优质护理服务在口腔科护理安全管理中的作用

优质护理服务在口腔科护理安全管理中的作用

陶宗蓉

宜宾市第二人民医院 耳鼻喉颌面外科 四川宜宾 644000

【摘要】目的 优质护理服务在口腔科护理安全管理中的作用。方法 按照随机抽签法将我院2019.9~2020.8纳入的100例口腔科患者分作两组，传统组50例，干预组50例，传统组实施常规护理管理护理安全，干预组实施优质护理服务管理护理安全，对比两组口腔安全事件发生率。结果 传统组口腔安全事件发生率为36.00%，高于干预组总发生率8.00%，P＜0.05。结论 优质护理服务应用于口腔科护理安全管理中，可有效降低口腔安全事件发生率，提高治疗安全性，改善预后效果，具有深入研究及应用意义。

【关键词】优质护理服务；护理安全管理；口腔安全事件

随着生活水平提高，人们日常饮食逐渐多样化，因此带来的口腔问题也随之增多。喜食甜食、食用过酸或过辣的刺激性食物，口腔护理意识薄弱，口腔清洁不到位等原因，皆可能引起口腔疾病的问题^[1]。但由于口腔属于精细部位，医护人员的专业程度、对细节处理的把控，护理服务的品质，均可直接或间接影响到操作的安全性及预后效果，因此优质的护理服务模式在口腔科治疗中尤为重要^[2]。本文将我院收治的100例口腔科患者作为研究对象，进行分组对比，观察优质护理服务在口腔科护理安全管理中的作用效果，现报告如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

按照随机抽签法将我院2019.9~2020.8纳入的100例口腔科患者分作传统组和干预组（n=50），其中传统组男28例，女22例，年龄24~75岁，平均（45.9±6.6）岁，干预组男27例，女23例，年龄20~78岁，平均（46.2±6.9）岁，两组上述资料基本一致，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

传统组实施常规护理服务管理护理安全，包括治疗前准备所需器材、药品，进行健康宣教，告知治疗方式及过程，指导遵医嘱用药，叮嘱定期复诊等。干预组实施优质护理服务管理护理安全，包括：（1）护理人员培训：加强对护理人员的专业培训，改变传统的护理理念，增加专业技能的同时，提高优质服务意识，优化护理管理制度，提升护理服务工作整体水平。（2）健康宣教：有专业护理小组研究定制口腔科健康宣传手册，对患者进行发放，提高患者及其家属对疾病的认知，同时了解在日常生活和治疗过程中的一些注意事项，以达到预防和更高疗效的目的。（3）心理护理：由于口腔疾病的特殊性，大部分患者易出现焦虑、烦躁等不良情绪，护理人员应耐心疏导，使用温和、诚恳的语气进行安慰，耐心为患者分析病情，解除其疑惑不安的心理，并告知正确配合方式，只要配合度高，治疗顺利，可大大提升预后效果。（4）入院护理：患者入院后，应热情周到、耐心细致的为患者答疑解惑，介绍环境、相关治疗以及责任护士等。通过查看病历、沟通询问的方式，了解患者病情，根据不同情况制定相对应护理方案并仔细核对，避免发生细节疏漏。（4）细节护理：定期对环境进行消毒，接触患者创口的使用器械应仔细清洗并浸泡消毒，工作人员严格遵循无菌操作，按规定穿戴口罩、手套，接触病患者后，采用“七步洗手法”清洁手部，避免院内交叉感染。（6）用药护理：严格遵医嘱定时定量正确用药，备注药物名称、剂量、用法等，告知正确用药的重要性，提高用药依从性，并学会自我监测，一旦发生服药不适，及时复诊。

1.3 观察指标

两组口腔护理安全事件发生情况对比。包括误吸误咽、牙齿松动、吞咽困难等。总发生率=发生率/总例数×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS 23.0软件分析及处理数据，计数资料采用百分比表示，采用х²检验；计量资料以（±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

传统组口腔安全事件发生率为36.00%，高于干预组总发生率8.00%，P＜0.05。见表1。

表1 两组口腔安全事件发生情况对比（n=50，例）

3.讨论

如今，随着人们健康意识的增强，对疾病治疗效果与安全性要求也越来越高，传统的护理服务模式以无法满足患者需求，尤其是口腔疾病，由于其部位小，组织精细，且对人们生活饮食存在较大影响，因此，口腔科的护理安全管理已成为患者与医护人员中重点关注的问题^[3]。优质护理服务不同于传统护理模式的单一性，是将患者生理、心理等各方面可能影响病情恢复的因素都考虑到，并采取合理解决措施的一种具有针对性、全面性的护理服务。不仅能够提高预后效果，同时加强了操作安全性，缓解患者心理不良情绪，促进患者身心健康恢复^[4]。

通过本文研究结果得知，传统组口腔安全事件发生率为36.00%，高于干预组总发生率8.00%，P＜0.05。是因为优质护理中的护理人员培训能够有效提高护理专业度，以患者为中心的理念，结合完善的护理措施流程，进行科学有效的护理干预，使患者享受优质、高效的护理体验。健康宣教和心理护理能够帮助患者了解病情，提高配合度以及治疗效果，消除心理焦虑、恐惧等不良负面情绪，达到身心双重康复的效果。入院护理有助于医护了解患者病情，拉近护患关系，提高配合度，制定出更具有针对性的高效护理方案。细节护理可最大程度避免院内交叉感染，提高护理安全性，减少因细节疏忽而导致的口腔安全事件，从而引发医患矛盾。用药护理是患者在院期间以及出院后都必不可少的一个环节，可直接影响预后效果，因此实施用药护理，告知患者坚持正确遵医嘱服药对病情恢复的帮助，提高用药依从性，以达到更好疗效。

综上所述，在口腔科护理安全管理中实施优质护理服务，具有改善心理负面情绪，提高疗效及安全性，以及降低口腔安全事件发生率的效果，值得深入研究应用。

【参考文献】

[1]林锦萍.安全护理管理在口腔科儿童门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(28):163-164.

[2]刘静,郭小飞,王静.精细管理在口腔科护理安全中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(2):271,274.

[3]陈瑜,林美英,郑怡.精细管理在口腔科护理安全中的应用[J].黑龙江中医药,2019,48(1):69-70.

[4]王贞珍.精细管理在口腔科护理安全中的应用[J].全科口腔医学杂志（电子版）,2019,6(1):119,121.