谈中小型图书馆视障服务——以赤峰市图书馆为例

谈中小型图书馆视障服务——以赤峰市图书馆为例

刘昊

内蒙古赤峰市图书馆 024000

摘要：《中华人民共和国残疾人保障法》在第43条中要求：组织和扶持盲文读物，盲人有声读物及其他残疾人读物的编写和出版，根据盲人的实际需要，在公共图书馆设立盲文读物、盲人有声读物图书室。^[1]但我国公共图书馆视障人群服务较晚，而中小型公共图书馆开展视障服务更是举步维艰。基于此，笔者从本馆视障服务项目入手，通过分析调研情况、以往服务不足等问题，提出相应策略和对策：改善资源建设、创新服务模式、引入志愿者、提升服务理念、加强专业水平学习、丰富活动层次等。

关键字：中小型、公共图书馆、视障读者服务

图书馆是人类获取知识的宝库，他的服务对象是全人类，当然也包括盲人。^[2]《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国无障碍环境建设条例》都旨在保障残疾人平等参与社会生活，并明确指出设区的市级以上人民政府设立公共图书馆应当开设视力残疾人阅览室，提供盲文读物、有声读物，其他图书馆应当逐步开设视力残疾人阅览室。政策的出台为公共图书馆开展视障读者阅读服务提供了保障。^[3]

赤峰市共有1.3万视障人群，他们在获取知识、掌握技能、参与社会和融合发展方面存在许多困难与障碍，但他们有着与健全人一样甚至更为强烈的读书学习需求。赤峰市图书馆一直将“全面推进全民阅读，残疾人一个都不能少”为宗旨；把丰富盲人朋友的阅读世界，提高他们的就业能力，改善他们文化生活质量为目标；把不断完善高科技新设施、改进优质化新服务，打造精品阅读新品牌为己任，充分发挥了公共图书馆的作用，通过 “书香筑梦 爱心助盲” 文化助盲项目，全面做好盲人文化服务工作。

1. 视障人群介绍

1.1视障人群分类

视障人群主要包括全盲（无光感）、低视力（光感不强）二大类人，又有先天失明和后天失明类型，因此不同的特点会有不同的侧重：先天失明的盲人通过早期盲校的学习可以很好地使用盲文书籍，而后天失明的盲人，尤其是年龄较大者，可能不一定会使用盲文，更需要借助有声读物。低视力人群通过放大助视设备，阅览图书期刊有较大需求。

1.2视障人群特点

通过对本市视障人群调研走访对其特点总结：一类因家庭困难自幼无法就学，缺乏文化知识，只能后天学习按摩技能并从事单一行业，忙于生计无暇学习娱乐；一类上过盲校，通过考学等形式从事乐器修护，中医针灸、推拿、残疾人事业等行业，自学能力水平较强。一类因严重的心理问题，居于一室之内，从无外出。一类因身体和家庭条件问题，不知社会福利帮扶项目之多，而错失机会。

2. 中小型公共图书馆视障服务存在问题

2.1规模小，资源匮乏

目前我国中小型图书馆在视障读者服务建设因受地域和本馆规模限制，导致视障读者服务场地普遍规模较小、盲用设施（盲道、盲用卫生间、盲文标识）不够齐备。因为盲文读物制作成本高、工艺复杂、专业度严格等原因导致盲用资源匮乏、信息资料更新慢、种类有限；同时盲人专用电脑、助视器、盲文打印机等盲用设备数量较少，难以满足阅读需求。

2.2到馆率低、使用率低

视障人群受教育有限，忙于生计，自学能力不高等原因使得盲文图书、大字本、明盲对照等纸质图书资料使用率较低；而盲用电脑等电子设备因其缺乏操作相关知识使用率较差。

到馆率低：其一是公共道路交通设施不完备，为视障残疾人出行不便带来影响。其二是视障人群心理和生理因素的双重限制。其三是家庭环境，生活水平，成员的文化素养等因素。

3. 建设文化助盲项目、改善服务模

3.1丰富视障读者活动

2016年赤峰市图书馆启动“书香筑梦 爱心助盲” 文化助盲项目,以视障阅览室为核心开展的各类服务视障人群的活动：固定活动模块、节日文艺活动模块、馆内活动服务模块、馆外个性化服务模块、联合公益服务模块、文化助盲志愿者建设模块；以请进来走出去的模式扩大服务范畴。

3.2增加资源、开设分馆

有效利用国家级、省级残疾服务工程，增加盲用听书设备和信息资料，包括云图有声数字图书馆、无障碍电影、有声读物、明盲对照、大字本等。本市拥有民族特殊教育学校一所，内有残疾学生近300人;金钥匙职业技术按摩学校一所以及近10家连锁按摩学校，学员及从业人员近400人。本馆联合上述两所机构，建立分馆根据需求定期送图书资料，开展阅读分享、听书学习、医疗学习实操体验、专题阅读、文化活动等服务；满足个性化服务，让阅读平等化、均等化。

3.2引入志愿者、提升服务质量

秉承“文化助盲 共建共荣”的思想理念，在视障事业上不断摸索、不断学习、不断提升；引入志愿者参与并组织开展文化助盲类活动约30场，参与志愿者近200人。志愿者的合理参与，可以促进视障服务的拓展，实现图书馆社会教育职能。^[4]

视障服务工作具有特殊性、专业性的高度需求，在招募阶段严格筛选具有一定专业技能的人才；岗前专业培训：导盲行走、心理疏导、技术应用的等；培养其主动服务的意识，通过走进视障读者的日常生活，增进了解和理解；建立适当的管理制度和激励制度，认可并激励志愿者。

3.3联合社会力量

联合本市非公益机构、相关组织机构，充分利用其专业领域优势，为盲人朋友提供写作、乐器、配音、朗诵、专业技术等方面的专业指导。多角度、多层次开展活动，丰富其兴趣爱好，带动其发展，拓宽其视野，增加其就业机会；既实现了社会资源的整合有效利用，又惠及更多视障读者。

3.4经验收获

本项目在我市残障朋友群体中受到广泛好评，同时也受到市残联、自治区宣传部、中国盲文图书馆的高度关注，先后荣获中国盲文图书馆“香承载梦想 阅读点亮人生”—全国优秀盲人读者评选活动“优秀组织”奖、“全区优秀文化志愿服务项目”称号、中国残疾志愿协会和中国盲文图书馆联合颁发的“五星级文化助盲志愿服务团队”、内蒙古自治区2018年度阅读推广优秀案例三等奖、赤峰市残疾联合会颁发“助残先进集体”。

4、结语

残疾人事业是公共文化服务保障的重点群体。目前我市扶残助残的社会风气日益浓厚，残疾人生活状况不断改善。广大残疾人朋友发扬自尊、自信、自强、自立的精神，迎难而上，顽强拼搏，创造了感人业绩和事迹，为全市改革发展稳定做出了积极贡献。

参考文献

[1] 李克强.协调推进城镇化是实现现代化的重大战略选择 [ J] .行政管理改革, 2012, (11):4-10.

[2] 刘晓君.对盲人图书馆（室）志愿者服务的思考[G].图书馆建设.2007（3）

[3] 张曼曼，范并思.我国公共图书馆视障读者阅读服务研究 [ G] .图书情报工作, 2017, (7):61-13.

[4]陈艳伟.公共图书馆视障服务引入志愿者的思考[G].四川图书馆学报.2011(1)