层级管理模式在体检中心护理管理中的应用价值分析

层级管理模式在体检中心护理管理中的应用价值分析

孙玲

济南市第三人民医院体检中心 山东济南 250132

【摘要】目的：探究分析在体检中心护理管理中采取层级管理模式的应用效果。方法：从2018年10月至2020年10月我院体检门诊护理人员中抽选36名，采用随机数字表法进行分组，实验组18名，采取层级管理模式进行护理管理，对照组18名，采取常规管理模式进行护理管理，对比两组临床护理管理效果。结果：实验组护理人员护理技能、健康知识水平、沟通能力、服务态度等护理服务质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（t=5.535、6.165、6.418、5.214，P<0.05）。结论：在体检中心护理管理中采取层级管理模式进行护理管理能够提高护理人员的护理技能与护理水平，提高护理质量，值得临床推广应用。

【关键词】层级管理模式；体检中心；护理管理；应用价值

体检中心是医院重要的科室，日常人流量大，对护理服务的要求也比较高，尤其是在人们保健意识不断提升的当今社会，体检中心工作量急剧上升，对护理人员也提出了更高的要求，因此想要更好的保证体检中心护理质量，做好护理管理是非常必要的^[1]。层级管理模式是一种新型的管理模式，能够更好的明确各层级的职责与权限，从而做到各尽其责、各司其职，将层级管理模式引入体检中心护理管理中能够起到很好的效果。本文主要探究分析在体检中心护理管理中采取层级管理模式的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

从2018年10月至2020年10月我院体检门诊护理人员中抽选36名作为研究对象，随机分为两组，实验组18名，均为女性，护理人员最大年龄48岁，最小年龄21岁，平均年龄（31.25±3.14）岁，其中主管护师2名、护师4名、护士12名。对照组18名，均为女性，护理人员最大年龄47岁，最小年龄22岁，平均年龄（31.18±3.19）岁，其中主管护师3名、护师5名、护士10名。两组护理人员一般资料不存在统计学意义（P>0.05），可比性高。

1.2方法

对照组接受常规管理模式进行护理管理，所有护理人员按照体检中心护理流程开展护理工作，然后由护理管理部门对体检中心护理人员的工作进行考核评价，找到存在的问题，再结合问题制定针对性解决方案，提高护理质量。实验组接受层级管理模式进行护理管理，具体操作如下：1）护理人员分层。体检中心结合护理人员的资历与职称对科室护理人员进行分层，一般包括基础护士、初级护士、中级护士、高级护士等，然后根据岗位需求以及以老带新、优势互补的原则，合理的安排不同层级的护理人员，将各个层级的优势充分发挥出来。2）明确岗位职责。完成人员分层和岗位分配之后，对各个岗位的人员进行教育，使其充分明确自己的工作范围与岗位职责，并且了解体检中心护理工作流程与各个规章制度，要求所有护理人员严格落实和执行。针对体检中心重点导医服务、前台、采血室的护理人员，更需要加强监督，保证服务质量。3）分层培训，制定合理的考核制度。结合护理人员分级情况，实施分级培训，其中高级护士可以送出去学习深造，学习和掌握更多先进的护理方法与护理理念；中级护士采取针对性加强培训，根据护理人员自身的情况，对护理人员的应急处理能力进行培训，保证能够更好的配合完成护理工作；初级护师则主要培训综合业务能力和沟通技巧，保证能够独立完成体检护理和健康管理中心派发的工作；基础护士培训以全面专业培训为主，帮助护士掌握更多专业基础知识与技能。完成培训后，体检中心还需要结合不同层级培训内容与要求，制定个性化的考核方案，要求每一位护士合格后方可进入相应的岗位。

1.3观察指标

两组护理人员护理服务质量评价作为观察指标，包括护理技能、健康知识水平、沟通能力、服务态度等^[2]。

1.4统计学分析

采用spss28.0处理，t检验，当p小于0.05表示差异有统计学意义。

2结果

实验组护理人员护理技能评分为（88.31±6.38）分、健康知识水平评分为（87.65±6.68）分、沟通能力评分为（86.64±6.59）分、服务态度评分为（89.86±7.05）分；对照组护理人员护理技能评分为（77.91±4.78）分、健康知识水平评分为（75.89±4.57）分、沟通能力评分为（74.28±4.83）分、服务态度评分为（78.99±5.06）分，实验组护理人员护理技能、健康知识水平、沟通能力、服务态度等护理服务质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（t=5.535、6.165、6.418、5.214，P<0.05）。

3讨论

近年来，随着人们生活水平越来越高，保健意识也在不断提升，导致体检中心工作量逐年上升，针对这种情况，体检中心还需要更加重视护理管理，通过有效的护理管理，为体检者提供更加优质的护理服务，从而更好提高体检中心护理质量

^[3]。层级管理模式是一种常见管理方法，多用于企业管理当中，将其引入体检中心护理管理中，能够充分利用层级管理的优势，将体检中心的护理人员进行分层，然后结合每一位护士的特长、专业水平等分配不同的岗位，最大化的发挥出护理人员专业素养，提高护理效率^[4]。同时，引入层级管理模式之后，需要对护理人员进行分层级培训，培训针对性更强，培训效果也会更好，有利于提升各个层级护理人员专业水平，进一步保证护理质量。

本次研究选择36名体检中心护理人员进行对比，采取层级管理模式进行护理管理的护理人员护理技能、健康知识水平、沟通能力、服务态度等护理服务质量评分明显更高，表明层级管理模式能够起到良好的效果，该研究结果与刘燕平, 郝洁, 赵炜^[5]在层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析中相关研究结果相似度高。

综上所述，在体检中心护理管理中采取层级管理模式进行护理管理能够提高护理人员的护理技能与护理水平，提高护理质量，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]汪月南. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果观察[J]. 湖南中医药大学学报, 2018,36(01):555-555.

[2]张威. 层级管理模式在体检中心护理管理中的应用[J]. 中国保健营养, 2020, 030(009):211.

[3]陈楚芳. 层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J]. 黑龙江医药, 2019, 032(003):751-752.

[4]胡丽, 李德宏. 层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J]. 糖尿病天地·教育(上旬), 2019, 016(001):273-274.

[5]刘燕平, 郝洁, 赵炜. 层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生标准管理, 2018, 9(03):161-162.