电力优质服务在电力营销中的作用

电力优质服务在电力营销中的作用

刘思瑜

广东省东莞市厚街镇南方电网厚街供电公司 523000 广东东莞

摘要：新形势下，我国电力市场在有条不紊的市场改革下，电力企业面临着重要的挑战。电力企业现代化建设和市场经济发展中的坚实保障，并且落实到了各个行业当中。企业要想保持长期的发展，那么就需要提高经营的水平，为客户提供优质的服务。进一步增强客户的体验感，缩小客户群体之间的思维逻辑，并且在市场的竞争中立于不败之地。需要在服务型营销基础上，关注客户需求点，在一个完美的体验下，获得更多的客户。追求智能电网的应用，实现人与自然的和谐发展。因此，本文首先提出了需要探究的主要问题与内容，紧接着，立足实际，探究电力优势服务的主要作用和价值，针对性的建立优质服务措施。

关键词：电力优质服务；电力营销；作用

一、问题的提出

从传统的视角看，电力行业处于垄断性行业地位，建设进程缓慢，很难满足大众日益发展的建设需要。在社会产业结构的调整下，行业的传统垄断格局将被打破，新能源结构出现了变化。电力公司想要为用户提供优质服务，那么就需要改变思想，树立优质服务意识；加大宣传的力度，提升服务人员的服务意识与素质，完善电力企业营销服务管理机制，做好电力企业电力营销的售后服务工作^[1]。解决供需问题，缓解市场压力，促进电力企业发展，确保生活质量。但是，在实践的历程中，发供电供给超需求，增长电力需求刻不容缓。用户提高了供电服务要求，国民经济增长离不开电力支持，两者相互制约和成就。鉴于此，电力企业应该如何提供优质服务？就成为了当前趋势下，众多学者需要探究和解决的主要问题。

二、电力优质服务在电力营销中的作用

（一）提升服务意识，促进电力市场营销观念转变

长久以来，电网企业都是直接参与到了售电侧竞争当中去的，在整个产业之中居于垄断地位。对于电力企业起来，一直都是享受对应的红利政策，在此种较高的地位下，对待客户的态度也出现了重大的转变。在打破电力价格垄断的同时，传统视角下的服务理念已经不能满足当前的发展路径^[2]。人们十分关注电力保障问题和供电服务问题，对电力企业的服务提供了更高的要求。电力营销只有提供优质的服务，那么才可以满足当前的历史发展需要。并且顺应时代的发展路径，保持企业的发展战略建设，为以后的企业发展奠定良好的基础。

（二）提高营销效率，改善电力市场营销竞争格局

面对激烈的市场竞争，消费者对用户电力企业的需求已经不能局限于原本的世界当中，对电力企业提出了更高的需求。只有进一步的解决消费者和电力企业之前的尖锐矛盾，那么才可以在去清晰的思维理念下，提供更高的优质服务类型。电力企业想要谋求进一步的发展，那么就需要在系统性的基础上，将这些内容真实的落实到实际的电力企业发展当中。对于电力企业来说，不仅需要立足实际，做好属于自己的工作内容，还需要在思维的整合下，保持电网的稳定性，做好自身的贡献建设，增加客户的满意度，提升市场份额^[3]。

（三）增强品牌形象，获得更多客户的信赖与支持

电力市场总的来说，属于一个具有潜力的市场，是人们生活中不可或缺的一部分。此时，就需要在营销理念的差异的视野下，探究“优胜劣汰”竞争规则。只有赢得营销工作“先机”，那么才可以增强服务的水平，逐步形成“核心用户池”，为下一步的发展做好良好的基础准备。唯有用心为客户服务，那么电力公司才可以打动客户购买，并且获得可持续的发展定力，树立企业的品牌形象，保持良性的发展。在当前的趋势下，电力市场营销不是看企业的“脸色”，而是需要在客户信任的支持下，建立属于自己的品牌，最大限度的挖掘优质的潜力，保持良性的发展路径^[4]。

三、电力公司为用户提供优质服务的措施

（一）营销思路必须坚持市场导向

此时，需要电力企业采取市场导向的管理模式，建立可靠安全的电力网方面，更新电力营销理念，实行法治化管理，商业化运营。此时，需要电力公司，明确服务理念，制定完善的制度，确保电网运行的安全稳定。重视工作人员的素质培养，建立健全的电力营销体系。紧跟时代的发展，市场的脉络，不断地对电力需求变化规律实施把握。优质服务是构建和谐社会的客观需要，并且需要加大市场的专用建设^[5]。此外，还需要在整合的思维下，分析市场的动向，保持策略建设，完善服务体系，了解客户的需求，加大整体的布局，最大限度的为客户提供更好的思维布局。

（二）突出品牌营销策略的作用

电力资源与人们的生活息息相关，属于一种特殊的服务。要做好电力优质服务工作，那么就需要认真并且细心。对自身的优势做好宣传，让客户了解电力企业的服务理念。积极做好与客户之间的互动，提升反馈的力度。对营销过程的各个阶段进行细化，也就是说，需要将重点工作和优质工作有机的结合起来，让营销服务体系可以获得更加清晰的内容。突出本企业的品牌，使用社会活动和公益活动等扩大自身的影响力，保持良好的形象，让品牌建设更加的深入人心

^[6]。之后，就可以使用多元化的媒体媒介，将企业的文化与价值观、社会责任建设都有机的结合起来，保持发展的稳定性，降低或者是消除负面的影响，扩大深入的机会。

（三）企业员工面向客户、面向大众

对于电力公司来说，并不是一个人的事情，属于大众的心声。不管是营销部门，还是技术维修部门都需要在科学的理念下，加大客户服务的力度，保持一定的客户服务形象。注重员工的服务态度，提升培训的质量，保持全员性的有效建设，保持合理的思维逻辑，输入更多的高素质人才。在便捷、高效、优质服务的基础上，增强大众的满意度，提升服务人员的服务意识与素质。保证电网的顺利、稳定运行，保障人们的高质量生活。防止出现违章情况，而提高电力服务质量水平。

（四）坚持以客户为中心的营销理念

在社会的不断发展过程中，大众的生活水平获得了很强的统一性建设。需要构建电力营销服务管理机制，加强与地方政府和企业的联系。以客户为中心，不断提高服务的质量。此外，需要在深化整合的基础上，从着装、微笑都需要提高办事效率。一旦客户出现问题，就需要及时的解决问题，提升消费者的满意度。

（五）价格策略灵活

在当前的发展趋势下，电力企业在实施发展的历程中，需要结合现实的需要，解决以往的用电问题。在这里不可以使用“一刀切”的发展方式，需要结合消费者的发展需要，建立不一样的用电方式，建立合理的收费方式和价格建设。之后，需要在科学的计量下，需要保持智能化软件定制点，扩大对应的弹性价格建设，建立客户关系管理模型，加强营销及服务的措施发展。尽量满足客户期待，完善优质服务。

总结：随着社会的进步，电力优质服务在电力营销制度知识建设的历程中，需要合理的统筹发展，将客户关系管理引入电力市场营销发展中，通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中杀出重围，调整和补充的营销策，提高供电可靠性，保证电能质量。坚持预防为主、综合治理的方针。树立人们先交钱，后用电的用电观念。以把握环境机遇，避免环境威胁。用优质服务标准化，避免环境威胁，以适应市场经济发展的需要。

参考文献：

[1]李思雨,王敏,夏其宝."互联网+电力营销"提升客户优质服务感知度[J]. 数码设计（上）, 2019, 000(011):135.

[2]顾燕红.电力市场营销的创新观念以及大客户优质服务研究[J]. 科学与信息化, 2019, 000(030):P.160-160.

[3]余勇,吴良宇.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J]. 轻松学电脑, 2019, 000(015):P.1-1.

[4]柯香苹."智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J]. 百科论坛电子杂志, 2019, 000(018):380.

[5]陈曦, 顾然.论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J]. 中外企业家, 2019(28).

[6]李晴.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J]. 名城绘, 2020, 000(001):P.1-1.