关于电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

关于电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

韦琮昌

河池东兰供电局   广西河池 540400

摘要：近年来我国电力行业系统化服务不断完善，电力营销业扩报装工作也随之受到更多的关注和重视。本文研究目的是通过明确电力企业业扩报装工作的重要意义，分析电力营销业扩报装中存在的具体问题，针对性地提出应对策略，从而在一定程度上优化电力企业的业务工作，为供电用户带来更高质量的服务体验。

关键词：电力企业；业扩报装；问题与对策

前言：业扩报装是指电力企业受理客户用电申请，并立足于供电网络实际情况来制定安全稳定、经济合理的供电方案以满足客户的用电需求，还包括确定供电工程投资资金，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等具体工作，是客户申请用电到实际供电全过程中电力部门业务流程的总称。重视电力企业的业扩报装工作可以更好地分担业务部门的供电工作，提升整个流程的效率和质量从而在一定程度上提升电力企业的经济效益。

1. 电力业扩报装的重要意义

我国在新时期的发展中对电力资源的需求不断提高，随之给电力企业的供电工作提出了更高的要求。只有做好电力企业业扩报装工作，才能推动业务部门高效地开展供电业务，从而促进电力企业更好更快地实现优化升级，满足整个社会的电力需求和发展需要。

一方面电力企业在进行实际业扩报装工作时，通常需要与用户进行直接交流从而和客户建立密切的联系，业务部门可以通过了解用户信息，为具体用户提供差异化、个性化定制服务来更好地满足不同客户的需求，不仅提升了业务部门的运行效率，同时节省了实际工作中的人力物力推动电力企业实现可持续发展。另一方面，电力企业在实际运行中始终受到国家的政策和资金支持，将这部分资金投入到业扩报装方面，改良电力企业的基础设施和机械设备，从而在一定程度上为电力企业带来更多的经济效益。

2. 电力营销业扩报装存在的问题分析

1. 供电方案设计不合理

在电力营销的业扩报装工作中供电方案的设计是至关重要的，是业务部门开展实际供电工作的基础指导。当前电力企业在供电方案的设计过程中，因没有立足于企业自身的实际情况，缺乏对电网布局、线路结构、电路走向等问题的资料收集和实地考察，没有对供电工作做出系统的总结和规划，因此得到的供电方案设计不合理。可实施性低。另外加上业扩报装整体工作缺乏系统的规范监管，在设计工作中会出现工作疏忽、未按照标准开展设计的问题，同样会造成供电方案设计出现质量问题，从而影响业务部门按时正常开展供电工作。

2. 业扩报装流程繁琐冗长

电力客户的满意程度和服务体验与电力营销业扩报装具体流程有着直接关联。随着用户对于电力企业服务要求的不断提升，电力营销业扩报装工作流程复杂，手续办理事宜繁琐的问题越来越明显，据调查某电力企业在2020年的整体业扩报装投诉中，对其流程冗长的投诉占比17.2%。现行的业扩报装流程包括业务受理对接、供电方案回馈、供电设计图纸审核、工程施工开展、工程结束检验和装表接电供电，流程过长使得客户整体办理下来费时费力，加之各业务负责部门之间沟通不及时致使在协同开展工作时常出现问题，耽误了客户及企业自身的时间，使得客户的服务体验大大降低从而对电力企业市场形象造成了不利影响。

3. 制度条例落实不到位

我国电力营销体系近年来不断进步完善随之带动业扩报装工作不断发展，因此为电力营销业扩报装制定的相关规范条例也逐渐增加。其中《国家电网公司业扩报装管理规则》和《供电营业规则》等国家相关制度都对电力企业和工作人员开展工作提出了具体详细的规范指导。但在电力企业实际开展业扩报装工作的过程中，部分管理人员和工作人员忽视了制度条例的重要指导意义，并未严格按照相关制度规定落实工作。这一问题会造成电力企业在如用电申请批报的过程中进度缓慢无人受理，工作人员服务意识差，不能为客户提供高效便捷的服务。

4. 工作人员专业水平不高

在电力营销业扩报装工作中部分工作人员专业水平偏低，对业务的掌握程度不够且责任意识较差，在一定程度上影响了业扩报装工作的质量和效率。出现这一问题时工作人员不仅不能对客户提出的具体问题作出专业的反馈，还会存在态度散漫的情况影响客户服务体验，使得客户的需求和申请不能得到及时地处理和回复，从而使业扩报装工作整体质量大打折扣。

三、电力营销业扩报装问题解决对策

1. 优化供电方案设计

电力企业要首先重视供电方案设计的优化工作，为电力影响业扩报装工作的开展打下良好基础。电力企业设计部门在进行具体方案设计规划前，应认真查阅企业相关档案材料了解企业供电实际状况，并通过实地考察或技术测量的方式，对供电网络、线路布局都有充分的了解，在结合实际工作需求开展供电方案设计并不断细化完善具体流程。业务部门工作人员可以通过分析既往的典型供电方案设计案例，来吸取其在规划理念、路线选择等方面的先进性，分析其存在的不足作为经验教训，来不断完善自身的方案。同时要加强对方案图纸的审查工作，要严格按标准检验图纸并发现问题，做到在具体施工前排查尽可能多的问题，做到供电方案设计的最优化。除此之外，要积极协调争取当地供电和相关企业支持，做好电力精准扶贫工作。通过改造升级，村线路老旧、电压质量低及村内低压线路乱拉乱接、安全隐患突出等问题得到有效解决。工作人员要入户了解村民用电状况和用电需求、为贫困户免费发放更换节能灯具等，村民生活和村经济发展有了可靠电力保障。

2. 简化业扩报装流程

电力企业要重视业扩报装工作流程的简化和完善，推动其朝向便捷化、规范化转变，在不影响具体工作正常开展的前提下简化具体服务流程，缩短业务办理周期，从而进一步提升服务水平。电力企业还可以通过与当地政府部门和电力用户开展沟通协调，精准掌握复杂辖区范围内的供电需求、用电量符合、用户数量及具体住址，再根据所得到的信息对自身供电线路和网络进行合理规划调整，实现报装最快速度，节省用户等待时间从而提升服务水平。同时电力企业需要加强各部门和供电部门的联系，使其保持有效沟通从而保障服务流程的流畅。业务部门还应设置定期的主动反馈工作，定期与客户进行沟通了解现状及时解决问题，避免出现客户发现大量问题后到业务窗口一次办理的状况，从而造成处理进度缓慢的问题。针对每一次的具体业务处理要做好记录并及时整理归纳，使得再出现问题时有据可查。借助当前优质电力营商环境的前进动力优化服务渠道，利用好“互联网+”的供电服务应用，可以建立运营通过微信公众号、客户端网站和手机APP等渠道，提供用电报装、购电交费、电子账单等线上服务。进一步完善业扩报装线上咨询服务，帮助客户合理确定内部用能方式、配电设施容量、选址和布局。在政务大厅设立供电配套服务窗口，提供一站式优质便捷服务。推动与政务服务平台信息共享，通过政务服务平台自动获取营业执照、规划许可等用户办电信息，进一步简化用户办电资料。

3. 严格落实相关制度条例

电力企业要严格落实电力营销业扩报装相关制度条例，根据相关规范制定科学合理的内部管理监督体系，督促管理人员和工作人员提升规范工作水平和意识，一方面电力企业要建立合理的责任落实机制，将业扩报装工作的具体流程和环节详细分工规划，为每一项具体任务分配临时小组并配有专门问题负责人，在业扩报装工作出现问题时可以将责任落实在负责组长的身上，从而督促管理人员和工作人员严格落实制度规范。另一方面，电力企业应设立科学的奖罚机制，对于工作期积极实行相关制度的员工予以奖励，对工作中操作随意出现失误的员工进行惩罚，进一步提升工作人员的制度规范性，从而达到提升服务质量的目的。

4. 加强工作人员培训管理

电力企业要重视工作人员在整体业扩报装工作中的关键作用，对业务部门及其他部门的员工定期开展专业技能培训课程和经验交流分享会，进一步提升工作人员在面对具体业扩报装工作中的业务处理能力，并加强对工作人员的约束管理，提升其服务水平和意识，从而保障电力系统可以更高效地运行。

结束语：电力企业要想进一步完善电力营销业扩报装工作，就要从整体供电设计、具体业扩报装流程、相关制度规范的落实和人员团队的建设四个方面入手，解决当前电力系统业务部门存在的问题，提升业扩报装实际服务质量效率，从而保障全社会的用电稳定流畅。

参考文献：

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4. 黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯,2019,17(31):77+79.

作者简介：韦琮昌（1986-12-18），男，壮族，广西都安人，大专，助理工程师，主要从事客户用电工程相关工作。