精细化管理在医院管理中的应用

精细化管理在医院管理中的应用

曹姝霞

湖北省汉川市疾病预防控制中心 431600

摘要 目的：探究精细化管理在医院管理中的应用。方法：随机选取2019年11月-2020年12月我院收治的100例患者作为研究对象，随机分为实验组、对照组。对照组采用常规管理，而实验组采用精细化管理，记录两组患者的满意度以及不良事件发生情况。结果：实验组满意度以及不良事件发生情况显著优于对照组、差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对患者采用精细化管理的方法可以提高患者的满意率以及减少不良事件的发生，在临床护理中值得推广应用。

关键词：精细化管理；医院管理；病人满意度；不良事件发生情况

传统的管理制度对医疗技术的提升有一定的改善，而当今社会科技快速发展，医疗设备以及药品不断完善，种类与日俱增，传统常规管理的效果不佳^[1]、难以达到理想的管理标准。因此改善管理模式是非常有必要的^[2]。本文主要探讨精细化管理在医院管理中的应用效果，详细研究内容报道如下：

1. 资料与方法

   1. 一般资料

随机选取2019年11月-2020年12月我院收治的100例患者并随机分为实验组和对照组。纳入标准：（1）自愿签署同意协议并参与本次实验的患者；（2）该实验经医院医学伦理委员会获得批准的情况下进行；排除标准：（1）肝肾功能不全的患者；（2）合并癌症等重大疾病患者；（3）无正常认知能力的患者。如表1所示，P＞0.05，两组一般资料差异不具有统计学意义。

表1.两组患者一般资料汇总表

1.2方法

对照组采用常规管理模式进行管理。

实验组患者采用精细化管理，具体管理内容如下：

1. 对医务管理人员进行专业性精细化管理的相关培训，让管理人员了解自己的工作内容，让管理人员深入了解精细化管理的特点，不断优化医院的管理制度，增强管理人员的责任感。

2. 以患者为服务核心，将患者放在第一位，对患者施行人性化的服务，并针对患者的情况针对性的制定相应的管理服务，力争满足患者所有合理化要求。管理人员要密切观察患者的各项生命特征变化，管理人员应对患者的各种情绪都能从容应对，为患者解决困惑，并及时反馈至医生，共同解决患者的问题。

3. 加强对医疗物品的管理，管理人员要熟悉医疗器械和药品，并要经常核查医疗器械的种类和数量，防止出现滥用和浪费医疗资源的现象。

4. 在各时段检查门诊患者的数量，在门诊患者较多的时刻可以适当增多门诊窗口，可以减少患者的等候时间。

1.3观察指标及评价标准

1.3.1满意度

通过问卷调查的形式，主要评定项目有管理质量、管理的态度、管理人员专业能力、规范文书，采用百分制，分值越高则满意度越高。

1.3.2不良事件发生情况

记录患者在管理期间出现投诉、管理差错、院内发生感染等不良事件发生情况。

1.4统计学方法

本次实验中所有数据采用统计学软件 SPSS20.0进行统计分析，计数资料用率（%）表示并用χ2 检验，计量资料用( )表示并用t检验，P＜0.05则认为差异显著，有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对管理的满意度比较

经过护理，实验组患者满意度显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表2.两组患者对管理的满意度比较( )

2.2两组患者不良事件发生情况比较

两组患者的护理不良事件发生情况统计结果列于表3，实验组不良事件总发生率显著低于对照组，P＜0.05差异有统计学意义。

表3.两组患者不良事件发生情况比较

近年来，医疗技术快速发展，医院中的管理制度也应该得到相应的提高。不恰当的管理方法不仅对患者无益，还加大了进一步治疗的困难度，所以及时的治疗，正确的治疗方案和有效的管理方法是极其重要的^[3]。

常规管理方法虽然简单易行，但管理效果并不明显，常规管理已经不能满足当今医疗科技水平的发展速度^[4-5]。精细化管理不仅可以提高患者对临床护理的满意度，还可以提高患者的生活质量，让患者保持心情愉悦，缩短治疗时间。精细化管理涉及管理项目十分全面，基本可以满足患者所有需求。本文主要研究精细化管理对患者的应用效果。

从研究结果知：实验组满意度以及不良事件发生情况显著优于对照组、差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对患者采用精细化管理的方法可以提高患者的满意率以及减少不良事件的发生，在临床护理中值得推广应用。

参考文献

1. 曹雪萍.精细化管理在医院管理中的应用效果观察及有效性分析[J].饮食科学,2019,424(08):87-87.

2. 刘杨.精细化管理在医院管理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2020,18(04):305-306.

3. 许巧玲,冯娟,王日星.精细化管理在医院手术室管理中的应用效果分析[J].中国当代医药,2019,19(018):142-142.

4. 黄先彤,杨凤林.精细化管理理论在医院病案管理中的实践与探索[J].中国当代医药,2019,19(013):152-152.

5. 杨柳,黎静,孙会菊.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].生物技术世界,2019,000(010):257-257.