护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响

护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响

蒋志丽 金芙蓉

江苏省南京市六合区人民医院 江苏南京 211500

摘要:目的:通过对护理满意度调查,能够对潜在的医疗纠纷事件的发生率进行影响研究。方法:选择2011年1月~2020年12月所有的在我院住院3天以上的患者进行护理满意度调查,没有进行统计和整改。统计整改后,医患纠纷的概率变化。结果 :经过近10年的满意度调查分析结果发现，在进行护理满意度调查后，患者对于医院的理解程度得到了增加，医患纠纷的发生率在逐年减少。结论:医院对病患的治疗工作非常重要，童谣护理工作也是会直接影响患者治疗体验的重要环节，加强护理质量管理，使患者成为日常工作的中心,并提供优质的服务,进行护理满意度调查，发现问题及时整改，能够对医患纠纷的发生率降低产生正面影响，医院还需继续坚持进行护理满意度调查。

关键词:护理满意度潜力医患纠纷

医疗行业只有优质的服务才能打败医院的病人[1]。护理服务的质量主要由患者评估[2],对出院患者的护理质量的评估确立了对护理工作进行最客观,最公正评估的评价方式。患者对于护理结果的满意程度也是直接影响护理人员护理质量的重要评价指标,医院会根据满意度调查结果，对护理人员的工作进行评价和整改，以达到提高护理服务质量的目的。

1对象与方法

1.1调查对象

我们选择了2011年1月至2020年12月入院的患者和住院后稳定康复的患者。

1.2方式

问卷是根据部门的特点在内部设计的,内容包括积极服务,服务态度,操作技能,健康促进和教育等11项。满意程度根据分数划分为四级，即非常满意10分,满意8-9分,基本满意5-7分,不满意为4分及以下。并设立了最满意的护士和最不满意的护士及护理咨询专栏。患者出院后,主治护士向患者发送问卷,说明填写表格的目的和方法,然后由接受调查的患者填写并从现场收回。每个月都会根据调查数据收集统计信息。满意度为5分以上基本满意到满意的总人数之和除以总人数，医院须定期展开调研，每个项目的平均满意率=总体满意度或基本满意度每月满意度每月现场护理工作满意度较低为了确定项目,在部门护理质量管理会议上对患者总数进行了调查,讨论和分析,并提出了纠正措施。护理质量小组会不时跟踪,反馈并改善结果。

1.3统计方法

研究过程中主要有大量数据,并且为了便于分析和比较,所有数据都上传到计算机,并使用计算机软件SPSS23.0 配置数据处理。完成,使用X2进行完整的数据验证,使用标准偏差(xs)来完成测量数据表示,使用t来完成数据比较。比较数据时,如果存在显着差异,则表示具有统计学意义(P0.05)。

2结果

调查前5年和后5年的护理满意度发生了显著变化,具体见表1。表1近十年医患纠纷率比较[n,%]

通过对近五年的满意度调查发现,在进行护理满意度调查后，患者对于医院的理解程度得到了增加，医患纠纷的发生率在逐年减少。具体信息见表2。

表2开展满意度调查后逐年统计数据

3讨论

"以患者为中心"的方法:旨在满足人们日益增长的医疗保健需求的高质量服务活动。病人满意度调查的意义在于通过一对一的沟通和与病人的沟通,有效地增加医患之间的沟通,倾听病人的意见,并向医务人员提供及时有效的反馈,并发挥医疗作用。员工,它是持续的监督和晋升。它提高了医务人员的荣誉并增强了医院的凝聚力。及时进行医患沟通，从病人的角度考虑病人。"所有服务目的地都是中心"反映出医院"您的满意是我们最大的追求"的文化,在流行国家中享有盛誉。根据满意度调查的结果和分析,患者的期望以及患者满意度调查中积累的问题,医院可以了解,制定或修改医疗措施和方法,以促进医疗服务的不断改善和推广。人们对于医疗的要求也随着社会意识的增加而增加。要求医生和护士提高服务意识并提高服务技能,以有效减少患者投诉和医疗事故。沟通技巧是患者和护士沟通的纽带。提高护士的沟通技巧有助于护士和患者保持良好的沟通。护士和病人之间的紧张关系。在现代护理中,交流对患者心理的影响比在熟练护理中要高得多。交流不仅可以增加患者对治疗的信任度,而且可以通过在护理过程中与患者进行交流来形成良好的护理服务。通过定期检查,对于出现的问题可以进行相应的治疗和管理。但是,如果看护人长时间未能及时发现这种现象,则将导致医疗纠纷,因为家庭是看护人,工作人员不承担责任。因此,护理人员应在工作中加强检查和沟通,减少纠纷。

护理人员在日常工作中不仅应具备出色的技能,而且还应照顾患者,使患者成为日常工作的中心,并提供优质的服务,能够对医患纠纷的发生率降低产生正面影响，医院还需继续坚持进行护理满意度调查。

参考文献：

[1]李志行,陈嘉俊,孙高昂.《医疗纠纷预防和处理条例》实施下广东医患纠纷化解满意度影响因素研究[J].南方论刊,2020(07):56-58+64.

[2]黄小云,张小新,杨家爱.护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响[J].齐鲁护理杂志,2018,24(09):89-91.

[3]王莉莉.基于医院顾客满意度的医患纠纷成因及对策分析[J].普洱学院学报,2017,33(02):31-33.

[4]杨春晓,陈凯.护理服务满意度与医患纠纷[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(13):246.