浅析基层供电企业电费抄核收的管理创新

浅析基层供电企业电费抄核收的管理创新

吴凯熙 辛闻

国网辽宁大连供电公司庄河分公司，辽宁 大连 116400

摘要：在我国经济快速发展的背景下，供电企业也应注重工作方法的创新，加强对电费读取、核定、收取的管理，以确保自身经济效益得到有效保障，并完成供电企业向标准化方向的进一步转型发展。目前，我国供电企业在电费管理方面存在一些不足。找到创新的管理方法可以保证供电企业更好的发展，对整个行业的发展起到积极的作用。本文主要论述了供电企业电费收费的管理创新。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新

引言

近年来，随着科学技术的飞速发展，我国对电力供应的要求越来越高。在这种情况下，供电部门必须充分发挥自己的作用，在实际管理中，必须加强对电费抄收的管理，并对抄收等方面存在的问题进行深入探讨，采取一些有效措施解决这些问题。只有这样才能更好地减少操作中可能出现的错误，为用户提供更好的服务。在这方面，我们应该明白，电费收缴和核定的管理必须精干、集约，这样供电才能更顺利地发展。

1供电企业电费抄核收现状和存在问题

用电收费业务作为供电企业业务系统的有机组成部分，在企业窗口服务中占有重要地位。其业务服务水平和工作质量直接关系到企业的业务效率和电力用户对企业的满意度。首先，在供电企业现有的管理模式下，电费的读取和收取主要由基层供电公司来完成。然而，电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价水平和用电量模式也日益多样化。传统的管理模式已经不能满足时代发展的要求和人们生产生活的需要。其次，由于缺乏有效监管，电费不能充分及时收回，造成资金流动不畅，或资金闲置浪费，或不合理占用，资金不能有效利用，严重制约了供电企业的发展。第三，许多供电企业没有健全可行的资金管理流程。电费的核对必须在资金进入账户后才能进行。无法及时查到用户的资金入账和付款情况。此外，一些会计人员没有充分发挥其监督管理职能，没有及时掌握电费的具体情况，没有及时发现和防范非法用电用户和资金拦截，再加上营销软件功能不足，无法准确统计用户每月欠费情况，最终导致财务数据与营销数据严重不一致。

2电费管理应在创新上求发展

2.1供求观念需要转变

供需是指电力企业和用户。对于供电企业来说，不仅存在一个利益最优的现实问题，更是一个服务功能问题。为了扭转员工僵化的工作态度，强化服务理念，企业可以通过按劳计酬、奖惩明确、绩效管理、风险基金奖励等有效手段，提高员工的工作积极性和创造性，培养员工的职业责任感。电力企业要继续通过一系列方式进行宣传和渗透，如在营业厅门前张贴电费回收法律法规；不定期进行电力政策宣传；通过媒体对电力知识的问答等，让客户了解电力企业的营销特点，不断改变客户“恶意欠费”的错误观念。对恶意拖欠电费的用户完善补救措施，如，与信用差的用户签订电费支付承诺书，明确责任义务；用户未及时缴费或故意不缴费的，实行预付费管理；讲解法律知识，让用户意识到如果不交电费，可能会造成不必要的损失。这样，用户认识到电能是一种商品，改变了他们的认识。

2.2加强实效监督管理

由于用户之间经常存在拖欠电费等不良行为，供电企业在电费复制、核对、收缴管理过程中要加强监督管理，做好用户档案工作，并定期分析用户在电费支付方面的信誉。特别是在社会经济市场高度繁荣的时期，出现了许多用电大户。对不缴纳电费的用户，应当采取严厉措施切断供电，或者通过合法手段维护供电企业的合法权益。除了对用户的缴费情况进行监督管理外，我们还需要对相关工作人员的工作态度进行实时监督，以确保工作人员对电费读取、核收管理的积极性。

2.3提高员工服务质量

从供电公司的角度看，抄录采集的数据既要保证真实有效，又要适应时代发展的要求，逐步转变技术人员的观念和态度，切实提高工作能力和服务水平。基于此，在进行电费征收的日常管理时，有必要让用户树立正确的观念，在缴费规定中明确管理细则。不仅如此，公司还需要对违规用户进行处罚，确保每个用户都能履行支付义务，确保电力公司的经济效益达到预期要求。但在实践中，一些特殊用户却资金短缺。因此，有必要根据具体情况延长缴费时间，保证用电管理制度的完善，促进公司更快更好地向前发展。目前供电企业通常选择联合管理模式，因此有必要建立合理的员工管理制度，始终坚持以人为本的发展理念和经营目标，确保员工能够全身心投入到工作中。此外，公司还需要建立各种管理制度和奖惩方案，确保员工责任明确。公司将对表现突出的员工进行奖励，使员工保持积极的工作态度，提高工作能力。在与用户互动时，要把客户放在第一位，尽最大努力满足用户的要求，提供优质服务，保证电费收取质量，实现公司的预期目标。对于企业来说，应制定严格的管理制度，严格按照规定的日期和要求工作人员进行抄表工作，避免时间不一、抄表、抄表等现象出现少漏现象，并组织相关人员对抄表人员进行监督检查工作，严格把好质量关，同时需要对抄表人员进行思想教育，加强职业道德教育。

2.4 建立信息管理系统，协调阅、查、收全过程

现阶段，绝大多数供电企业都引进了先进的信息管理系统作为抄表、记账、计费的管理工具，基本实现了各模块工作流的信息化和自动化。但是很少有供电企业会增设一个信息管理系统来协调抄表、记帐、收费的整个流程，将抄表、记帐、收费过程整合为一个大环节，收集这些环节中产生的用户信息，根据数据规则和使用要求引入大数据挖掘技术，深入挖掘用户数据所反映的市场规律，为整个供电企业的发展提供数据参考。大数据技术的应用可以带来改变的角度为供电企业决策,提升决策的角度,使部门从特定链接阅读的整个过程,验证和收集甚至整个电力供应过程,从而避免做出有利于某一特定环节但不利于阅读、验证和收集整体利益的决策。信息技术的应用不仅要给用户的生活带来便利，也要为供电企业的发展提供指导。供电企业应招聘人才，建立完善的阅、查、收信息管理系统，充分发挥大数据技术在促进实际工作中的作用。

2.5 积极转变用户和员工的用电观念

改变用户用电观念。为了迎合节电的环保理念，必须积极转变消费者的观念。也就是说，要根据实际情况，采取有效措施，让用户的消费观念得到巨大的改变，让他们明白节电的意义。有鉴于此，我们要对那些不愿意主动支付用户费用的用户制定相关的用电回收措施，并严格按照国家制度对这些不良行为进行处罚，从而最大限度地维护企业权益。对于那些暂时资金不足的人，必须采取不同的办法。例如，我们可以要求他们提前或分期支付电费，这也可以提高电力回收的效率。我们应该理解的是，只有真正实现由供电向售电的转变，才能更好地促进电力企业的发展，才能真正提高电力企业的相关利益，才能更好地在激烈的市场竞争中生存和发展。强化员工的服务理念，为用户提供更好的服务态度。除了改变用户的消费观念外，还要积极转变企业内部员工的消费观念。在供电所内部管理中，管理部门必须实施科学合理的管理模式。在管理上要注重以人为本，为员工争取更多的利益，使员工更加真诚地为公司工作。

结语

供电企业要想获得更好的收益，就需要运用一些科学合理的管理手段来提高整体管理质量，最终使供电企业获得快速健康的发展。对于供电企业来说，工作本身就是一项核心工作。如果不注重管理方式的创新，很容易导致供电企业的经济效益受到严重影响，不利于供电。企业的发展也会影响整个行业的发展,甚至形成一定的社会负面影响,因此,它不仅是现实意义,也是长远发展的作用探讨供电企业电费管理的创新

参考文献：

[1]褚璇.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].经营管理者，2017（23）：108.

[2]朱顺刚，徐艳，杨惠民.供电企业电费抄核收的管理措施研究[J].决策探索（中），2018（09）：62-63.