如何对用电检查工作实行规范化

如何对用电检查工作实行规范化

杨海林

国网廊坊供电公司 河北省 廊坊市 065000

摘要：用电检查工作是供电行业面向用电客户的窗口，担负着为供电企业自身及用电客户服务的双重责任，在保证企业社会经济效益和电力客户的利益和安全的方面发挥着重要的作用。用电检查工作较为复杂，有其自身的特殊性。如何做好深入细致规范做好用电检查工作，实现用电检查工作的科学高效管理，是未来用电检查工作应深刻思考的重要问题。

关键字：用电检查；规范

1.用电检查的主要内容

用电检查的主要内容包括：客户要依照国家有关电力供应与使用法规，按一定的政策标准和规章制度来使用电能；客户受电装置施工过程中的质量检查；客户的用电设备运行是否安全的检查；客户用电具体状况的检查；客户电源的保安措施检查；客户执行计划用电，节约用电情况掌握；电能计量装置检查；供用电合同及有关协议履行情况；违章用电和窃电行为的检查等。

电力企业的客户涉及到各行各业，客户特点呈现动态变化。因此用电检查内容、方式也应同步调整，以客户为中心，不断适应各种变化。用电检查对象的特点主要有 ：客户新装、销户、增容、减容、改类等业务，引起客户数据不断变化 ；随着用户受（送）电装置的使用年限增加，出现设备老化、失灵等问题 ；随着科学技术的不断发展，违约用电、窃电技术也在高科技化。

2.用电检查的重要性

2.1用电检查工作是各项工作的安全保障

供用电系统工作的安全稳定需要通过用电检查工作来维护。如果用电检查人员检查不到位，就会出现安全隐患，严重的会酿成安全事故。安全出现问题既会对供电企业部门的正常运营管理产生影响，又会损害人们的生产生活，最严重的甚至会危害人们的生命安全。因此，加强用电检查的工作，保证安全有序的用电环境成为现今社会电力系统营销工作的紧迫任务和必要环节。

2.2用电检查工作是提高优质服务的重要保障

在电力系统营销工作中，用电检查工作是直接面对客户并与之打交道的常规部门。只有了解客户的实际用电情况，才能为客户提供更好的服务。

3.如何对用电检查工作实行规范化

3.1用电检查服务规范化

用电检查服务指的是：一是对各类用电客户提供安全用电服务。二是对基层所站、专业班组提供专业技术支持。

（1）对客户提供安全用电服务。《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定（试行）》明确要求用电检查人员须对用电客户开展三类用电安全检查服务：①定期安全服务。根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展检查工作。②专项安全服务。每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查诊断，检查重点是客户受（送）电装置的防雷防汛情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。③特殊性安全检查服务。重要保电任务或其他需要而开展的用电安全检查。

（2）对基层所站、专业班组提供专业技术支持。对基层所站的服务：反窃电现场带电检查、依法取证和处理流程规范等培训，配备并及时更新反窃查违器材、仪表，按照规定发放反窃电奖金等。对专业班组的服务：协助营销、计量和电费等专业开展稽查，现场复核计量异常、采集异常、电价执行、线损治理等工作开展情况，助力营销等专业水平提升。

3.2用电检查培训规范化

用电检查专业所涉及到的现场工作包括竣工验收、窃电及违约用电的查处、高损台区治理、业扩变更、图纸审核、保电特巡等多项内容，此类工作专业性强，都需要用电检查员掌握扎实的电气专业理论知识和丰富的工作实践经验，对用电检查员的理论素养提出了较高的要求。加强夯实电气专业理论基础。基层用电检查人员可以通过网络幕课、高校公开精品课等网络资源系统学习电路原理、电机学、电力系统分析、继电保护等电气工程专业内容，全面夯实电气理论基础。加强专业工作实践学习。一是熟练操作使用电信息采集系统、营销业务应用系统和稽查监控系统，努力通过发掘各类业务系统中的海量用户负荷数据价值实现窃电及违约用电精准打击；二是加强计量专业的装表接电、抄表核算收费专业的电费电价等业务知识学习；三是注意积累学习关于《供配电系统设计规范》《20kV变电所设计规范》《低压配电设计规范》等关于用户受电工程的设计规范以及配电变压器经济运行、无功补偿以及线损计算等诸多节能降损知识。当前，由于用电信息采集系统，营销业务系统，稽查监控系统的逐步深化应用，用电检查专业逐步规范化、标准化、程序化，其工作方式发生了很大变化，依法合规开展用电检查实践的工作理念不断得到加强，因此对于用电检查工作人员的要求也逐步提高，作为基层一线用电检查人员只有不断提升业务技能水平，才有能力做好供电企业合法权益的维护者，发挥好供电企业和用电客户之间沟通的纽带与桥梁作用，助力供电企业早日实现具有中国特色国际领先的能源互联网企业的战略目标。

3.3用电检查制度规范化

（1）学习掌握电力法律法规知识。用电检查员要熟悉《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国合同法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》等法律法规，认真研读省、市颁布的地方电力法规，努力使地方电力法规和国家电力法规相互融合。

（2）严格执行企业规章制度。用电检查人员在学会运用法律武器保护企业合法权益的同时，要有效规避反窃电工作时的法律风险。赴客户开展用电检查前，应认真填写《用电检查工作单》，履行审批手续，制定的检查方案应包括组织措施、技术措施、保密要求等内容；到达检查现场要主动出示证件，严格按照规定的项目和内容进行检查；用电检查人员在执行任务时不得少于2人，遵守客户的保卫保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业；现场检查发现窃电或违约用电行为时，要依法取证，及时拍照、录像并保护现场，按规定向客户下达《用电检查结果通知书》，客户拒绝签收可采取公正的方式送达客户等。

3.4用电检查品德素养规范化

基层一线用电检查工作人员作为供电企业合法权益的捍卫者，具备合格的品德素养是首要前提。用电检查工作人员的品德素养包括两方面：一是爱岗敬业，用电检查工作人员首先要热爱本职工作，增强主人翁意识和责任感；二是坚守底线，拒腐防变，当面对外界诱惑时要自觉抵制，坚守工作纪律和法律底线，敢于和窃电及违约用电行为作斗争，维护供电企业的合法权益。一是供电企业纪委部门每年可针对在岗的用电检查工作人员开展廉政教育，将用电检查工作中容易触碰的法律底线、纪律红线等制作成典型案例开展警示廉洁教育；二是基层供电企业在每年的评先评优工作中要向一线用电检查人员倾斜，增强供电企业对于一线用电检查员工作的认同感，三是做好用电检查党员队伍中的“区、岗、队”建设，发挥党员的先锋模范作用，以党建工作引领用电检查专业人员不断提升品德素养和职业道德水准。

4.结束语

总而言之，用电检查是一种售后服务形式，因此，做好这项工作能够提升电力企业的整体形象，同时也能提高电力企业的市场竞争能力。用电检查工作不仅可以保障用户们的用电安全，而且还可以强化用电企业经济效益、强化用电企业社会声誉。在实际开展用电检查管理的过程中，规范常规用电检查，培养高质素用电检查人员，提升电力企业用电检查工作质量，体现电力企业的标准化与专业性。

参考文献

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[2]李晓东.探讨在电力营销中用电检查存在的问题[J].通讯世界,2019,26(12):236-237.

　[3]谢铿.有效开展用电检查，提高用电管理水平[J].商品与质量，2020