨道交通服务礼仪课程当中，我们要真正了解实践在整个教学中的重要性，让学生在实践中学习专业知识，运用专业知识。未来学生将走入实际的工作岗位，而真正让学生在工作岗位中找到自己的定位的最好方法，就是让学生尽早参与到实际工作当中，只有这样才能够收获更好的教学效果。

参考文献

1 秦国栋;陈燕申;张素燕;;城市轨道交通客运服务标准编制研究[J];城市交通;2018年03期

2 费安萍;;提高城市轨道交通客运服务质量的紧迫性和质量指标的量化[J];科技信息(科学教研);2020年03期