营销现场线上作业模式应用与研究

营销现场线上作业模式应用与研究

郑燕

国网四川省电力公司德阳供电公司 四川 德阳 618000

摘要：随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。

关键词：营销现场；线上作业；模式应用

引言

电能是人们生产、生活中不可或缺的重要资源。现代社会中，人们对电的依赖程度不断加深，对电力企业电力营销服务的要求也越来越高。电力企业为电力客户提供的电力营销现场服务，包括用电信息查询、电力故障报修、停电信息公告以及电力服务质量评价与投诉等。在如今市场竞争日趋激烈的背景下，电力企业若想得到长足发展，必须优化电力营销服务质量，这就需要加大对电力客户现场服务线上营销系统的开发与应用力度。

1电力营销服务的重要意义

电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。

2电力营销工作面临的挑战

2.1电力营销协同效率亟需加强

电力市场竞争也是最优发电成本的竞争，在激烈的电力市场中具备更低的发电成本优势，才是在竞争中立于不败的根本要素。电力营销工作要在区域统筹和省内资源整合方面发挥主导作用，但发电场站普遍存在地理位置分散，造成电力营销工作能力分散，信息互通不及时不完整，管理与资源共享不全面等问题。

2.2电力营销的工作评价与激励机制亟需加强

发电企业现有市场营销工作评价和相应激励机制普遍不够完善。国有企业传统的用人机制和薪酬体系与真正以市场为导向的独立发售公司存在较大的差距.导致发电企业电力营销人员的工作主动性不强、市场开拓的热情不高。

2.3营销水平缺乏创新性，管理松散

电力企业的电力商业化受到体制的影响，采用了一种独特的营销方法，缺乏市场属性，难以适应目前面向市场的营销模式。市场营销专业人员短缺和规划不足等问题也充分显现。关于营销方法，传统企业仍然处于价格争夺的层面，这对电力公司来说是一个重要和消极的问题。由于煤炭的商业化程度很高，发电成本大幅度上升，而且各公司从价格差别中获得的好处也大幅度减少。关于营销方法，要消除企业的老大形象，就需要与下游企业建立长期的伙伴关系。

2.4电力营销队伍服务水平不专业

目前，电力营销各专业业务能力强，但各信息系统对接、同步的协调能力差，导致整个电力营销队伍整体服务水平受限，工作人员不能从服务理念出发做好电力营销工作。在实际工作中，由于工作沟通不顺畅，分工过于明确，岗位与岗位之间的衔接不当，并且缺乏合理的激励机制等，不能充分地发挥营销团队在营销服务中的作用，致使电力营销服务受阻。再加之部分基层电力营销服务人员自身专业素质和专业能力不足，仅对服务接待流程和业务了解，缺乏对客户问题的专业化答复和精细化管理，在电力营销服务中仅发挥基本作用，影响着供电企业整体营销服务水平的提升。

3营销现场线上作业模式应用

3.1接单

现场服务人员通过线上作业终端来接收派工单，填写计划开始时间、计划结束时间、派工人员、工作班成员、工作地点、主要工作任务等内容，生成派工单及编号，以便查询和归档。同时，派工单进入审批流程，主要审查工作任务是否合理、工作人员的工器具/物资配备是否充足、安全措施是否完善、注意事项是否明确，并通过地理位置信息查看工作负责人、工作监护人是否到岗到位，从而对现场服务人员形成有效的安全过程管控。

基于GPS技术，为现场服务人员提示客户预约现场服务时间和合理的抵达服务现场线路，并通过语音方式和现场服务人员实现高效交互。

3.2多渠道线上办电

在互联网时代，电力企业应构建多渠道线上办电模式，让电力营销服务得以优化。首先，电力企业可以和各个银行进行积极合作，让电费线上征收方式变得更为多元，搭建收集银行缴费、微信购电小程序、政务大厅缴费、POS机缴费、营业厅收费、上门收费平台；其次，电力企业可提供一证受理服务、一柜通服务，对限时办结、首问负责制予以严格执行，让供电服务问题得到及时整改，保证客户服务满意度。

3.3智能电表的更换

升级和设备更换电表是远程电量检查技术的重要组成部分，可以记录和显示用户的电量消耗。普通电表在使用过程中会受到多种因素的影响，这会影响测量数据的准确性，电力营销基于客户的实际电力需求，并为客户提供高质量和可靠的服务。为了确保服务质量，电力公司需要使用最新的信息技术构建系统科学的信息管理系统，正确处理用户的电力信息，并为公司决策提供可靠的参考。如果不能保证电表的准确性，将不可避免地影响数据信息的有效性，并影响远程电量检测技术的性能和功能。智能电表具有精度高，测量准确，维护方便等优点，为了保证电表的性能，电力公司应推广智能电表并更换现有电表，以提高远程电检的质量。

3.4用于智能停复电管理

通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费；如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。当用户成功缴费，系统就会自动为其复电。同时，电力营销系统还能够实现将用户用电的费用、用电量、计量方式等信息实时传递给用户，方便用户随时查询自身用电情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化，用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。

结束语

在信息技术迅速发展、不断普及应用的背景下，实现与信息技术的深度融合发展已经成为各行各业转型的主要方向。鉴于此，电力企业应顺应时代发展趋势，积极研发电力客户现场服务线上营销系统，为客户提供更优质的电力营销服务。

参考文献

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