电力企业后勤创新、精细化管理研究

电力企业后勤创新、精细化管理研究

冯振艳

国电浙能宁东发电有限公司 宁夏 银川 750408

摘要：在我国进入21世纪快速发展的新时期，随着经济社会的持续快速发展，电力企业发展迎来了前所未有的重大发展机遇，如何采取有效方法与措施，切实提升电力企业后勤管理整体实效，成为业内广泛关注的焦点课题之一。基于此，本文首先介绍了电力企业后勤管理的重要性，分析了当前电力企业后勤管理现状及存在问题，并结合相关实践经验，分别从创新后勤管理体制机制等多个角度与方面，提出了新形势下提升电力企业后勤管理成效的路径，阐述了个人对此的几点浅见，望对电力企业后勤管理实践有所裨益。

关键词：电力企业；后勤管理；现状问题；方法策略

引言

2020年，在大家的共同努力下，综合管理部后勤管理工作初见成效，并得到公司领导的认可。2021年，紧紧围绕公司年度发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，达到提升服务质量和管理水平的目的。2021年度后勤创新、精细化管理重点工作如下：

1活动目标

紧紧围绕国电宁东公司发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。

2电力企业后勤创新、精细化管理研究

2.1建立量化管理，狠抓监督控制

量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大员工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与安全保卫、物业公司签订《服务承诺书》，建立量化考核机制；设立24小时监督电话、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。

2.2主动服务，全面提升服务质量

提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，24小时联动服务。

2.3加强信息建设，夯实管理根基

后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。

2.4建立量化管理，狠抓监督控制

量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大员工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《服务承诺书》，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。

2.5完善优化阶段

加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。

2.6公寓楼管理

1）公寓楼宿舍安排一律由综合管理部专人安排，安逸物业不得私自安排房间；2）宾馆免费房间、公司接待由综合管理部统一安排；3)2021年安逸物业停止收取任何费用，长期维护的项目单位宿费由计划营销部在合同中统一收取，短期检修的单位通知自己带行李，免费安排住宿；4)公司有重要接待时，提前做好公寓楼的卫生（包括鱼池清理），检查宿舍门前的栏杆上是否晾晒衣物；5)全年实现外委单位及公司员工投诉率不能超过3%。

2.7突出绩效考核的引导性作用，提高绩效考核价值

绩效考核在电力企业后勤管理实践中具有重要的“指挥棒”作用，科学合理的绩效考核方法与体系，有助于及时辨识与发现后勤管理中的弱项与短板，为制定具有针对性的改进策略提供依据与参考。因此，要合理确定后勤管理绩效考核项目与考核内容，设定具有代表性的绩效考核参数指标，形成灵活丰富、可操作性强的后勤管理绩效考核体系，全面客观公正地反映后勤管理的阶段性成效。在后勤管理绩效考核过程中，应最大限度上规避人为主观意志的干预，使所形成的绩效考核结果更具可靠性与公平性，形成相应的参考价值。要强化绩效考核结果的价值化运用，将其作为兑现落实个人奖惩、优化后勤管理策略的重要参考，为持续不断提升电力企业后勤管理水平提供依据。

2.8维修管理

1)接到维修任务时，要立即行动，第一时间赶到现场及时处理；如果困难，及时与综合管理部沟通，不允许推诿扯皮；2)物业要开通24小时服务电话，做到贴心服务，暖心服务；3)发现重大缺陷时，先口头汇报综合管理部，处理完毕，要把发现、处理情况以书面形式向综合管理部进行汇报；4)全年实现外委单位及公司员工投诉率不能超过10%。

结语

综上所述，受管理模式、思维观念、效果评价等方面要素的影响，当前电力企业后勤管理实践中依旧存在诸多短板与不足，阻碍着电力企业经营管理水平的优化提升。因此，电力企业管理人员应该从当前经济社会发展的客观实际需求出发，充分遵循内部后勤管理基本规律与原理，创新后勤管理方式方法，强化后勤管理过程控制，为提升电力企业管理效果奠定基础，为促经经济社会持续健康稳定发展保驾护航。

参考文献

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