人性化沟通技巧在手术室护理中的运用

人性化沟通技巧在手术室护理中的运用

符清媚

云南省曲靖市第一人民医院麻醉科， 云南 曲靖 655000

摘要：目的：分析在手术室护理环节应用人性化沟通技巧对于护理工作综合水平的影响。方法：在2018年10月~2020年10月期间医院手术室收治的患者中选取100例作为研究对象并分为两组，其中，对照组给予常规护理，研究组在对照组基础上加用人性化沟通技巧进行护理，对比护理效果。结果：经护理，两组患者心理状态均得到了改善，且研究组优于对照组；研究组护理依从性高于对照组；研究组护理满意度高于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。结论：在手术室护理环节中，通过人性化沟通技巧的应用，有利于实现患者护理水平的合理优化，值得推广应用。

关键词：手术室；护理工作；人性化沟通技巧；心理状态；护理依从性

研究人员指出，作为医院的重要科室之一，手术室承担着大量的医疗救护任务。对此，相关调查显示，合理做好对于手术室护理工作的合理探索已经逐渐成为了当前我国医护工作人员的重要课题^[1]。在这一问题上，大量研究表明，基于传统护理模式下，医护人员在患者手术期间往往难以有效实现对其护理诉求的满足，继而不利于患者护理体验的有效优化，同时增加了不良事件的发生几率，对于患者健康极为不利。因此，近年来，大批护理工作者结合自身护理经验提出了应用人性化沟通技巧对护理工作进行调整的构想^[2]。本文针对在手术室护理环节应用人性化沟通技巧对于护理工作综合水平的影响进行了分析，现汇报如下。

1 材料与方法

1.1 一般资料

在2018年10月~2020年10月期间医院手术室收治的患者中选取100例作为研究对象并分为两组，其中，对照组男34例，女16例；年龄25~76岁，平均（58.44±2.78）岁；研究组男37例，女13例；年龄28~79岁，平均（58.51±2.65）岁。在研究开始前，所有研究对象及其家属均对本次研究内容表示知情同意。在一般资料方面，以P>0.05，表示患者组间差异无统计意义。

1.2 方法

1.2.1 对照组 给予常规护理，主要内容包括：做好手术要点说明、密切监测患者生命体征以及做好患者手术记录。

1.2.2 研究组 在对照组基础上加用人性化沟通技巧进行护理，主要护理内容包括：在护理期间，医护人员应积极做好对于患者言语与行为的分析，从而根据患者表现对其心理状态进行全面评估，以便依据患者心理情况合理进行人性化沟通技巧的选择与应用。在具体做法方面，医护人员应有效聆听患者诉求，同时合理进行鼓励用语与礼貌用语的应用，以便帮助患者实现手术信心的全面构建。

1.3 观察指标

本次研究将患者心理状态、护理依从性以及护理满意度作为观察指标。其中，心理状态采用焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale, SAS）与抑郁自评量表（Self-Rating Depression Scale, SDS）评估，得分越高表示不良心理越明显；护理依从性分为依从、基本依从以及不依从；护理满意度采用满意度量表调查，分为满意、基本满意及不满意。

1.4 统计学方法

选取SPSS22.0软件计算数据，使用%表示计数资料，行χ²检验，使用（`x±s）表示计量资料，行t检验，对于数据差异，以P<0.05，表示其存在统计意义。

2 结果

2.1 患者心理状态对比

经护理，两组患者心理状态均得到了改善，且研究组优于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。见表1。

表1 患者心理状态

2.2 患者护理依从性对比

研究组护理依从性高于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。见表2。

表2 患者护理依从性

2.3 患者护理满意度对比

研究组护理满意度高于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。见表3。

表3 患者护理满意度

3 讨论

总的来看，在手术室日常工作中，作为重要的组成环节之一，护理工作的开展与落实有利于帮助患者合理实现手术治疗工作的顺利进行，对于患者健康的合理维系具有良好的促进意义^[3]。针对这一问题，通过对大量临床手术护理实践进行分析，研究人员指出，在护理过程中，通过有效应用人性化沟通技巧与患者进行沟通交流，医护人员可以令患者在接受护理期间更好的感受到来自于医护人员的关爱，对于患者不良心态的及时调整具有积极的促进意义^[4]。与此同时，通过这一护理模式的合理应用，护理人员可以更好地了解患者实际诉求，从而进一步推动护理工作的细节化转变。

大量临床数据显示，通过沟通技巧的合理应用，医护人员可以有效实现与患者之间关系的构建，对于患者护理配合度的提升与手术工作的顺利开展具有良好的推动价值^[5]。研究结果显示，通过人性化沟通技巧的应用，患者不良心理得到了合理改善，从而有效推动了其护理依从性与满意度的全面提升。

综上，在手术室护理环节中，为了全面提升患者护理质量，医护人员应在护理工作中有效实现人性化沟通技巧的合理引入与渗透。

参考文献

[1]张莉.手术室护士行为管理对护理服务质量的效果分析[J].当代护士(中旬刊),2020,27(09):177-179.

[2]刘晓蓉. 手术室人性化护理的沟通技巧[N]. 大众健康报,2020-08-19(013).

[3]周芳磊.手术室护理中引入人性化护理的护理效果体会[J].系统医学,2020,5(15):147-149.

[4]吴薇.手术室护理中沟通技巧的运用效果观察[J].中国医药指南,2018,16(23):215-216.

[5]宋俊娣.人性化护理沟通技巧在手术室护理中的运用[J].人人健康,2018(12):116.

作者：符清媚；女(1986年10月)汉族；云南曲靖人；本科；主管护师；主要从事麻醉科临床护理工作。