电力营销风险管理及营销稽查探讨

电力营销风险管理及营销稽查探讨

王伟时

国网赤峰供电公司 024200

摘要： 电力企业要通过实现电力营销效益，为客户提供商品服务。了解企业如何让受到内部管理、市场变动等因素的影响，及时调整提出营销风险的管理控制，采取能够有效降低风险因素的管理措施。依据应对营销风险的管理过程和稽查工作，做好稽查工作的整体把控和管理要求。对控制营销风险的稽查内容，进行风险处理过程的全面管理，有着与企业发展相关的重要价值。本文主要从作者实际工作经验入手，分析电力营销风险管理和营销稽查，希望对有关从业人员带来帮助。

关键词：电力营销风险；风险管理；营销稽查；稽查工作

1 营销稽查在电力营销风险管理中的作用
1.1 提高电力营销风险识别能力
          在电力企业的营销管理过程中，主要是通过客户识别营销风险，所以必须要收集和整理客户的资料和意见。营销稽查的内容包括：各类业务的变更、电表抄写、电能计算、合同管理、故障处理、服务质量审核等的考察和核实，在此过程中，营销稽查通过随机抽样的稽查方式，检查和评估电力企业日常经营管理业务以及服务情况。为了能够获得更好更准确的监察和评估结果，需要营销稽查部门全面收集和分析客户的资料，进而能够及时准确的发现电力营销过程中可能存在的风险问题。
1.2 提升电力营销管理的风险预估和评估能力
          营销稽查人员完成基本的稽查工作后，需要对风险进行评估，时间要维持在一个月左右。首先稽查人员应该分析收集的数据信息资料，对风险进行初步的预估，然后再根据收集的资料进行深度调查，最终决定风险概率，预估风险出现后可能造成的后果等。风险评估完成之后，稽查人员会根据具体情况制定处理风险的方案，然后对风险进行解决。电力营销稽查工作中最重要的内容就是对风险进行评估，但是这一阶段难度较大会花费大量的时间。例如稽查人员发现电表抄错，则需要找到抄错的时间以及原因，然后才能采取措施降低风险概率。实际上，电力营销稽查最重要的工作就是对可能存在的风险进行评估。
1.3 有助于对电力营销风险进行处理
          风险处理是指针对不同类型、不同规模、不同概率的风险，采取相应的对策、措施或方法，使风险损失对企业生产经营活动的影响降到最低，并将预知风险进行消除。

利用营销稽查手段对电力营销风险进行处理具有以下优势：第一，营销稽查能够在日常经营管理中，及时对电力企业的风险处理部门进行整顿和优化，提升电力企业自身的风险应对能力；第二，在风险发生之后，营销稽查部门能够从已经掌握的资料当中，及时找出问题所存在的原因，并采取相应的措施进行处理。

2 营销风险的管理过程

2.1 风险识别

  风险识别是判定和找出风险因素的工作内容。电力企业所承担的经营风险和服务风险，是风险识别中最为常见的风险因素。稽查工作需要控制面向客户的供电环节，完成对企业经营风险的基础识别。根据对外供电质量和电力回收风险，进行识别结果的整体考察。从客户角度思考服务风险的形成条件，明确电力产品和电费金额的消费机制是否合理。掌握客户对供电质量的真实满意度，了解电费的收缴过程和落实情况，建立完整的、可识别的风险识别流程。依照电价的执行标准和监督情况，进行风险诱发次数和人员服务效果的严格稽查。通过跟踪用户的产品使用情况，统计能够满足客户电力需求的营销项目，做好供电管线和计量装置的使用考核。针对客户反馈所提到的其它风险因素，进行服务安全和服务规范的风险把握，实现电力营销的风险识别内容和稽查工作。

2.2 风险估测

    风险估测是将识别内容以及相关材料作为基础条件，科学估测诱发风险因素的服务环节，合理分析营销风险的整体概率和影响程度[1]。人员要应用外部估测、综合排查等可行方法，确定以产品或服务为中心的估测对象，完成对产品服务和风险因素的科学估测。结合风险识别内容和既定的营销项目，进行有目标的估测检查以及结果出具，并初步制定风险估测的整体要求和作业流程，实现对营销风险的细致化管理。

2.3 风险处理

    风险处理是将已发现的风险因素，进行估测结果和影响控制等方面的处理分析。要结合电力企业对估测结果的整改方向，策划电力营销的风险处理方案，提升相关部门的管理质量。切实考虑到风险估测的反馈内容，根据估测过程所提供的重要材料，认真分析专业人员给出的管理意见。对风险处理进行方案要点、营销稽查等方面的细致考虑，完成风险因素的处理过程把控，使风险因素的诱发不会影响得到稽查工作。

2.4 风险管理

      风险管理要针对风险因素的具体影响，实现营销稽查的高质量和高效率。通过稽查工作进行管理过程的全流程监管，控制好存在风险因素的营销环节[2]。验证估测过程中的风险因素，实现识别过程和处理过程的全面评价，对电力营销的风险存在条件做进一步确认。结合风险存在的可能性和稽查工作的整体进展，做好营销稽查的风险调查和长期管理。使风险因素的管理控制能够实现，企业电力营销的更大效益和优质服务。

3 营销稽查的工作分析

3.1 风险识别的营销稽查

电力营销会涉及到与用户体验相关的较多风险内容。而营销稽查是围绕业务变更、产品服务、系统运作等基本工作，完成对潜在风险因素的调查处理和工作管理。要依据风险识别中了解到的风险因素，做好用户资料和服务信息的统计分析，对最新的客户反馈问题进行产品质量和风险因素的整体分析，将企业中出现的风险故障情况加以管理[3]。通过已知资料找出影响工作质量的风险环节，对过往的风险诱发情况进行深入分析，确定风险识别的执行效果和工作方向。记录下风险识别过程中的重要数据信息，为进入估测过程的诸多衔接环节，提供可靠的技术支撑和管理条件。

3.2 风险估测的营销稽查

对于稽查工作的日常情况，展开以月度或季度为单位的周期管理工作。通过跟踪正常状态下的系统数据，发现可控制的潜在风险和异常现象，合理估测风险因素可能出现的营销环节。依照出现风险因素的时间节点，做好不同周期的风险问题估测，并对诱发问题的深层次条件，进行管理技术和估测结果的综合分析。将能够预知的各类风险因素，进行危害程度和经济损失等方面的具体了解。围绕诱发风险条件的异常现象，做好稽查工作的科学规划和估测要求。在风险估测中具体指出，所用数据的错误标记和安全风险。

3.3 风险处理的营销稽查

营销稽查要针对处理过程中的风险因素，实现较为规范的相关问题整改，提高电力营销的风险管理水平和稽查工作效率。依据整改需求和营销环节，做好稽查工作中的风险因素控制。通过处理过程完成对稽查工作的数据化管理，结合风险估测给出的结果和数据，分析处理风险因素的方案细节，以个人或团队形式进行积极的处理反馈。要求稽查工作在风险处理过程中，实现全面而细致的风险因素处理和管理技术应用，确保风险因素不会影响到电力营销的各个环节。

3.4 风险管理的稽查总结

营销稽查是风险管理的重要方法之一，要重点对其工作内容和管理效果，进行与风险因素相关的全面总结，形成处理风险条件的可落实策略。实现营销服务内容和供电整体效率的细致研究，把影响电力营销的所有风险因素，进行稽查工作中的总结报告和处理要求。通过总结处理风险因素的企业经验，找出企业在服务、管理等方面存在的风险诱发问题，改善营销风险所带来的相关管理问题。加强风险管理的企业水平，把稽查工作进行较为恰当的流程化整治。

结束语：

总之，风险管理是对电力营销起到防护作用的工作内容，要依据诱发风险因素的管理过程，实现营销稽查工作的高质量水平。把营销风险规避在相应环节中，考虑到电力营销的产品内容和人员服务，减少风险因素对企业营销的潜在危害，使电力企业能够为不同客户提供优质服务，提升电力营销的客户满足度和稽查工作的整体技术性。

参考文献：

        [1]程桂兵. 分析营销稽查与电力营销风险管理[J]. 中国化工贸易，2018，10（022）：54，56.

        [2]刘星，杨华建. 营销稽查与电力营销风险管理分析[J]. 百科论坛电子杂志，2018，000（021）：485.

        [3]高岩，崔森森. 浅析营销稽查与电力营销风险管理[J]. 民营科技，2018（10）：176-176.