电力营销管理创新路径建设

电力营销管理创新路径建设

何鸣  

国网荆州供电公司营销运营中心 湖北荆州 434000

摘要：随着我国经济与大众需求的快速提升，电力营销的作用也日益重要起来。不断的进行电力营销管理的创新，能更好的促进电力企业的稳健发展，提升电力企业的竞争能力，更好的提升相关工作的管理效果，最终为电力企业的可持续发展提供可靠保障。基于此，本文在概述电力营销管理的价值的基础上，对电力营销管理的创新路径的建设进行了深入的探讨，以供参阅。

关键词：电力营销管理；创新

1电力营销管理的价值

在当前经济快速发展，人们需求不断提高的时代背景下，电力营销发挥的作用也越来越重要。电力营销的不断创新，可以加快电力企业的发展，增强电力企业经济实力。创新的电力营销管理体制，也可以有效保证电力营销管理的工作效果，为电力企业的发展提供坚实的基础和有效保障。随着社会的多元化发展，各类信息也在被广泛应用。快速变化的市场，需要电力企业不断进行数据收集分析，制定出符合市场需要的管理制度。因此电力企业在营销管理中也要不断创新，让复杂传统的电力管理工作不断简便化，发展化。以推动电力企业在电力影响管理创新模式下快速发展。

2电力营销管理的创新路径的建设

2.1建立电力大数据系统

在当今的大数据时代下，电力企业的营销管理创新必须要有效融合大数据技术，将其有效融入到电力营销管理的各项环节中，对各种营销数据进行处理与分析，包括电力营销、资产寿命管理、配电协调等方面的数据，这些数据具有很强的专业性。利用大数据技术将这些数据进行整合分析，才能更好的实现数据资源共享。为了能更好的提升电力营销数据管理，同时也要结合GIS技术构建配电网数据库，该数据库的建立基础依靠精确的地理数据、数字地图和矢量图形的相关数据，建立的新型电力大数据系统，即能很好的实现客户基本数据需求，也能实现与电力营业系统的有效对接，同时也可以实现对电力负荷的实时管理功能。另外，电力大数据系统也具有一些其他重要的功能，例如对电网操作功能，电网运行管理功能，电网数据的分析和其他的辅助决策功能，该系统在电力营销管理中有着非常重要的作用，应大力在电力企业中推广应用。

2.2开展个性化的营销方式

随着我国经济与社会的不断改革发展，传统单一的电力营销方式已经不能满足社会与大众的需求与发展，为了能更好的提升电力企业的经济效益，满足客户的多元需求，必须要对电力企业的营销方式进行改进。针对不同类型的客户，电力企业应以不同的营销方式去应对，这样才能更好的实现电力企业经济效益最大化的目标。利用大数据系统进行电力营销数据分析，精准查找电力客户，结合有针对性的个性化营销，才能有效提升电力企业的营销服务水平和质量。在对传统的营销方式进行改进时，首先要从电力营销管理的基层人员入手，通过学习精准营销方式的内容，提高相关工作人员的自身素养和认知能力，只有让相关工作人员充分认识到个性化营销的重要性，才能近一步的落实个性化营销在日常工作中的有效应用。进而保证电力营销的服务质量和工作效率提升，实现电力企业经济效益的最大化。

2.3通过创新合作降低电费回收风险

电费回收工作的顺利进行，是确保企业健康发展的基础保障。应根据市场实际情况创新电力管理模式，降低电费回收风险。根据数据分析出，电费回收风险主要来自于哪些方面，进行具体分析，深入研究，将电费回收风险降至可控范围之内。我国已经进入信用时代，可以通过征信服务，实行电费回收周期担保方式，在可接受风险范围内对客户进行有效管理。也可以利用网络大数据对个人实行流程化管理模式，对于用电企业，对其公司资金情况进行分析，制定出相应管理措施，降低在对未来电费回收中的风险。

2.4为客户提供精准服务

在当今的互联网背景下，电力企业的服务也要依托于网络来提高工作效率。充分利用大数据系统来精准分析客户的潜在需求、消费习惯和消费能力，然后精准的定位目标客户。针对最终定位的目标客户，制定具有针对性的个性化营销服务策略，以此来提高目标客户对于电力服务的认同感。同时，充分利用大数据系统分析客户的真实需求，结合这些来制定营销方案，如此才能做到精准的为客户提供各类供电服务。

2.5树立新时代服务理念

电力企业作为我国经济发展的重要组成部分，将先进的客户服务理念应用其中既可加大电力企业的发展势头，对于促进我国经济发展也具有重要作用。电力企业将新时代服务理念与电力营销服务相融合，在企业内部构建新时代服务体制，通过定期培训，让企业内每一位员工均能充分了解新时代服务理念的全部内容，并根据这一理念对企业内电力营销服务制度进行改革，实现电力企业信息化建设。客服人员为客户服务时需要秉承严谨的态度，一方面客服人员与客户进行电话交谈时，介绍电力产品时要避免出现过于肯定的词语，切莫过度夸张，从而避免客户对电力产品的真实性产生疑虑，容易发生误会，另一方面客服人员与客户交谈时语气尽量亲切，介绍产品时需要展现出扎实的专业知识。

2.6设立客户反馈机制

与原有的客户反馈机制有所不同，基于新时代服务理念的客户反馈机制以客户为中心，电力营销服务全程电话录音，为客户服务前必须清晰说出自己的工号，当客户对电力营销客服人员的态度产生不满时，客户可直接登录电力企业的网站对客服人员进行投诉，随后会结合客户投诉内容和电话录音，对客服人员进行相应的处罚，并且在处罚后会向客户致电道歉，缓解客户对企业的不良印象。另外，客户可通过网站对电力企业的电力产品提供改良建议或对电力营销的服务提出改进建议，相关管理人员必须在第一时间对客户提出的建议进行审查，如果建议对企业发展和服务质量的提升有一定帮助，可立即加以整改，如果建议不可行则需要致电客户，并说明未接纳建议的原因，获得客户的理解。

2.7创新服务技巧

客服人员受传统服务理念的影响，其服务技巧较为单一，营销话术方面也缺乏创新，亘古不变的营销话术会使客户大几率产生厌恶感，降低客户对客服人员的耐心，此外，部分客服人员对专业知识的掌握度不会熟练，部分客户提出的问题，使其无法及时将答案反馈给客户，从而导致客户对企业的专业水平产生疑惑。因此在新时代服务理念的基础上，需要利用互联网对客户的电力产品需求进行全面调查，并对调查结果进行细致分析与总结，根据总结内容制定客服人员专业培训方案，定期对客服人员进行培训，同时让企业内专业能力较强的客服人员对所有客服人员进行情景示范，从而提高客服人员的营销话术能力，此外，还要在产品经理和相关专业人员的指导下，督促客服人员学习专业的电力产品知识。

3结束语

电力企业作为涉及民生生计的国有企业，承担着一定的社会责任，在当今的网络经济时代，电力企业为了有效提升服务水平和经济效益，必须要以多元化的创新管理方式来进行优化，例如可以利用电力微商、移动电源运营、合同能源管理等手段，结合个性化的营销服务管理，利用有效的规避电费回收风险，引进可视化技术，优化线损精益化管理，全面提高供电企业电力营销管理的数据化服务水平，推动企业的数据化发展。

参考文献

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