优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析

优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析

甘崇俐

南京市溧水区中医院 江苏南京 211200

【摘要】目的：探讨优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值。方法：将我院2018年1月-2020年10月800例门诊患者，数字表随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施优化优化护理流程。比较两组护理后汉密尔顿抑郁分值、汉密尔顿焦虑评分、门诊护理满意度。结果：实验组汉密尔顿抑郁分值、汉密尔顿焦虑评分低于对照组，门诊护理满意度高于对照组，存在显著差异，P＜0.05。结论：门诊患者实施优化优化护理流程效果确切，可改善抑郁和焦虑情绪，提高患者满意度。

【关键词】优化护理流程；门诊护理管理；应用价值

近年来，随着社会经济的发展进步、人民生活水平的提高和健康意识的增强，人们对医疗服务质量的要求越来越高。为了满足人民群众的需求，医疗机构也在不断提升服务质量。作为医院为患者提供诊疗服务的第一窗口，门诊患者接受的服务质量直接影响医院整体服务质量评价。门诊是患者接触就医的第一个科室，其服务质量直接影响患者对医院的评价。由于门诊人流量大、陪护较多，加之挂号、排队、候检手续复杂，看病时间长，容易引发患者不满和护患纠纷。因此，如何做好门诊护理工作是非常重要的。在新形式下，医院需要改变以往注重住院患者满意度而忽视患者对窗口门诊部满意度的做法，秉持以患者为中心的服务理念，为患者提供优质服务^[1-2]。本研究探析了优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值，报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2018年1月-2020年10月800例门诊患者，数字表随机法分二组。

其中实验组有400例，年龄41-76岁，平均（56.12±2.22）岁，男280：女120。对照组400例，年龄41-73岁，平均（56.12±2.45）岁，男275：女125。两组一般资料统计P＞0.05。本研究经伦理批准。

1.2方法

对照组给予常规护理，护理人员及时安排患者就诊，认真回答患者提问，做好医患沟通协调工作。

实验组实施优化优化护理流程。（1）加强门诊护士的服务理念和素质培训，强化主动服务意识，提高责任感和情绪感。(2)改进患者预约挂号方式，在传统窗口挂号的基础上，增加网络和手机预约挂号模式。改善就医环境，合理规划医院候诊区和就诊室，在不同候诊区设置分桌，安装智能拨号系统和自动分拣装置，方便患者有序就医。候诊区增加了医生或专家的个人资料、医疗服务流程和门诊规定，方便患者及时了解相关信息。门诊导诊台要摆放急救药箱、轮椅，提供老花镜、雨伞等急救用具，尽量为患者就医营造便捷舒适的环境。(3)指导护理时，护士需要根据不同科室的实际情况提供相应的服务。对于年老体弱、行动不便的患者，护士需要及时了解患者病情，引导患者选择正确的科室就诊；对于病情严重的患者，要及时安排就医，争取时间及时救治。(4)心理疏导方面，门诊患者具有多种疾病、不同年龄的特点，不同程度地存在不良情绪。护士应及时对患者进行心理疏导，积极与患者沟通，减轻患者心理负担，增强患者迎接治疗的信心。（5）加强患者健康知识宣传教育，不少患者因就医前不了解相关疾病知识，就医前会产生心理恐慌。这就要求护士在候诊的同时，对患者进行相关疾病的讲解和教育，告知患者即将采取的治疗方法、效果、注意事项和可能出现的不良反应[2]，使患者提前做好就医心理准备，它可以有效地减少不必要的纠纷。

1.3观察指标

比较两组护理后汉密尔顿抑郁分值、汉密尔顿焦虑评分、门诊护理满意度。

1.4统计学处理

SPSS23.0软件中，计数给予x2统计，计量行t检验，P＜0.05表示差异有意义。

2结果

2.1汉密尔顿抑郁分值、汉密尔顿焦虑评分

护理后实验组汉密尔顿抑郁分值、汉密尔顿焦虑评分分别是8.21±1.21分和9.53±0.15分，护理后对照组汉密尔顿抑郁分值、汉密尔顿焦虑评分分别是13.72±1.12分和12.34±1.10分(P＜0.05)。

2.4死亡人数

实验组护理满意度100.00%高于对照组90.00%%(P＜0.05)。

3讨论

进入信息时代，我国的医疗技术也有了明显的提升，各种现代技术逐渐开始应用于医疗行业。在入院过程中，患者在享受高科技医疗技术的同时，对服务水平也提出了更高的要求。在优化护理流程模式下，通过自动呼叫系统、网络挂号系统的实际应用，不仅可以规范门诊管理系统。同时，还可以为患者创造温馨良好的环境，实现会诊分诊流程的整体优化，大大提升护士的积极性和积极性，最终达到提高医院综合服务水平的目标^[3]。另外，优化流程要求门诊护士应具备较强的护理服务能力，符合以病人为本、病人至上的人文护理宗旨，从人性的角度出发，充分考虑患者生存和情感需求^[4]，在就医过程中为患者提供一系列服务措施，让患者感受到看病的便利，提高满意度。

综上所述，门诊患者实施优化优化护理流程效果确切，可改善抑郁和焦虑情绪，提高患者满意度。

参考文献：

[1]吴秀文.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中国继续医学教育,2020,12(28):186-189.

[2]付海燕.优化门诊护理分诊流程对分诊效果的影响[J].中国卫生标准管理,2020,11(18):160-162.

[3]蓝三露,官美慧.优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值[J].中国医药指南,2020,18(21):282-283+286.

[4]张文光,李晓俞,杨素云,阎虹,董觊彦,刘晨星.艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践[J].全科护理,2020,18(19):2419-2421.