客户在选择产品或服务时.无疑都会同时考虑其威本和收益。比如.当你购买一瓶酒.收益和成本会同时闪过你的大脑.然后你就在脑子里进行一下简单的数学运算.再决定这瓶酒对你是否有价值。因此.客户价值=收益一成本。
现代经济信息
2007年8期