优质护理服务在护理管理中的应用价值分析

优质护理服务在护理管理中的应用价值分析

肖瑶

湖北省中西医结合医院 湖北省武汉市 430000

摘要:目的：探究护理管理中采用优质护理服务的临床价值。方法：随机选择2020年1月-2021年4月期间在我院门诊就诊治疗患者81例开展本次研究，依据随机数表抽取方式分为探究组和对照组，对照组40例，探究组41例，对照组在护理管理中运用常规护理，探究组在护理管理中采用优质护理服务，对比分析两组患者护理满意度和护理不良事件发生状况。结果：数据分析结果：探究组患者护理满意度较高，护理不良事件发生率较低，与对照组对比差异有意义，P＜0.05。结论：在护理管理中采用优质护理服务方式，可以良好提高患者的护理满意度，减小护理不良事件的发生，临床中的护理运用效果较好，应该予以广泛推荐运用。

关键词:优质护理服务；护理管理；应用价值

护理管理是管理学中一个重要的分支，在卫生事业管理中有重要地位，会直接影响临床护理质量和护理的进一步发展。良好的护理服务不仅能够为患者提供良好的护理，也能有效发现临床护理中存在的问题，促使临床护理进一步发展。临床中护理管理工作主要由主管护师和护士长完成，主管护师属中级职称，是临床中护理人员的主要组成部分^[1]。本次研究随机选择在我院门诊就诊治疗的患者81例，研究临床护理管理中采用优质护理服务的价值，结果见下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

研究对象选取：2020年1月-2021年4月，共81例门诊就诊治疗患者进行此次研究，采用信封随机抽取方式将患者分为两组，探究组41例患者，男20例，女21例，年龄20-42岁，平均值31.4岁，标准差2.7岁；对照组40例患者，男20例，女20例，年龄21-43岁，平均值32.1岁，标准差2.4岁，两组基线资料对比没有显著差异，P＞0.05，院方伦理委员会审核，同意开展此次研究，患者均对研究知情且自愿参加，可对比。

1. 2. 方法

所有患者均予以护理管理，规范临床护理内容和具体护理措施。对照组予以常规护理服务，遵照临床医嘱和相关的护理规定开展临床护理干预。探究组采用优质护理服务，内容包括：建立护理责任制，使在岗护理人员能够明确其在临床中的工作内容，提高其工作责任心，良好开展相应的护理干预；定期组织护理人员进行培训与学习，并进行相应的考核，以此保障护理人员在临床中有良好的工作效率，必要时与奖惩制度相互配合，提高护理人员的工作积极性；还需注意良好为患者提供护理服务，主管护师建立微信群，使护理人员能够实时在群内进行交流，有效针对护理缺陷完善护理计划和措施，也能使护理人员良好接受主管护师和护士长的指导和管理，保障护理质量；主管护师在护理管理中除了监督和指导患者良好完成护理内容以外，还需要注意科学排班，进行人性化管理，确保患者有良好的工作精力和状态^[2]。

1. 3. 观察指标

对比两组患者护理满意度和不良事件发生状况，护理满意度分为满意、一般与不满意，常见不良事件有：高温烫伤、感染和锐器刺伤。

1.4 统计学方法

用软件SPSS20.0对两组的临床数据予以统计学处理，计数资料n（%）行X检验。检测标准以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1探究组与对照组护理满意度的比较

探究组护理满意度较对照组大，对比差异显著P＜0.05。见表1。

表1两组护理满意状况的对比

2.2探究组与对照组不良事件发生状况的比较

探究组不良事件发生率小于对照组，对比差异显著P＜0.05。见表2。

表2两组不良事件发生率的对比

3 讨论

优质护理服务在护理管理中运用可以良好完善护理内容，同时将人性化管理内容渗入日常护理管理中，不仅能使护理人员更好的为患者提供护理服务，也能使临床护理人员得到科学的管理，对临床护理工作效率的提升由显著作用^[3]。

此次研究结果表明：在临床护理管理中采用优质护理服务方式，可以显著提高患者的护理满意度，降低护理不良事件发生率，原因为：优质护理服务方式可使主管护师更加科学有效的管理护理人员，还可以促使护理人员良好完成临床护理工作，这可以有效降低护理不良事件的发生，同时达到提升患者护理满意度的效果。

综上：优质护理服务运用于临床护理管理中，可以明显提高患者的护理满意度，减少不良事件的发生，应该在临床中推广运用。

参考文献

[1]陈燕颜,郭雅梅,莫惠霞,等.3C全程优质护理服务在消毒供应室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(03):161-163.

[2]羊海琴,高春燕,杨亚娟.“三落实”护理管理模式在手术室优质服务管理中的应用[J].海军医学杂志,2020,41(05):612-614.

[3]史敏.优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育,2020,12(03):188-190.