企业质量体系的运行构建研究

企业质量体系的运行构建研究

汤红燕

桂林长海发展有限责任公司， 广西 桂林 541001

摘 要：由于我国质量管理体系认证起步较晚，质量管理体系结构初步形成，不可避免存在一些问题。通过对质量管理体系强化建设的探究，可以进一步提高我国质量管理体系水平，满足当前经济发展的需求。本文就此展开了探究。

关键词：企业质量；质量体系；质量管理

引 言：目前，还有许多企业在构建质量体系的过程中没有参考自身实际状况，或是自认为企业运行实力较弱，所以没有建立完善的质量体系，才会在相关认证中不能顺利通过。由此看出，我国企业在质量认证方面的总体状况并不乐观，因此为了使企业质量体系构建工作持续发展，就需要各个企业意识到加强质量管理体系的重要性。

1 企业质量管理体系构成的要素

1.1 企业资源管理

企业资源是保障企业质量管理目标实现的重要基础，资源的配置与管理能够为企业质量管理体系的运行提供良好的环境。企业资源主要包含了三方面内容:一是企业的信息资源;二是企业物质资源;三是企业的人力资源。从企业发展和质量控制的角度看，企业的三类资源都发挥着非常重要的作用。在信息高速发达的市场环境中，企业信息资源就是企业的财富，做好企业信息资源的管理不仅可以提升质量管理水平，还能促进企业不断改革进步，适应市场发展趋势。企业物质资源是开展生产经营的基础，通过物质资源的供应，企业经营体系才能有效运转。人力资源是推动企业运行的主要动力，也是影响企业质量管理目标实现的重要因素，因此人力资源管理要加以重视，提升企业的核心管理水平。

1.2 产品及服务质量管理

产品及服务质量管理是企业质量管理的最终落实点。企业质量管理体系的建设与强化，最终目的就是为了实现产品及服务质量的提升。在产品和服务的质量管理中，包含了产品设计、生产及销售等环节，每个环节都会影响消费者的体验度。因此，优秀的产品设计能够迎合用户需求，严格的生产和实施流程能够确保产品的质量，最终通过人性化的销售方式和服务过程提升消费者的满意度。由此实现企业质量管理水平的提升，树立优质的品牌形象。

1.3 质量管理职责

管理职责是构成质量管理体系的重要部分，从企业的管理过程和管理方法来看，质量管理责任的制定和落实难度较大。质量管理职责包含了企业质量方针、质量管理目标、质量管理人员的职责权限和监督评审机制等。在质量管理责任中，每个环节都包含了众多的工作内容，通过对这些工作的管理和落实，实现企业产品及服务质量提升。

2 企业质量管理体系运行问题

2.1 组织结构不完善

在企业质量管理体系运行过程中，完整的质量管理体系运行组织结构必不可少，其是各项质量管理工作有效贯彻落实的关键。但是从当前部分企业内部情况来看，一是由于各级车间生产任务、质量管理手段各有差异，还没有建立完整的质量管理体系运行组织结构；二是过于松散的质量管理体系运行组织结构，导致虽建立了质量管理部门，但是相关职能未能充分有效发挥。

2.2 质量标准不详尽

在企业质量管理体系运行过程中，虽然多数引入了ISO9001质量管理体系，但是由于企业领导者或者质量管理兼职人员的不专业，导致当前企业质量管理存在诸多缺陷。如企业没有根据各部门实际生产情况进行质量标准的详细制定，不仅无法为材料采购及生产技术改进提供依据，而且无法保证质量监督检查与实际生产水平相符，无法及时、准确反映质量问题，增加了企业成本损失风险隐患。

2.3 激励制度的缺乏

激励制度是质量管理体系高效运行的保障，但是现阶段部分企业在质量管理体系运行过程中对全体工作人员、生产状态采取一视同仁的管理方针，不论质量好坏差异，均采取一致的激励手段^[1]。虽然部分企业针对质量管理体系运行阶段情况设置了一定奖励、惩处措施，但是奖励、惩处力度不足，无法发挥激励作用，全体工作人员缺乏较强的质量意识，也没有严格遵循质量标准展开工作，导致质量问题频出，影响了质量管理体系运行有效性。

3 企业质量体系的运行构建措施

3.1 规范企业基础管理

基础管理是企业运行的根本，系统管理是企业系统的管理方式，其对企业基础管理有重要作用和影响，而且基础管理的理念和企业质量体系的理念必须是一致的，当企业运行质量体系后，各部门就需要结合企业质量体系的理念来调节各自的管理模式，实现整体和部分的统一，才会使企业管理系统更好地运行。企业基础管理和企业质量体系的结合，还能及时提示企业质量体系运行中存在的问题，便于企业管理层作出调整。

3.2 构建严密的组织结构

首先，企业应结合自身生产管理需要，进行质量管理体系运行组织结构的严密构建。具体可以依据质量管理要求，进行决策层、监督层、执行层的恰当划分。其中决策层主要负责质量管理标准、质量管理体系及质量管理计划的制定、调整。并从总体层面入手，保证质量管理计划的有效落实；监督层包括调度专业人员、技术部门、设计部门等几个专业部门，主要以专门的质量监督管理小组的形式，全面开展质量监督、检查；执行层主要是由企业一线生产操作者构成，需要每间隔一定时期接受质量培训，在提高专业操作技能的同时端正质量管理态度，并主动配合监督层开展质量监督工作

^[2]。其次，为了保证企业质量管理体系运行有效性的切实提升，可以在决策层、监督层、执行层组织结构完善构建的基础上，在决策层、监督层、执行层各层间进行配套高效信息沟通机制的制定，及时进行相关岗位质量管理工作情况的反馈，以便在发现企业质量管理问题的第一时间制定解决方案，紧密配合，及时进行生产工艺改进，保障质量管理体系运行有效性。

3.3 加强质量管理体系流程建设

在流程的建设优化中，结合企业的发展现状和质量管理目标，对企业开展的各项业务和产品生产进行联系，使其成为一个职责明确、分工合理的网络。在质量管理体系流程建设中，需要确立不同部门之间的工作关系，确定企业质量管理的核心内容，围绕着企业质量管理目标和重点业务进行流程优化的确立^[3]。由于企业流程涉及了生产服务的全部过程，因此流程建设首先需要建立基础框架，然后对流程进行细化，明确每个环节的质量标准，形成质量管理指导性文件，为企业质量管理提供参考和指导。

3.4 质量管理体系优化

质量管理体系建立需要不断进行优化。质量管理体系是为了保障企业生产的产品或者提供的服务符合市场经济下消费者的客观需要，由于市场需求在不断的发生变化，因此，质量管理目标也要随之调整，相应的就需要对质量管理体系进行优化和改良，使其能够符合当前的市场需要^[4]。通常情况下，质量管理体系的优化主要针对局部内容，通过对相应环节或者流程的细化改革，达到质量标准调增的目的，使企业质量管理水平进一步提升。

结束语：

综上所述，质量管理体系建设关系到企业长远发展，只有重视质量管理，不断对质量管理体系进行优化和改革，使其适应市场发展的需要，才能提高企业的核心竞争力，树立良好的品牌形象。因此，强化质量管理体系建设需要政府和企业共同努力，通过自身意识转变和政策的调控，提高质量管理体系的水平，促进产品及服务质量的提升。

参考文献：

[1]石 婧. 质量管理体系在企业运行中的问题及对策分析[J].低碳世界,2019,9(12):285-286.

[2]贾慧文. 质量管理体系在企业运行中的问题及对策[J].中国标准化,2019(16):151-152.

[3]王 倩. 王秀娟. 陈闯. 施 源. 企业质量安全环保管理体系运行中存在的问题及改进对策[J].企业改革与管理,2019(10):17+36.