门诊导诊实施优质护理服务的效果研究

门诊导诊实施优质护理服务的效果研究

王霞

联勤保障部队第九四〇医院 甘肃兰州 730050

【摘要】目的：观察将优质护理服务用于门诊导诊中所取得的应用效果。方法：选取于2020年1月份至2021年1月份在医院门诊中接受治疗的98例患者，随机分组法，每组49例。常规护理法用于对照组，优质护理服务用于观察组。结果：观察组门诊导诊工作质量评分高于对照组，护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：将优质护理服务用于门诊导诊护理中，有助于提升门诊导诊工作质量，患者对护理工作有较高的满意度。

【关键词】门诊导诊；优质护理服务；工作质量评分；护理满意度

门诊作为医院中的重要部门，是患者进入到医院中最先进入的部门，是医院形象的代表，能够将医院的服务理念、声誉及文化体现出来。由于大多数进入到医院中接受治疗的患者出于对医院环境的陌生感，会出现烦躁、焦虑和紧张等不良心理情绪，若护理工作不合理，极易诱发护患纠纷事件的产生，不利于医院良好形象的塑造，并且还会对医院中各项工作的有序开展造成影响^[1]。因此，医院做好门诊导诊工作尤为重要，以便能够为进入到门诊中就医的人员提供良好的护理服务。现阶段，倡导将优质护理服务用于门诊导诊护理工作中，本文将98例进入到医院门诊中接受治疗的患者作为研究对象，观察所取得的护理效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取于2020年1月份至2021年1月份在医院门诊中接受治疗的98例患者，随机分组法，每组49例。对照组，男、女为25例和24例，23-87岁，均值（56.3±3.6）岁；观察组，男、女为23例和26例，22-88岁，均值（57.2±3.5）岁。两组资料无差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组，行常规护理法，为进入到医院门诊中的患者提供就医咨询服务，护理人员需轮流站岗，为患者提供就医指导，并告知患者在就诊期间的相关注意事项，对护理过程做好记录工作，考核护理人员的理论知识及专业技能掌握情况。

观察组，行优质护理服务法，（1）热情接待患者：护理人员应保持自身良好的仪态、仪表及仪容，确保在面对患者时能够保持热情及饱满的精神状态。护理人员应及时询问患者的需要，给予患者正确的引导。在与患者进行沟通和交流期间，应保持温和的语气，不可冷言冷语对待患者，同患者极其家属建立良好的护患关系，注意保持礼貌用语，以拉近护患之间的距离。（2）强化服务意识：护理人员自身应具备较强的服务意识，使自身的工作素养得以进一步完善，操作水平显著提升。应定期对门诊中的导诊护士进行专业化的培训，以便能够清晰掌握门诊工作流程、岗位职责、服务内容等，需严格执行门诊护理工作制度，使就诊风险得以大大降低。（3）做好引导工作：需为患者提供一站式护理服务，详细告知患者门诊就诊细节，对于患者提出的问题需耐心给予解答，避免患者不清楚就诊流程而反复往返于各个科室，使患者的挂号时间及就诊等待时间得以缩短。对患者的情况进行观察，一旦发现患者出现不适感及异常情况，应优先安排其就诊，并根据患者病情的实际情况，正确为患者选择科室，对分诊单进行准确填写，以确保患者就诊的合理性。（4）制定出完善的护理操作流程：应不断优化排版模式，建立弹性排班模式，以便能够为进入到门诊中接受治疗的患者提供持续性的护理服务。帮助患者营造良好的就诊环境，提供纸巾和饮用水，防止患者在等待就医期间出现焦急及烦躁等不良心理情绪。

1.3观察指标

观察两组门诊导诊工作质量评分，得分越高代表门诊导诊工作质量越好。

观察两组护理满意度，满意（80-100分），一般满意（60-79分），不满意（＜60分）满意度与得分呈正比例关系^[2]。

1.4统计学处理

SPSS22.0软件，门诊导诊工作质量评分用（ ±s）表示，用t检验；护理满意度用（%）表示，用 检验，差异显著（P＜0.05）。

2结果

2.1两组门诊导诊工作质量评分对比

观察组门诊导诊工作质量评分高于对照组（P＜0.05）。

表 1 两组门诊导诊工作质量评分对比（±s）

2.2两组护理满意度对比

观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。

表 2 两组护理满意度对比[n(%)]

3讨论

随着我国医改制度的实施，转变了人们的健康意识，对医院的服务质量也提出了较高的要求。门诊导诊护士作为患者进入到医院中最先接触到的人员，其所展现出来的护理质量，直接关系到患者对医院的整体印象。为了能够满足门诊患者的就医需求，需要将优质护理服务用于门诊导诊护理工作中，该种护理方法要求导诊人员在接待患者时应保持亲切及热情的态度，在与患者进行沟通和交流时，语速应适中，声音委婉柔和，使患者能够感受到亲切感，使不良心理情绪得以消除掉^[3]。

本文研究结果为，观察组门诊导诊工作质量评分高于对照组，护理满意度高于对照组（P＜0.05）。说明将优质护理服务用于门诊导诊护理中展现出了较高的应用价值，有助于提升门诊导诊工作质量，患者对护理工作有较高的满意度。

综上所述，将优质护理服务用于门诊导诊护理中，护理效果显著。

【参考文献】

[1]马在萍.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察[J].中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.

[2]祁爱红.优质护理服务在内科门诊实施的效果分析[J].首都食品与医药,2018,25(17):135.

[3]张甜甜.优质护理服务在门诊导医中的实践效果研究[J].心理月刊,2020,15(07):79-79.