优质护理在门诊分诊护理中的应用

优质护理在门诊分诊护理中的应用

成娟 苏丽 欧丽

云南大学附属医院 云南 昆明 650000

【摘要】目的：探究优质护理在门诊分诊护理中的应用。方法：选取2020年1月到2020年12月到我院门诊接诊的患者120例，抽签随机平分为对照组和观察组，每组60例。对照组采用常规护理，观察组采用优质护理。对比两组患者对比两组患者挂号等候时间及诊疗等候时间及护理满意评分。结果：护理干预后，观察组患者的挂号等候时间及诊疗等候时间均短于对照组（P＜0.05）；同时护理满意评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊分诊过程中应用优质护理效果显著，可缩短患者的等候时间，还提高患者对护理的满意程度，其护理方案效果理想。

【关键词】优质护理；门诊；分诊护理

在医院日常的门诊中，通常人流密集、流动性大，是患者在医院早期就诊的地方，但患者此时患有疾病不便且对医院分诊不熟悉，如果就诊环节出现误差会耽误到患者的病情诊治^[1]。门诊分诊是患者接触医院的首要环节，代表了医院的形象和声誉。随着医院对分诊护理的重视，优质护理是一种更加有效、科学的护理模式，通过优化患者的就诊流程，从而提高就诊效率和护理满意程度^[2]。为了研究优质护理在分诊护理中的效果，本文选取2020年1月到2020年12月到我院门诊接诊的患者120例，现报告如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取2020年1月到2020年12月到我院门诊接诊的患者120例，抽签随机平分为对照组和观察组，每组60例。对照组中，男38例，女22例，年龄15~71岁，平均年龄（44.56±14.62）岁；观察组中，男36例，女24例，年龄15~72岁，平均年龄（45.23±13.52）岁。两组资料对比无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

该组采用常规护理，护理人员保持着装整洁，在门诊接诊时，当患者询问才给予患者相关的疑问解答，并指导患者进行分诊并填写个人信息，引导挂号并为急救病危患者开放绿色通道等。

1.2.2观察组

该组采用优质护理。（1）导医：定期培训分诊护士的专业知识，以提升护理期间的解决问题的能力，并开设护患沟通培训课程，规范护士的言谈举止，保持日常护患沟通中的微笑和温和态度；分诊护士主动为进入门诊大门的患者给予引导与分诊，减少患者的挂号、诊疗以及取药等候时间；（2）环境护理：保持门诊大厅的引导标语规范醒目，做好门诊大厅的日常清洁、消毒工作，摆放绿植和读物，提高患者的生理舒适度，（3）心理护理：关注就诊患者的心理需求，对于患者的疑问进行及时、正确解答，对抱有负性情绪的患者可适当通过肢体语言给予患者安慰，给予患者精神支持。

1.3观察指标

记录两组患者的挂号等候时间及诊疗等候时间；对比两组护理满意评分，包括护理专业性、就诊环境、服务态度、护士形象四个方向，每项百分制，分数越高代表护理服务越满意。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0分析，计量资料以（ ±s）表示，经t检验，差异有统计学意义为P＜0.05。

2.结果

2.1对比两组患者挂号等候时间及诊疗等候时间

观察组患者的挂号等候时间及诊疗等候时间均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组患者挂号等候时间及诊疗等候时间（ ±s，min）

2.2对比两组护理满意评分

经过问卷调查后，观察组患者的护理满意评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 对比两组护理满意评分（ ±s，分）

3.讨论

在医院的门诊分诊工作中，由于临床分科较细，分诊护士需要帮助患者通过诉说的病情尽早找到正确的科室就诊，从而提高门诊的就诊效率。在常规的分诊护理中，部分患者无法满足自身的问题需求，延长了疾病的就诊时间，从而患者出现负性情绪，多发护患之间的投诉、纠纷事件。所以为了提高医院的护理质量，有必要采用优质、全面的护理服务方案^[3]。

优质护理强调护理过程中的优质性、针对性及整体性，该护理模式坚持“以人为本”，注重患者的感受和利益，通过科学、合适的护理决策，缩短了护理流程，从而建立良好的护患关系^[4]。为了体现舒适的门诊就诊环境，优质护理的应用，可提高分诊护士的专业能力，可规范和引导分诊护士，预防和应急日常工作中的分诊护理风险及意外问题，提高患者对护理满意度评价^[5]。本研究结果中，护理干预后，观察组患者的挂号等候时间及诊疗等候时间均短于对照组，同时护理满意评分高于对照组，体现了优质护理服务提高了门诊分诊过程中的有效性及质量。首先，通过优化门诊导医流程，促进了导医的正确性及及时性，规范了分诊护士的护理工作；为患者提供温馨的就诊环境，强调导诊中的人性化，有利于树立医院的正面形象；其次，分诊护士更加关注患者的不适情况，避免了患者就诊中出现不良反应，完善护理细节，降低了患者的不适感，利于保证护理安全，满足了患者的合理身心需求；优质护理注重分诊护士主动的工作热情，提高了护患的沟通效率，减少了护理之间的纠纷发生，从而提升了护理满意度，

综上所述，在门诊分诊过程中应用优质护理效果显著，可缩短患者的等候时间，还提高患者对护理的满意程度，其护理方案效果理想。

参考文献：

[1]马宝新.以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用[J].中国卫生标准管理，2020，11（23）：162-163.

[2]李霞英,何金花.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J].临床医学工程,2020,27(12):1709-1710.

[3]何玉根.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用效果[J].临床医药实践,2020,29(08):627-629.

[4]林永仙.优质护理服务在门诊治疗护理中的应用及安全性分析[J].中国社区医师,2020,36(09):158-159.

[5]张丹丹.优质护理在门诊分诊护理中的应用效果[J].河南医学研究,2018,27(15):2833-2834.