以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用

以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用

杨倩筠    陈香

镇江市口腔医院 江苏 镇江   212001

【摘要】目的：探讨以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用。方法：选择96例我院门诊收治的患者进行研究，通过奇偶分组法，将这些患者分为观察组和对照组各48例，对照组的患者实施常规门诊分诊护理，观察组的患者实施以患者为中心的优质护理进行干预，之后对两组患者的应用效果进行比较。结果：患者的不良心理状况对比观察组明显优于对照组，数据之间的差异在统计学中具有重要意义（P<0.05）。结论：在门诊分诊中，应用以患者为中心的优质护理进行干预，可以充分改善患者的不良心理情况，值得在临床中推广应用。

【关键词】以患者为中心；优质护理；门诊分诊；不良心理

随着医学模式与医学技术的不断发展，人们已经越来越重视医疗的护理质量。门诊分诊的相关工作属于医院护理工作中比较核心的组成部分，而在门诊分诊中护理质量的好与坏，在一定程度上影响着患者就医体验，同时影响着医院的外在声誉。且在医院的门诊部门，接诊的患者较多，大多数的患者在就医期间难免会有焦虑、不安以及烦躁等不良的心理情绪。因此，为了充分提高患者的就医体验，提高门诊护理质量，优化护理服务十分重要。本研究主要分析了以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用，现报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取自2020年1月－2020年10月本院门诊收治的患者共96例，通过奇偶分组法，分为观察组与对照组各48例，观察组患者中，男患者和女患者各24例，年龄（18-67）岁，平均年龄（46.23±5.12）岁；对照组患者中，男患者25例，女患者23例，年龄（17-68）岁，平均年龄（45.27±4.34）岁。两组患者的性别与年龄等方面比较差异无统计学意义（P>0.05)，具有可比性。纳入标准：同意本次研究的患者；排除标准：排除患有精神、意识等交流障碍的患者。

1.2方法

对照组的患者实施常规门诊分诊护理，护理人员站在导诊台前，当患者向前询问时，对患者提出的相应问题进行解答，并指引患者实施分诊指导。

观察组患者实施以患者为中心的优质护理进行干预，具体内容如下：（1）护理培训：门诊导诊医护人员在上岗前后，要进行严格的定期培训，强化护理人员自身的医疗防范意识、法律意识以及应急能力，以便于在日常工作时，顺利为患者进行护理；（2）导医护理：当患者进入门诊大厅时，护理人员要根据患者自述需求，给予正确的分诊引导，以缩短患者门诊等候时间，整个导诊期间要以积极、耐心的态度，来解答患者提出的问题；（3）心理护理：由于大部分患者会因自身想要询问的病情描述不明，或者对疾病的认知不够等情况，而出现焦虑、不安等不良心理，因此护理人员要以耐心的对患者进行疏导，并解答患者提出的问题，以此来缓解患者不良的心理情绪；（4）环境护理：保持门诊分诊台的整洁与干净，同时确保门诊大厅内的座椅清洁卫生，并在大厅内设置杂志阅读书架，并保持门诊大厅内的引导语、就诊服务流程以及就诊须知等文字内容简洁明确，以方便患者能够快速就诊；（5）健康教育：在患者就诊前，可以针对患者所问的相关疾病进行一定的介绍，等到患者就诊后，告知患者进行相关检查的注意事项，并提醒患者如何取药，药物的用量与用法。

1.3评价标准

两组患者不良心理状况对比：根据焦虑自评量表（SAS评分），抑郁自评量表（SDS评分），来评估患者的焦虑和抑郁情绪。两个量表的评分范围均在30-50分，分数越高，焦虑和抑郁情况越严重。

1.4统计学分析方法

采用SPSS 30.0统计学软件对相关数据进行处理，计数资料用（n/%）来表示，以χ²值检验，P＜0.05表示数据差异在统计学上具有重要意义。

2. 结果

两组患者不良心理状况对比，见表1

由表1可知，护理前，两组患者的SAS评分与SDS评分无明显数据差异，P＞0.05数据差异在统计学上没有意义；但在护理之后，两组患者的SAS评分与SDS评分存在明显的差异，对照组患者的评分高于观察组，P＜0.05表示数据差异在统计学上具有重要意义。

表1 两组患者不良心理状况对比（ ±s）

3、讨论

随着医学水平的快速发展，人们对于护理质量的要求也随之增高，以往的常规护理早已不能满足患者的护理需求。而门诊部门又是患者到医院就诊时的首个科室，再加上医院内的科室比较精细化，所以导致很多患者在就诊时，出现不知道如何到正确的科室进行挂号，这时就很需要在门诊部门设置分诊台，以此来缩短患者的就诊时间。以患者为中心的优质护理，其主体是患者，所以在护理的过程中，会站在患者的角度，实施优质、全面的护理服务来帮助患者，从而提升患者的就诊效率。通过研究发现，在门诊分诊中，应用以患者为中心的优质护理进行干预，可以充分改善患者的不良心理情况，值得在临床上推广应用。

参考文献：

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