浅析如何加强电力业扩报装管理工作

浅析如何加强电力业扩报装管理工作

李辉

国网山东省电力公司乐陵市供电公司 山东德州 253600

摘要: 电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着电力企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。

关键词: 电力业扩报装; 服务水平; 管理工作

随着电力改革和分布式电源的快速发展，电力企业市场开拓与优质服务的压力明显增加，为了更好地满足新时代的要求，电力企业需要做好思想解放、观念转变以及体系创新工作，将用户需求作为基础，简化办理程序，进而提升自身的市场竞争力。电力营销业扩报装是企业同用户建立供用电关系的重要一环，合理的业扩报装工作可以为电力企业带来更多的经济效益，为了充分发挥其作用，电力企业需要不断加大其管控力度。

1. 业扩报装

1.1 电力业扩报装的含义

电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。

1.2业扩报装的主要流程

电力营销业扩报装流程如下：其一，业务受理。电力营销工作人员需要将用户需求作为依据，对其相关业务进行及时受理，同时需要将其录入营销 SG186 业务应用系统中，进而实现流转的目标；其二，勘察拟制方案与答复方案。客户经理需要查看营业流转工单和客户提交的报装信息，同用户取得联系展开实地勘察工作，之后根据勘察结果编制工作方案，在编制完成后将方案告知用户；其三，工程跟踪及验收。在掌握供电方案的情况和要求后，用户需要委托资质较高的企业完成设计工作，在设计完成后便可委托资质和水平均较高的施工单位进行实际施工，在施工过程中客户经理需要全程跟踪，完工后需要及时通知有关部门前来验收；其四，送电归档。在验收达标且手续办理完成后便可办理接电，之后工作人员需要做好归档工作，为后期提供便利条件。

2. 业扩报装管理中现存问题

2.1重要性认识有待加强

这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。

2.2服务途径比较单一，观念落后

具体体现在以下方面：其一，工作人员主动服务的意识比较薄弱；其二，各环节工作人员的工作效率有待提升，内部流程流转的时间较长；其三，在解决问题时未站在用户的立场进行考虑；其四，业扩报装工作需要用户提供较多的资料，用户资料不齐全的情况比较常见，此种情况使用户往返时间增长；其五，电力企业内部协同运作的效果较差，致使工作环节停滞，无法为用户及时送电。

2.3未做好业扩报装服务内容和流程的宣传工作

用户对业扩报装工作的流程和建设周期了解的较少，无法对报装时间节点进行合理安排，存在以下两个极端，一是部分用户在项目建设初期就办理报装，此类用户并非急需电能，不能积极配合相关工作，进而使报装时间有所延长；二是部分用户在项目建设末期办理用电申请，此类用户急需电能，期望尽快送电，但业扩报装工作需要一定的周期，进而使企业无法及时为用户提供相应的电能。此外，一些电力企业为了减少投入成本，存在同价格低廉、资质较低的设计单位和建设单位合作的情况，无法保证后期用电安全性。

2.4队伍的整体素质有待提高

受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升;同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。

3. 加强电力业扩报装管理效果的措施

3.1建立服务监督评价机制

现在是信息化时代，在电力业扩报装工作中，也应该建立先进合理的科学监督机制，从而对业扩报装过程进行检查管理以及实时监控，然后公开检查结果，设立相应的奖惩制度，让管理制度公开化，也让业扩报装工作透明化，这样也能进一步激励员工正式业扩报装工作。此外，还可以建立相关的工作评价机制，有电力企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。

3.2对业扩报装流程进行优化处理

复杂的流程使业扩报装周期增长，对市场开拓和企业经济效益会产生一定的负面影响，为了更好的实现预期目标，电力企业需要根据实际情况和要求，简化现有业扩报装流程。在实际简化过程中，需要做好以下几方面工作：其一，推广“一证受理和一次性告知”服务。当用户提供完整的用电主体资料且签订承诺书后，工作人员需要立即进行受理，并且需要所需的资料、办理主要流程、收费的项目、收费标准和问询电话等一次性告知用户，在现场勘察过程中收取各项费用，减少用户往返次数，进而缩短受理时间；其二，对用户新装业务进行免填单服务，对业扩报装的资料进行精简，略去一些不必要的环节，在节约资源的同时，可以提升业扩报装工作效果；其三，增加服务渠道。目前，我国已进入互联网时代，合理应用网络对提升工作效率和效果有较大的积极影响。为此，电力企业可以将“互联网 +”载体作为业扩报装的新渠道，设置访问网站和移动终端 APP 等，用户可以通过以上网站申请相关业务和提交资料，工作人员可以在以上网站上受理用户的申请，解决以往受理工作量较大且过于集中的情况，进而有效提升电力营销业扩报装效果。

3.3提高管理人员的专业水平

业扩报装管理人员要想确保管理质量，需要提高自身的专业水平。要明确电力业扩报装管理的各项内容，严格按照管理要求开展相关工作，以降低电力业扩报装管理风险。要了解各项工作具体专业信息，如业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受电工程设计审查、装表、接电、资料归档等，减少管理失误，为客户提供更加优质的服务。

3.4建设电力业扩报装信息系统

确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如,在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如,在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。

4.结语
电力业扩报装管理在电力企业管理工作中占据重要的位置，为了提升其管理效果，电力企业需要仔细研究现存问题，尽快制定有效的措施进行处理。根据实际管理过程中的问题，给出相关措施，进而为电力营销业扩报装效果的提升奠定坚实的基础，为企业创造更多的收益。

参考文献

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