公共图书馆信用借还服务模式探析——以越城区图书馆为例

公共图书馆信用借还服务模式探析——以越城区图书馆为例

谢潘佳

绍兴市越城区图书馆 浙江绍兴 312000

摘要：随着科学技术的不断发展，我国公共文化事业取得了极大进步，其中公共图书馆取得了极大的发展。公共图书馆建立的目的是增加城市的文化底蕴，给城市市民阅读带来方便。为了进一步发展公共图书馆，可以将信用借还服务模式引进图书馆中，这样可以方便读者进行借阅，也可以促进公共图书馆以及周边产业的发展。本文将着重探析公共图书馆信用借还服务模式的应用。

关键字：公共图书馆；信用借还；服务模式；

公共图书馆的设立是人类社会文明发展的一定产物，主要是向公众免费开放，为广大市民读者提供服务的文化场所。随着社会科学技术的发展，我国的公共文化事业逐渐呈现自动化、智能化的趋势，信用借还服务模式也逐渐应用于图书馆行业。信用是依附在人与人之间、单位之间、商品交易等活动之间形成的一种能够相互信任的生产关系和社会关系。信用借还服务模式，顾名思义就是根据读者的信用度来进行借还的一种服务模式，而且允许读者在图书馆内利用相关的自助设备进行自主借阅，如果读者能够将借阅的图书及时地归还给图书馆，信用借还系统还会有一定的记录，进而促进图书馆借还模式的创新发展。将信用借还模式应用于公共图书馆的做法有利于建立诚信社会与和谐社会，培养读者良好的借阅习惯，更有利于推广全民阅读。

1 公共图书馆信用借还服务与传统借还服务模式的比较

图书馆信用借还模式是科技发展和社会发展的产物，而且在未来，图书馆信用借还模式的应用将会更加广泛。与传统借还服务相比，图书馆信用借还模式更能激发读者的阅读兴趣、更能增强公共图书馆的工作效率、更加方便读者进行书籍的借阅。

1.1 信用借还服务更能激发读者的阅读兴趣

信用借还模式是一种新型的图书馆服务模式，主要是通过支付宝平台，与蚂蚁金服名下的芝麻信用进行合作，对于芝麻信用满足相应要求，一般情况下，芝麻信用达到550分以上的用户就可以使用信用借还。读者只需要在图书馆办理相关的借阅卡就可以在支付宝客户端进行借阅，每本书的借阅期限为30天，而且每本图书还可以续借一次，如果超过借阅期限或者借阅的图书有一定的损坏需要赔偿等情况，都可以在线进行操作，大大节约了读者的时间，只要简单的手机操作就可以完成，这样的操作可以激发读者的阅读兴趣。可能很多读者在刚开始的时候只是抱着试一试的心态进行借阅体验，但当他们真正体会到这个模式的便捷性以后，就会不知不觉间提升读者的借阅量，从而提升整个城市的文化氛围。

1.2 信用借还服务更加方便读者进行书籍借阅

现代社会的发展使得电子阅读成为阅读的一种主要形式，读者可以通过零碎的时间进行电子阅读。虽然电子阅读有一定的方便快捷之处，但是从总体上来说，电子阅读都是一些碎片式的阅读，不能给读者带来一个整体的阅读体验，所以纸质版的阅读仍然是读者比较喜欢而且常选择的一种阅读模式。由于传统的图书馆借还模式需要读者携带身份证或户口本等有效证件前往图书馆指定服务窗口办理借阅卡，并完成挑书、借书等一系列排队等候的繁琐流程，使得越来越多的读者放弃到图书馆进行借阅。这样不仅会对整个城市文化氛围的营造造成一定的影响，而且还会影响公共图书馆的发展，而信用借还模式可以进一步延伸“读者第一、服务至上” 的服务理念，响应政府“最多跑一次”的便民政策。减少读者的借阅等候时间，越来越多的读者从电子阅读回归到纸质阅读，促进了传统纸质图书的传播，进而促进公共图书馆的发展。

1.3 信用借还服务更能提升读者的借阅体验

信用借还模式最大的特点就是可以打破传统图书馆借还模式中读者借阅时间和繁琐手续等方面的阻碍，对于芝麻信用良好的读者，他们可以通过网络形式进行图书借阅，这样就给读者提供了很大的方便。虽然说网络和电子产品的诞生促进了电子阅读极大的发展，但是纸质图书可以说是一种文化产物，我们不应该也不能摒弃它，而是应该尽最大的努力推广纸质图书的阅读。

2 图书馆+信用服务模式的实践应用

图书馆+信用服务模式的应用旨在用高科技、智能化的服务增加公共图书馆读者的粉丝粘性，对于推动图书馆服务效能的提升和促进全民阅读工作的进一步展开具有重要的意义，同时也促进了社会信用体系的相应建设。

2.1 公共图书馆信用服务的实践吸引更多读者走进图书馆

随着网络技术的不断发展，一套关于图书馆信用借还的新模式全面地展现在广大读者面前。就在4.23世界读书日到来的前一天，越城区图书馆创新推出了“信用办卡、刷脸借书”相结合的智能借阅服务模式，该模式在全国公共图书馆尚属先例，使图书馆＋信用服务模式得到了进一步延伸，更带给读者全新的借阅体验，不仅实现了免押金，无卡借阅，而且读者还可以免带手机，比如通过刷脸操作进行借书。如果读者想要借阅一本书籍，既可以在支付宝上搜索绍兴市越城区图书馆生活号，提前办理好免押金电子借阅卡，并利用在线图书检索功能进行查询，确认该书是否在馆，还可以通过手机拍摄功能录入自己的人像，到图书馆借书的时候，只需点击自助借还机上的人脸识别按钮，无需出示借阅卡就可以借走图书，而且整个借书过程1分钟内就可轻松完成。

传统图书馆借还模式需要读者预付一定的押金才能够办理实体卡借阅书籍，且成人和少儿的借阅卡还有所区别，一个家庭就需要办理多张不同的借阅卡才能满足不同家庭成员的阅读需求，这给他们造成了一定的麻烦，而且传统借还模式还存在一个较大的弊端，那就是当你想要借阅一本已经被借出去的书籍而你还不知道这种情况的时候，就会白跑图书馆一趟，从而耗费不必要的财力和物力。当越城区图书馆正式推出信用借还模式之后，创新的借阅模式不但吸引了更多的人走进了公共图书馆，而且读者只需要办理相应的一张信用借阅卡，无需交付押金，更无需区分成人卡和少儿卡，一个家庭办理一张信用借阅卡就可以满足整个家庭的阅读需求，不仅实现了真正意义上的一卡通电子借阅，而且全市范围内的成人书籍和少儿书籍都能够通借通还。这样大大方便了全市不同地区、不同类型的读者前往就近的图书馆，包括镇街图书分馆、城市书房以及图书流通站等服务网点进行图书借还，同时也更好地促进了亲子阅读的推广。经过初步地实践，信用借阅卡首推当日办卡量就突破200张，平均每2-3分钟就办出一张，是实体卡办卡量的好几倍，充分说明这种新型借阅模式能吸引更多的读者走进公共图书馆回归阅读体验，从而提高图书馆整体的办卡量和图书借阅量。

2.2 推动图书馆服务效能提升，促进全民阅读工作进一步推广

信用借阅卡有着其特有的便捷模式，读者足不出户，只凭手机就可以办理，大大提升了公共图书馆的工作效率和服务效能，颠覆了传统单一的借还服务模式的同时，更有利于公共图书馆开展全民阅读的推广工作。“信用办卡、刷脸借书”相结合的智能借阅服务模式正式推出以后，越城区图书馆就与越城区教育局达成初步合作意向，为“书香校园”阅读活动的全面推广提供了强而有力的技术支持，该项阅读推广活动将为全区的少年儿童们办理信用借阅卡，家长只要在家里通过手机支付宝办理一张信用借阅卡，再为自己的孩子录入人脸头像，以后孩子到图书馆借书就不需要带着借书卡到馆借阅，大大减少了少儿读者丢失实体借书卡的普遍现象，也避免了由于遗失的借书卡被盗刷而造成的图书丢失等情况的发生。从侧面来看，这样可以提升公共图书馆整体的服务水平，发挥其应有的社会教育职能，也将全民阅读推广工作真正落到实处，更进一步扩大了阅读推广的范围。

2.3 促进社会信用体系建设

信用在一个国家发展过程中具有比较重要的作用，不仅仅是和谐社会发展的需要，更是国家发展的不竭动力，所以目前社会中信用体系的建设成为发展的一种迫切需求。社会信用体系的建立是社会发展的必要条件，所以需要尽可能地利用社会中现有的条件促进社会信用体系的建立。当公民的信用在社会公共事业中能够充分体现出来的时候，社会信用体系的建立就会得到事半功倍的效果。所以说将公共图书馆信用借还服务模式建立好，一定程度上就是促进了社会信用体系的建设，从而促进社会信用体系和社会公共关系朝着更好更健康的方向发展。

3 信用图书馆与读者之间的新型关系

信用图书馆的建立是基于其与读者之间奇特的关系，因为公共图书馆推出创新型信用服务而吸引了更多的读者走进图书馆，公共图书馆信用借还服务模式的探索进一步推动了道德与诚信的发展，进而也有了公共信用图书馆和读者之间相互促进的关系。

3.1 以信用打造图书馆与读者之间的新型关系

公共图书馆要实现保障公民获取知识和信息的权利的目标，就必须提供平等的、无区别的服务。表面上看芝麻信用和人脸识别都是比较高档的东西，实际上在当前社会环境下，社会大众普遍都在使用智能手机和网络支付功能，越城区图书馆信用借还服务零门槛，再结合人脸识别技术进行图书借阅的实践做法，不仅用信用替代实体借书卡，还用现代高科技技术简化借阅流程，把原有的图书馆的围墙面向更多的读者群体进一步打开，在图书馆与读者之间建立起相互信任、相互支持的合作关系，促进了图书馆与读者之间新型关系的发展。

3.2 公共图书馆信用服务的探索实践推动道德和诚信的发展

在公共图书馆信用服务模式不断探索的过程中，不难发现读者为了能够取得更大的信用程度来满足自己借阅需求，他们会从日常生活的方方面面尽量保持并提升自己的信用积分，从而这一模式也将有利于社会道德和相应诚信事业的发展工作进一步展开，比如说信用借还模式对读者的信用会有一个记录，如果有超期、丢书等行为的话，将会影响个人芝麻信用积分。信用记录对接的是该读者的应还书时间，所有借阅动作跟信用订单的应还时间挂钩，逾期则记负面信用记录，反之记正面信用记录，累计一定量后综合计算分数。若借阅次数较多，且借还信誉良好，读者还可以借此提升自己的芝麻信用积分。信用借还模式的运行在培养读者良好阅读习惯的同时，也能够一定程度上推动整个社会道德和诚信的发展。

3.3 信用图书馆与读者之间相互促进

公共图书馆的借阅是为了方便读者的阅读而设定的，当一个读者用一个月的时间借阅一本书之后将其归还，那么这本书还可以被其他读者进行借阅，好借好还、再借不难，说的就是借了东西要及时归还，从而为下一次借阅奠定良好的信用基础。然而现在社会中借阅图书不按时归还、严重逾期的现象越来越普遍，图书馆也会收取相应的费用作为惩戒，但是效果并不明显。其实收取费用只是一种手段，主要目的还是督促大家将阅读完的书籍及时归还。为了最大程度地促进图书馆图书的使用效率，借助支付宝平台，采用公共图书馆信用借还模式，当图书的借还信用出现问题的时候，可能会影响整个支付宝将来的使用，比如说芝麻信用积分降低，就会给读者本人生活带来极大的不便，如果信用良好，那么芝麻信用积分也会相应增加，不仅如此，读者会通过借阅相对比较多的书籍来提升整体的芝麻信用积分，不管初衷是什么，读者都可能会通过这一途径提高他们整体的阅读量，促进个人的发展，最后达到双赢的效果。

4 公共图书馆信用借还服务的发展愿景

公共图书馆信用借还服务是目前发展的一种普遍趋势，同时在未来也会得到更好的发展。通过信用借还模式的广泛实践与应用，可以建立更加开放共享的公共图书馆服务网络，可以与国内的商业机构一起尝试推进公共图书馆服务，还可以推动公共图书馆服务向“图书馆+信用”的方向发展。

4.1 建立更加开放共享的公共图书馆服务网络

公共文化事业的发展从一定程度上能够反应国家文化水平的整体发展状况，尤其是像图书馆这样的公共文化事业。当公共图书馆建立完成之后，利用信用借还模式可以使图书馆的借阅服务更加智能化、便捷化。目前信用借还模式已经使得公共图书馆朝着开放共享的方向发展。在未来，当科学技术发展日趋成熟的时候，公共图书馆信用借还服务模式还可以进一步升级，不管是图书借还，还是图书流通等一系列服务工作都可以实现网络化、自动化，从而将公共图书馆的服务网络建立的更加开放共享，促进国家公共文化事业的大幅进步。

4.2 国内商业机构尝试推进公共图书馆服务

在未来，公共图书馆的服务可以更好地融入人们的日常生活中，而且公共图书馆的营销模式会给国内的一些商业机构带来更大的经济效益。如果大家比较难理解的话，可以从我们熟悉的“共享单车”的经济模式出发进行了解。当共享单车出现以后，人们对城市的一些自行车的租赁相对来说减少了，这是因为共享单车仅仅需要一部手机就可以完成相应的租车、还车服务，在人们看来，这样的操作非常方便，所以在未来，公共图书馆也会逐渐发展成为“共享图书馆”，这样的发展模式会促进一些商业机构尝试共同推进公共图书馆服务。

4.3 推动公共图书馆服务向“图书馆+信用”的方向发展

科学技术的不断进步决定着未来社会会朝着更加智能化的方向发展，而社会智能化发展的基础则仍然是信用。信用是社会发展的基础，科技是社会发展的不竭动力，当图书馆建设中同时具备信用和科技的时候，那么我国的公共图书馆将会发展的越来越好，更好地造福于人类。水可载舟亦可覆舟，这句话虽然说的是人民的重要力量，但是说到底还是“信”，如果人民信任我们的国家领导人，那么我们的国家就会在和平的环境下大踏步向前发展。在未来，公共图书馆的发展方向可以说仍然且更需要以信用为基础，因为没有信用我们就会失去一个良好的共享环境，所以目前我们仍然需要进一步探索实践，推动公共图书馆服务朝着更深层次的“图书馆+信用”方向发展。

参考文献：

【1】公共图书馆信用服务的支撑、前提、效能与未来；张广钦；图书与情报；2017年05期；

【2】以信用打造图书馆与读者之间的新型关系；吴建中；图书与情报；2017年05期；

【3】公共图书馆信用服务：从社会信用体系建设到虚拟读者开发；徐建华；图书与情报；2017年05期；

【4】公共图书馆服务创新的新亮点——信用服务；李国新；图书与情报；2017年05期；

【5】解读公共图书馆信用服务的创新意义；范并思；图书与情报；2017年05期；

【6】读者信用服务：开拓了图书馆发展的道路；高凡；图书与情报；2017年05期；

【7】公共图书馆信用服务：信用时代的图书馆服务创新——2017年公共图书馆信用服务论坛第二次会议综述；徐建华，路锦怡；图书馆学刊；2018年01期；

【8】公共图书馆信用服务：落实公共图书馆法的创新举措；李国新；图书馆学刊；2018年01期；

【9】公共图书馆信用服务的缘起、价值和创新意义；褚树青，屠淑敏；图书馆学刊；2018年01期

作者简介：

谢潘佳（1983—），女，馆员，绍兴市越城区图书馆，浙江，绍兴，312000。