浅谈特勤疗养科开展优质护理服务的护理体会

浅谈特勤疗养科开展优质护理服务的护理体会

田芳

河北省秦皇岛市 邮编 06600 联勤保障部队北戴河康复疗养中心 疗养二科

【摘要】目的 通过开展优质护理服务，探索特勤疗养科优质护理模式，更好的为特勤疗养员做好服务保障。

【关键词】 优质护理服务；特勤疗养；护理体会

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。而对于特勤疗养科来讲，我们的服务对象是特勤疗养员，人员覆盖面包括空勤、海勤、涉核人员，他们是现代部队的主要战斗力。我们的优质护理服务就体现为：本着“一切为了疗养员”的服务宗旨，在思想观念和行为意识上，处处为疗养员着想，一切活动都要把疗养员放在首位，紧紧围绕疗养员的需求，提高服务质量，控制服务成本制定方便措施，细化工作流程，切实为特勤疗养员提供“优质、高效、低耗、满意、放心、暖心”的优质护理服务。下面从六个方面简单谈一下，我科实际工作中开展优质护理服务的护理体会：

1. 细化工作流程，确保疗养安全

1. 全国疫情常态化趋势下，将疗养安全放在首位。由疗养协调办公室统一安排，制定详细接站几乎，以定人定车方式，减少人员暴露风险。

2. 依据疫情防控要求，入院后严格落实单人单间居住，组织疗养员做好每日2次体温监测登记。入院次日晨由发热门诊进行核酸采集、送检工作。

3. 核酸结果未出之前，严格落实疗养员隔离原则，由接诊护士将三餐送至房间门口小桌上，及时了解隔离期间疗养员生活需求，及时解决。

4. 严格执行消毒隔离措施，确保安全。

2. 加强基础护理，提供暖心服务

1. 按照楼层设置责任护士，每个楼层相对固定两名责任护士。责任护士每日上午、下午各查房一次。为疗养员整理房间，保证床单元整洁、平整、房间物品整洁。

2. 科内配备洗衣机、挂烫机、针线、鞋刷、鞋油、指甲刀、信纸、雨伞、护手霜等生活所需物品，最大程度上方便疗养员。入院登记时记录本月过生日疗养员，生日当天护士长带领护士到房间祝贺，送上一张祝福生日贺卡，并通知餐厅为疗养员煮一碗长寿面。

3. 除去每日固定两次查房，责任护士有时间就要去疗养房间与疗养员进行沟通、交流，真正做到“把护士还给疗养员”。

4. 对疗养员的提问不说“不知道”。落实“首问负责”制。做到四个“一”（第一次去疗养房间，第一次就餐，第一次体检，第一次上保健课），由护士陪同前往，并详细介绍相关疗养内容及保健知识。

5. 值班护士要掌握当日疗养员流动情况，对疗养员健康需求做到心中有数，发现病情变化及时报告处理。

由护士长和护理组长检查完成以上落实情况，确保落实到位，切实为疗养员提供全程、无缝隙服务[1]。

3. 规范护理措施，加强理论知识学习

1. 优质护理服务要贯穿特勤疗养员的入院到出院全过程，提供全程、专业、周到、无缝服务。既满足疗养员的基本生活需求，同时又要实施专业的护理，促进疗养员的健康。护理服务中做到：服务暖心、治疗细心、解释耐心，生活关心。

2. 加强理论知识的学习，根据体检结果做有针对性的健康教育。科内印制了高尿酸血症、高血压、糖尿病等常见病的宣传活页，供疗养员取用学习。

3. 针对特勤疗养员的职业病、常见病，组织康复科专业医生讲座，心理科知识讲座，营养科的营养膳食授课。责任护士负责教会其楼层疗养员颈椎、腰椎保健操，手指操等。

四．利用地理优势，开展景观疗法

1. 充分利用北戴河地理优势，旅游资源丰富，安排名胜古迹，如山海关、鸽子窝公园等;自然风光的景观疗法。

2. 森林浴，空气浴，日光浴，沙浴，夏季的海浴等。

五．组织多样化活动，丰富疗养生活

1. 组织疗养员拓展训练，篮球友谊赛，工疗同乐会，卡拉OK比赛。

2. 由我科护士为疗养员进行茶艺展示，共同品茗茶香。

3. 我科护士针对训练中容易出现的训练伤自编自导自演的健康歌、三句半、快板小节目，进一步加强了健康教育。

六．充分利用“云平台”，感受文化魅力

在微信建立每月疗养工作群中，由值班护士每日早晚播报天气情况，提醒增减衣物。每晚，科内夜读小栏目，读一片美文，听一首歌曲，诉说一段故事。

通过我科开展优质护理服务以来，促进了科内护士能力、素质的提高，学习的主动性和积极性明显增加，从而使得服务质量进一步得到提升[2]。通过优质护理服务，增加了特勤疗养员疗养期间的舒适与便利，使特勤疗养员的满意度大幅度提高，为了更好的保障我军的战斗力贡献了绵薄之力。

参考文献:

1. 孙伟，杨雯，莫蓓荣，等.我院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果[ J ] .现代临床护理.2011，10（8）:58-61.

2. 王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[ J ].解放军护理杂志，2010,27（16）:1201-1203.