医院运营管理的分析与思考

医院运营管理的分析与思考

左硕

襄阳市襄州区人民医院 襄阳 襄州 441000

摘要：近些年在我国医疗体制深化改革的背景下，医院内部改革持续推进，导致医院之间的竞争日益激烈。在新形势下，医院管理人员需要充分意识到运营管理的重要性，优化内部组织结构，简化工作流程，提升内部运转效率，充分提升医院核心竞争力。本文对医院运营管理进行了分析。

关键词：医院；运营管理；策略

当前，在医改不断深化和新冠疫情常态化防控条件下，医院发展面临着更为严峻的挑战，绩效改革及相关考核制度的制定和全面推广，对医院各个运营环节都提出了更高要求。在改革大潮中，医院需要做好内部管理工作，进一步提升运营管理水平，在原有管理体制上不断进行升级和创新，确保朝着高质量、现代化的方向发展。因此，加强对医院运营管理的研究具有重要意义。

1.医院运营管理概述

1.1医院运营管理内涵

从本质上来看医院的运营管理主要包括两方面，医疗管理和经济管理。前者具有较强的专业性，而后者能够为医院发展提供必要的资金支持。医院作为给患者提供优质医疗服务的重要场所，在其发展过程中往往会将更多精力放在提升医疗水平，而忽略了运营管理。在当前医疗行业竞争日益激烈的背景下，医院需要做到均衡发展，将医疗管理和经济管理相结合，构建科学合理的运营管理体系，从而更好实现其发展目标。

1.2医院运营管理存在的问题

1.2.1成本管理问题

首先，成本管理意识落后。很多医院在发展过程中并没有意识到成本管理的重要性，在扩大发展规模或采购设备时，并没有以医院当前实际发展情况和需求为主，导致成本投入过大，资金运转困难，为后期工作的顺利开展造成阻碍；其次，成本管理机制不健全。部分医院没有制定完善的规章制度，成本管理工作并不能落实到每个科室、员工身上，为该工作的顺利开展造成阻碍。

1.2.2人才缺失

很多医院内部专业人才缺乏，主要表现为以下几个方面。首先，财务人员、管理人员岗位职责划分不够清晰，工作内容较为混乱。部分医院重核算、轻管理的问题较为严重。其次，管理人员的专业性不高，财务、经济、医疗等各方面的理论知识储备都不丰富。最后，医院对人才培养的重视程度不高，在引进人才后，没有定期开展教育和培训工作，导致很多人员在自身岗位上不主动学习，工作态度不够端正，业务能力得不到提升。

1.3信息化程度不高

传统医院运营管理模式较为简单，医院发展规模也有限，但在当前新医改的背景下，医院发展迎来了新的挑战。当前信息技术被广泛应用到医院运营管理中，大大提升了工作效率和管理水平。但是部分医院管理人员思想较为保守，对新技术的接受程度较低，导致信息化程度低下。除此之外，当前医院在药品、医用材料、临床诊疗、财务管理、物资管理、人事变动等方面都产生了大量的数据信息，很多医院由于信息管理系统不健全，无法提供相关的数据统计分析，不能为医院的发展提供数据支持，为医院的发展带来了严重影响。

2.推进医院运营管理的策略

2.1加强成本管理

首先，不管是领导人员还是基层员工，都需要树立成本管理意识，减少医院内部各个环节运行过程中的成本投入。可以通过加大宣传力度、创新宣传手段等方式，让所有人员将成本管控意识深入心中。其次，建立健全的成本管控体系。具体可以从这几方面进行。（1）健全成本管理规范。要充分了解不同科室、岗位的资金使用需求，以其特点为主要参考依据，编制具有针对性的预算管理制度；（2）制定成本管理操作规范。该工作的主要目的在于，详细记录药品采购、材料消耗、设备购买、库存管理等方面的情况；（3）优化内部组织结构，设置独立的成本管控部门。该部门的主要工作职责在于和医院内部各部门之间进行沟通和联系，确保各单位在资金使用方面的情况符合要求；（4）加大成本监管力度。可以成立以医院领导为组长，以职工代表为成员，以每个科室的负责人为主体的成本监督检查小组，对预算编制、执行情况进行监督管理。

2.2加强人才队伍建设

首先，培养运营管理人才。医院运营管理涵盖的内容十分广泛，包含了经济、医疗、管理、信息、财务等多方面内容，对人才的要求较高。想要全面提升运营管理水平，就需要培养专业能力强、综合素质过硬的人才，提升其理论知识储备的同时，还要强化其实践能力。其次，确保人才培养体系能够和医院发展目标相符合，同时还要满足医改对复合型人才的要求；第三，要加强运营管理人员之间的沟通和交流，可以为其创造对外学习的机会，吸取其他医院的先进管理办法，再结合自身发展特点，提升管理水平；第四，定期开展教育培训活动，提升其专业能力的同时，还要让其形成良好的职业道德修养。

2.3构建运营管理体系

想要有效提升运营管理水平，就需要完善医院内部组织结构，积极转变思想理念，充分意识到该工作对医院发展的重要性，这样才能够为后续管理工作的顺利开展奠定良好基础。医院可以抽调精兵强将组建运营管理部，从全院遴选或培养一批高素质人员发展成为运管部成员，建立专科经营助理制度，制定并完善运营管理流程，并在实践中不断进行优化和调整。制度中的内容要涵盖医院经济管理、专业人员培养、管理体系导入、管理报表与分析工具学习，以及运营管理信息系统辅助等各个方面。为了确保制度能够得到有效落实，还可以建立完善的监督体系，具体可以从两个方面进行。从内部监督来看，要加强医院内部各部门之间的联系，形成互相管理、互相监督的良好工作氛围；从外部监督来看，要让群众、患者、政府等对运营管理制度的运行情况进行评价，保持反馈渠道畅通，广泛吸收并采纳多方意见，以更好提升运营管理水平。

2.4加强信息技术的应用

当前我国科学技术发展迅速，先进技术在很多行业和领域都得到了广泛应用，并取得了不错成效。在医院运营管理中，有关人员要充分意识到信息技术的优势，并将其应用到管理实践中。首先，建立信息化系统，对每个科室、职工的工作情况进行记录，同时对患者的诊疗进度进行动态化管理，提升医护人员的责任意识和整体服务水平。为了避免信息系统被黑客和病毒攻击，导致患者隐私泄露，还要全面提升网络系统的安全性，提高网络安全的等级保护级别。其次，要在建立信息化系统的同时，让其具备更加多样化的智慧功能，例如开发“互联网+医疗服务”的智慧医院建设模式，通过线上预约挂号、线上缴费、线上问诊、线上查询检验检查报告、影像诊断报告等方式，有效提升医疗效率，缩短诊断流程。除此之外，还需要充分发挥大数据的作用，可以通过对患者历史就诊记录的调查，分析患者病情的严重程度，让诊断更具有针对性。这样一来，也可以有效扩充医院数据库，提升运营管理效率。最后，信息化系统的建设需要坚持以人为本的原则，要以患者为中心，可以将线上和线下的方式相结合，开发手机软件或医院的官方网站，让患者可以通过各种渠道和平台完成就诊流程，减少信息获取成本，提升对医疗服务的满意程度。信息技术的应用，能够大大促进医院运营管理效率，提升管理水平。

结语：

总而言之，当前我国医疗行业竞争十分激烈，面对诸如新冠疫情等突发事件的外部环境挑战，想要保持竞争力，医院就需要充分意识到加强内部运营管理的重要性，并采取针对性的解决方式。在制定管理制度时，要确保人力资源、资金、物质资源得到充分利用，提升医疗服务水平，提高患者满意度。当地政府也要发挥监督和引导作用，对医院各项制度的落实情况进行监督，促进医院运营管理水平的不断提升，以更好应对时代挑战。

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