电力营销全过程电费风险管控的研究

电力营销全过程电费风险管控的研究

刘艳丽

国网宁城县供电公司 内蒙古赤峰 024000

摘要：电费主要是电力企业经济经营的主要工作，电费及时收缴就会对电力企业发展有所影响。在电力营销工作中，电费管理工作存在着诸多风险，给电力企业带来新的机遇、挑战，所以工作阶段还需要建立完善的电力系统内部控制制度，完善电费风险控制措施，尽可能的降低电费风险，推动电力企业可持续化发展。本文主要从作者实际工作经验入手，分析电力营销全过程中的电费风险管控，希望对有关从业人员带来帮助。

关键词：电力营销；电费风险管控；全过程

1 电力营销的概述分析

电力营销主要是指一种在时刻变化的电力市场中，把电力客户需求作为核心主体，经过提供与使用的对应关系，为电力用户提供可靠、安全、适应经济的电力商品，使得顾客得到满意、周道的服务。电力营销是当前社会中电力公司为人们提供日常用电主要手段，对于人们的日常生活有着深远的意义，是人们日常生活生产中必不可少的。在实际工作中存在着一些问题，用电客户经常出现拖欠电费的现象，同时还有用电人员在生活和工作中经常采用各种手段和方法来窃取电力资源，从而少交或不交电费。随着我国科技的不断普及，这个现象正在不断扩大和发展，严重的造成了电力经营企业的发展与工作。供电企业虽然在近年来的工作中不断的加强对电费风险的控制力度，但是就总体而言还未曾形成一个完善、健全的管理体系。同时由于我国企业诚信意识的不够，这就造成了企业在工作中拖欠电费。电力营销过程中并不是一帆风顺的，在发展过程中存在着诸多的局限性。因此必须加强电力营销过程中的电费风险管理，使其得到有效地解决。

2 电力营销过程的电费风险分析方法

供电企业在具体进行电力营销的过程中，遭受的电费风险比较单一，但因为其风险源较多，使得电费风险的破坏力较大，容易给供电企业造成不同程度的电费损失，可能影响供电企业正常经营或  给供电企业带来严重的经济损失。为了尽量规避电费风险，在具体落 实电费风险管理的过程中，一定要采用适合的、有效的电费风险分析方法，进而根据不同的客户群体，提出有针对性的管控对策，从而有效控制电费风险，尽可能地将风险降到最低。目前，在电力营销全过  程中应用的电费风险分析方法主要有层次分析法、风险图分析法、模  糊综合评价法、SM 模型分析法及情景分析法等。

3电力营销全过程电费风险的管理策略分析

        3.1培养电费风险管理意识

        电力企业中的全体人员都要加强电力营销中电费风险的管理意识，要知道电费风险对电力企业的危害，通过必要措施，降低电费风 险的程度，才能促进电力企业的经济效益。电力企业可以定期对企业人员进行培训，通过专业的培训人员，用典型的案例进行讲解分析， 让员工充分的了解到电费风险的危害，并杜绝电费风险的发生。员工 通过不断的培训与学习，把案例中的解决方法，延伸到实际的工作中， 及时解决电费风险工作，发挥了电费风险管理工作的必要性。另外若想要提升电费所造成的风险管理的水平，达到经济利润的最优化，目前的电力企业必须要学习国外比较超前的电费风险管理的措施，并且根据许多电力企业自身的情况形成有单位特点的电费风险管理控制策略：电力企业必须要增强对电费风险事故的掌控力度，减少事故发生频率，从而减少电费风险对使用电力的用户所造成的重大损失；针 对可能造成电费风险的原因进行有效控制，尽量减小电费所造成的风险。与此同时，要充分利用自身所学的知识对电费风险进行转换，减少电费风险所造成的损失的范围。

        3.2建立健全电费内部管理控制责任制度

        建立电费内部管控责任制度可以提高电费风险管理控制人员工作的积极性，从而提升电费风险管理控制工作的效率。首先，电力企业必须建立高效的电费内部理控制责任制度，将风险管理的责任制度进行进一步地细化，确保不同的部门和各个管理控制人员的责任，建立起相互统一的内部管理控制系统。其次，确立行之有效的业绩考核制度和奖惩办法，对电费管理人员工作绩效进行合理的测评，并依据测 评的结果对电费管理控制人员采取相应的奖励或惩罚办法，进一步的增加电力管理控制人员责任意识。

        3.3加大对电费回收的控制力度，争取政府部门的大力支持

        第一，对于缴费方式单一造成的电费回收难问题，企业应明确缴费方式给用户带来的不便，并通过增加缴费渠道等方式，为用户缴费提供方便，进而减小电费回收中的阻力。这种做法有助于电费回收工作  的顺利进行，并能够形成良性循环：用户在享受到人性化电力服务的前提下，在缴费的时候也会更愿意配合。在具体做法上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付方式选项。企业也可尝试  借助网络终端来实现电费回收，以减少回收不及时等问题。

        第二，对于用户素质等原因导致的电费回收难问题，企业应根据用户类型确定处理方式。如果是个人故意拖欠，企业可通过暂时停止供  电等方式，督促其尽快补缴相关费用。如果拖欠电费的单位属于特殊企业，而且国家明令禁止对其限电，企业就要与政府部门进行沟通，  以减少自身的损失。在这个过程中，企业应向政府部门提供该用户不 遵守缴费规定的证据，并对其欠费情况进行反映，尽量争取政府部门 对自身的理解，之后借助政府的影响力来督促这些单位按时缴费。对于危害到自身利益的用户，电力企业也必须借助一定的维权手段，来保证自己的正当利益。这样做不仅是为了减少损失、扩大  经济利益，更是一家企业争取生存权利的必要之举。

        3.4提高电费风险管理信息化水平

        在现阶段，我国科学技术发展迅速，逐渐进入信息化大力发展时代，  因此电力企业的发展也应该积极迎合时代的发展，在电力营销全过程  电费风险管控中将信息化技术融入其中。电力企业应对电费风向管控  信息化给予一定的重视力度，购买当前比较先进设备，健全并完善电  力企业营销全过程中电费风险管控系统，提升管控工作成效，积极引  用一些具备信息化能力的专业性人才进行电力风险管控工作，同时将  具备信息化工程能设备应用于实际工作中，以此来进一步提升电力企  业收费工作效率。

        3.5制定风险评估制度

        电力企业在营销的过程中，会存在各种各样的风险。因此电力企业应该在风险控制体系中建立评估制度，对电力营销全过程中电费风险进行评估，然后采取相应的办法降低风险发生，从而减少电力企业的经济损失，保障电力企业顺利运营。

        3.6提高企业人员的专业水平

        电力企业想要在电力营销中降低电费风险问题，就要从企业的人 员上着手。电力企业要建立明确的审核体系，通过对人员的专业能力及素质进行考核，选出优秀的更加适合电费收缴工作的人员，只有这样的优秀人才能把电费收缴工作做的最好，提高工作效率。

结束语：

      总而言之，在电力企业营销中，电费收缴工作是关键环节，对于电力企业的稳定发展有着重要影响。电力企业需要在电力改革的深入下， 不断加强电力营销电费风险的管理。加强对电费收缴管理的力度，降 低电费管理过程中存在的风险，这样才能更好地适应市场的需求，尽可能的提高企业的经济效益，保障电力行业的稳定发展。

参考文献

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