人性化管理模式应用于门诊药房的效果及对提高工作效率的作用分析

人性化管理模式应用于门诊药房的效果及对提高工作效率的作用分析

郑琪薪 张雪辉 郭家文 李金炜

广东三九脑科医院 510000

摘要：目的：探讨门诊药房应用人性化管理模式对其提高工作效率的具体影响。方法：选取2019年度和2020年度我院门诊药房的工作人员各20名，作为对照组和观察组的研究对象，分别采用常规管理模式和人性化管理模式，比较这两种管理模式对门诊药房人员的应用效果。结果：经过数据分析可以发现，观察组门诊药房人员对管理模式的满意度及工作状态优良率，均明显高于对照组门诊药房人员的相关数据，存在统计学意义（P＜0.05）。结论：采用人性化管理模式，可以让门诊药房人员保持良好的工作状态，使其工作效率及满意度均出现较为显著的提升，对门诊药房的整体形象也产生有利的影响，值得在今后的管理工作中进一步推广。

关键词：门诊药房；人性化管理模式；工作效率

引言：门诊药房是医院的重要组成部分，日常接待的患者人数较多，其工作人员往往会因压力过大而出现强烈的不满情绪，与患者进行沟通交流时极容易导致纠纷事件的发生，使患者的康复治疗工作受到严重的阻碍，对医院的整体形象也造成极为不利的影响。本文详细探讨了门诊药房应用人性化管理模式对其提高工作效率的具体影响，以此为增强门诊药房的管理水平提供信息参考，具体的研究内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2019年12月我院门诊药房的工作人员20名，作为对照组的研究对象。其中，男性工作者和女性工作者分别为3名和17名。工作人员的最大年龄和最小年龄分别为40岁和21岁，平均年龄为（30.2±1.3）岁。再选取2020年1月至2020年12月我院门诊药房的工作人员20名，作为观察组的研究对象。男性工作者和女性工作者分别为4名和16名，工作人员的最大年龄和最小年龄分别为39岁和22岁，平均年龄为（30.9±1.8）岁。两组门诊药房人员的一般资料，均无任何明显的差异（P＞0.05），可以用于对比研究。

1.2 方法

对照组门诊药房人员采用常规管理模式，观察组门诊药房人员采用人性化管理模式：①医院门诊药房管理人员根据该部门的工作内容，结合日常工作过程中的常见问题，对各项硬件进行全面的优化与改进，能够有效提升门诊药房人员的工作效率。使患者的等待时间明显缩短，令患者的治疗体验得到较好的改善。并在患者的等待区域增设热水器、长椅和健康手册宣传栏，以此增强患者对用药知识的关注程度，进一步改善患者的治疗体验，使患者对医院的整体满意度显著提高。同时通过设立咨询窗口的方式，由经验丰富的工作人员解答患者的各项问题，

做好药物使用方面的宣传教育，进而提升患者的相关认知水平、用药依从性和治疗安全性，确保患者的顺利安全康复^[1]。②通过定期开展培训的方式，可以不断增强门诊药房人员的综合能力，使其工作效率和职业素养均得到较好的改善，让患者享受到更加优质的服务。在培训过程中，不仅要针对门诊药房的工作内容，采取精细化的理念深入研究常见问题及解决对策。还应结合患者的家庭情况和内心感受，给予针对性的教育和心理疏导。使每个门诊药房人员都能够在增强综合能力的同时，深刻意识到自身的职责与义务，能够在日常工作中以轻柔的动作、温和的语气和微笑的面容为患者提供优质服务，从而避免纠纷事件的发生。同时通过适当的沟通交流，让门诊药房人员感受到周围同事和领导的悉心关怀，令医院门诊药房的工作效率明显提升^[2]。③医院门诊药房管理人员应根据该部门的工作内容，结合工作人员的个人能力和总体数量，创建科学合理的弹性排班制度。既可以让工作人员在家庭生活和日常工作之间取得平衡，避免因家庭琐事处理不当而影响自身的工作效率。又能够使人力资源达到最优配置，让工作差错率降至最低，为患者的提供更加优质的服务。

1.3 观察指标

对比两组门诊药房人员的管理效果，主要以工作状态优良率、对管理模式的满意度作为指标进行评价。

1.4 统计学处理

在本次实验研究中，两组门诊药房人员的各项数据，均使用SPSS20.0进行专业分析。并以（％）标识效果，经X²检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著，具有统计学意义。

2. 结果

   1. 从表1可以发现，观察组门诊药房人员的工作状态优良率，明显高于对照组门诊药房人员的工作状态优良率，存在统计学意义（P＜0.05）。

   2. 两组门诊药房人员对管理模式的满意度差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），如表2所示。

表1 比较两组门诊药房人员的工作状态优良率（%）

表2 比较两组门诊药房人员对管理模式的满意度（%）

2. 讨论

综上所述，在医院门诊药房管理工作中采用人性化管理模式，通过优化硬件设施、设立咨询窗口、定期开展培训、加强沟通交流和创建弹性排班制度等措施，可以显著改善门诊药房人员的工作状态，使其对管理模式的满意度明显提升，为患者提供更加优质的服务，促进患者的早日康复。

参考文献

[1]姜胜超,李俊艳.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果观察[J].医学食疗与健康,2019:174,176.

[2]梁志强,王顺发,李焕珍,邱东桂.精细化管理在提高门诊西药房配发药效率的应用[J].北方药学,2020:166-167.

作者简介：

郑琪薪，1993-07，女，汉，籍贯：湖南，现供职：广东三九脑科医院初级药师。学历：大学本科，研究方向 ：药学，邮编：510000，邮箱：532111765@qq.com