加强供电企业营销管理的对策探究

加强 供电企业 营销管理的 对策探究

梁日华

广东电网有限责任公司东莞供电局

摘要：随着我国经济形势的不断发展，电力市场竞争也越来越激烈，而电力营销管理是维持供电企业发展的纽带，对供电企业的生存和发展至关重要。基于此，本文主要对当前供电企业营销管理中存在的问题及对策进行了分析与探讨，以共同仁参考。

关键词：供电企业；电力营销；存在问题；管理对策

一、前言

近年来，随着我国能源市场竞争也日趋激烈，我国供电企业电力营销多样化趋势日渐显著，电力营销管理也开始受到供电行业的广泛重视。供电企业经营方式也正逐步以“政府指令型”向“市场导向型”迈进，这正是我国供电企业现阶段发展的重点。但是，在这一发展过程中，供电企业的营销管理工作中还面临好多的问题需要解决。基于此，本文主要对当前供电企业营销管理中存在的问题及对策进行了分析与探讨，以共同仁参考。

二、当前供电企业营销管理中存在的问题分析

（1）市场观念淡薄,制约电力市场发展。目前居民用电市场存在可替代能源天然气、太阳能等与电能竞争加剧。当前电力营销的重中之重是如何迎接替代能源的挑战，提高市场占有率。而作为电力营销的龙头业扩报装，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中还没有全面实现“一口对外, 一条龙服务”。

（2）法制观念淡薄，违规违约用电造成供电企业资金回收困难。随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业，特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前，电力法律法规的宣传力度不够，有些客户存在窃电的行为，有些客户认为拖欠电费对自己有利，这些都造成供电企业电费损失和资金回收困难。

（3）部分电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但部分县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不够合理，供电半径较长，质量差较。由于缺乏建设维护资金，电网建设滞后，布局不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。

（4）电力营销人员整体素质不高。很多供电企业营销人员对新设备、新技术的应用不适应，大部分年龄偏大，综合素质不高。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。

3. 加强供电企业营销管理的对策探讨

（1）建立电力营销管理监督机制。发挥电力营销人员的主观能动性，提高电力营销队伍的应变能力和竞争能力。努力消除供电企业组织效能低、营销机构不健

全、服务意识差、缺乏市场调查的消极方面，使供电企业的管理效能不断提高。建立和健全相关的监督机制，要针对营销管理的每个环节、每个岗位，制订相应的工作职责和岗位要求，通过制度化和规范化进行有效监督。此外，针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题, 必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度, 形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围, 为电力市场健康发展营造良好的社会环境。

（2）提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。供电企业电力营销管理的最终目的是提升营销利益，因此销售市场的扩大发展追求必须在管理中得到重点体现，提高电力商品质量。主要从电源和电网两个方面：从电源而言，必须按电力生产企业的有关要求进行管理。具体可以采取以下措施：1）对老化机组进行技术改造和技术更新，提高发电机组的出力效果，采用先进的节煤、节水技术，提高设备完好率，减少故障时间，保证充分出力，降低发电成本；2）调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组；3）提高调度水平，减少水电低谷少水，保障电力商品供应；4）加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。从电网而言，提高电力商品的质量可以采取以下措施：1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。1）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担；2）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。另外，要通过开展针对性宣传、新老客户优惠活动，提升客户满意度。

（3）创新服务手段，提供优质服务。面对新能源的严重威胁，传统供电企业要想立稳脚跟，就需要从自身产品质量以及服务质量上入手，不断创新。首先，在产品质量方面，企业需要建立起以市场为导向的电力营销管理机制，充分做好市场调研和市场分析、预测工作，并实施调整电力市场营销管理计划，以满足用户个性化的需求。对于不同客户的各项需求，供电企业要在最大限度上提升电力产品自身的质量以及科技含量，充分地保证电力产品的安全稳定性，这样才可以促使更多的用户来应用电力产品。其次，从服务质量方面来说，供电企业应始终将以人为本的理念贯彻到平时的服务当中，坚持以用户为企业服务的核心，积极主动地争取用户和扩大市场份额，同时还应加强产品服务的个性化和特色性设计，积极打造“互联网+营销”供电服务新模式，各供电所建立了供电服务微信群，台区工作人员通过微信群与用户沟通交流，及时了解用户用电需求，提供用电咨询，提供故障抢修和上门服务，提升服务响应速度和抢修效率，这些措施都对提高电力营销水平起到了重要的作用。

（4）转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍。转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场、找用户，建立适应市场经济体制的电力经营思想体系。因此，供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各类专业性营销人才，加强营销队伍的人力资源水平。此外，还应建立行之有效的岗位能力培训制度，采取“引进来走出去”的政策，为营销人员提供各种可以提升自身能力水平的机会。进而创建一支懂策划、法律、营销的综合性电力营销人才队伍，为提高电力营销管理水平奠定坚实的基础。

四、结语

总之，电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会、每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制。而电力营销环节是相当重要的，它不但能刺激电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助发电企业走出困境。只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献
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