改进工作作风，提高服务水平 --- 供电、供水企业开展党的群众路线教育实践活动之我见

韦虹

贺州市桂源水利电业有限公司

加强和改进作风建设，最重要的是要抓住保持同人民群众的血肉联系这个核心。党的十九大指出，围绕保持党的先进性和纯洁性， 提高党的执政能力，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践 活动，目的就在于着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。

一、开展党的群众路线教育实践活动的重要性。

供电、供水企业起着关系国计民生的基础能源供给地位，是中国经济的重要力量，是党的重要阵地，处在党检验群众政策效果的关键点上，是党实现经济任务的重要执行者；处在掌握国有经济资源使用权的位置，是党调节社会利益、经济利益的直接受力点，在全面建成小康社会的历史进程中肩负着重要的历史使命。

新形势下，供电供水企业的发展面临着的严峻挑战，需从思想上、政治上、作风上全面推进党的建设，提高党员队伍素质特别是干部职工队伍的素质；只有发扬党的优良传统，坚持党的群众路线， 进一步推动党风廉政建设和反腐败斗争，努力提高服务水平，才能提高经济效益，全面向建成更高水平小康社会的美好目标奋进。

水电企业面对千家万户，面对不同类型用户，工作纷繁复杂， 用户报装、勘察、用电用水检查、供电供水服务、费用收取等环节都有可能出现不正之风，只有在认真落实教育实践活动的各项要求，从思想上、源头上引导职工树立正确的人生观和价值观，才能大量减少腐败事件的发生。只有严格按照教育实践活动的总要求、总部署，不留死角、不留盲点，才能真正让权力在阳光下运行，让充沛的阳光照亮腐败寄生虫赖以生存的阴暗土地。

二、教育实践活动的指导思想。

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，切实加强干部职工马克思主义群众观点和党的群众路线教育，把贯彻落实中央八项规定精神作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，保持党同人民群众的血肉联系，发挥党密切联系群众的优势，提高工作水平、管理水平和服务水平，为进一步推进供电、供水企业发展提供坚强保证，在全国经济社会发展上做出更大的贡献。

三、教育实践活动的目标任务。

党的宗旨就是全心全意为人民服务，开展为民务实清廉为主要内容的教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，对于供电企业来说，可以理解为：

（一）为民务实清廉为主要内容。为民，就是要履行“全心全意为人民服务”的宗旨，为社会客户服务，为广大员工服务。要坚持以客户为中心，继续加大力度解决关系群众用电用水的突出问 题，让人民群众用好电用好水，打造群众满意工程。清廉，就是要兴清廉之风。要引导广大党员自觉遵守党章，严格执行廉政准则，主动接受监督，自觉净化朋友圈、社交圈，带头约束自己的行为，严格规范权力行使，为企业营造风清气正的发展环境。

（二）着力解决突出矛盾和突出问题。供电供水企业要从思想上警醒起来，持之以恒抓好改进工作作风各项工作，把要求落实到每一项工作、每一个环节之中，建立健全管用的体制机制，自觉接受群众评议和社会监督。坚决反对享乐主义，教育引导党员、干部牢记“两个务必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态；坚决反对奢靡之风， 教育引导党员、干部坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念，狠刹挥

霍享乐和骄奢淫逸的不良风气，做到艰苦朴素、精打细算，勤俭办企业。

四、教育实践活动的工作方法。

（一）根据实际，落实方案。

各单位部门应根据上级教育实践活动的工作部署，结合本单位的实际情况，制定切实可行的科学方案。

（二）加强学习、听取意见。

1. 加强学习教育。一是强化宗旨意识。通过多种形式，认真学习党的群众教育实践活动；二是增强廉洁意识。以贯彻落实中央八项规定为切入点，推进企业惩防体系建设，使广大党员、干部明确廉洁从业要求，认真摆问题、找差距、明方向，营造风清气正的良好氛围。

2. 广泛听取意见。一是调研听取意见。结合领导干部深入基层联系点、民主生活会征求意见、客户座谈会等途径，广泛听取职工群众的意见，真正把作风、管理、制度等方面的问题查找清楚，为对照检查、解决问题打好基础。二是体验式学习掌握实情。结合基层服务窗口联系点，开展体验式学习。到基层亲身体会服务窗口的工作作风、服务质量与客户需求之间的差距，并且与基层员工面对面沟通交流，体验一线生产生活，帮助解决实际困难。

（三）查摆问题，开展批评。

可以是通过座谈会，单位内部下评上、谈心谈话互相评、个别访谈、上门走访等形式，听取意见，查摆问题；组织召开高质量的专题民主生活会，认真开展批评与自我批评。

1. 查摆问题。企业领导，重要岗位部门领导要撰写对照检查材料，列出“四风”问题的具体表现，剖析根源，明确努力方向和整改措施。

2. 民主生活会。企业领导要联系思想实际和所分管工作的实际， 分析在“四风”方面存在的问题，开展批评和自我批评，做到严肃认真、实事求是、务求实效。

（四）整改落实，建章立制。

1. 1. 开展整治。以为民务实清廉要求，对“四风”之害、进行一次大排查、大检修、大扫除。重点是改进干部作风，解决“庸、懒、散、奢”的问题，提高办事效率。对存在一般性作风问题的干部责令改进提高;对职工群众意见大、不能认真查摆问题、没有明显改进的干部，要进行组织调整。

   2. 加强制度建设。建立健全促进党员、干部坚持为民务实清廉的长效机制，完善作风建设方面的有关制度。对贯彻党的群众路线已有制度进行梳理，经实践检验行之有效、职工群众认可的，要长期坚持，抓好落实;对不适应新形势新任务要求的，要修订完善。注重总结教育实践活动中的好经验好做法，完善党员、干部直接联系职工群众制度，畅通职工群众诉求反映渠道制度，建立健全体现职工群众意愿的科学民主决策机制。

五、教育实践活动的主要措施。

找准解决“四风”和突出问题的同时，应着力提高党员职工素

质，提升企业供电供水服务水平、提高服务社会经济发展的能力。

1、企业领导干部，特别是重要岗位重要角色，应带头示范作用。严格按照工作部署查找解决四风和突出问题、及时整改，转变作风，为民服务。一是要以服务用户，发展地方经济，让用户得到更多实惠为落脚点，管理上要真正管出实效，服务上要考虑用户是否真正得到实惠。二是要以领导为基层和企业发展解决了多少实事来评价领导，要树立来到基层站所是为基层职工解决问题的中心思想，要晓之以情、动之以理地站在基层职工的位置考虑问题。

2、全体企业职工应改进工作作风，提高服务群众水平。通过查摆问题，整改落实，切实有效的为群众服务。特别是一线窗口员工，应走进社区、走进农村，走进客户，了解社会各界对用电、用水服务的需求，听取意见建议。做到故障抢修快捷到位、业务流程高效到位、窗口服务优质到位。帮助解决居民热点难点问题，提高企业供电供水服务水平，提高社会各级的满意度。

群众是供电、供水企业的主人，是实践的主体，要实现中华民族伟大复兴的中国梦，就必须紧紧依靠群众，充分调动最广大群众的积极性、主动性、创造性。只有紧紧依靠最广大的职工群众，充分利用他们的智慧和力量，才能实现企业的生产经营及发展目标。

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