电费回收管理及电力营销服务思路

电费回收管理及电力营销服务思路

宁慧贤

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局武川 供电分局 内蒙古自治区呼和浩特市武川县 011700

摘要：对于电力企业来说电费回收工作是其整体工作流程最后的一项重要环节，同时也是实现经济效益最基本的保障。现代化电力企业在发展的过程中需要加强电费的回收管理工作，构建完整的电力营销服务体系，由此才能积极应对当前的社会现状，保障电力企业的发展。因此,本文对电费回收管理及电力营销服务思路进行分析，以供相关的工作人员参阅。

关键词：电费回收管理；电力营销服务

1电力营销服务的意义

与其他行业的营销服务一样，电力企业的电力营销服务的目的都是为了增加企业在市场中的销售占有量，为了更好的维系客户。电力营销服务工作的核心就是通过对不断变化的市场与消费者情况调整自身的营销策略，以此来提升电力企业的经济效益。电力企业想要提升电力营销服务，其重点在于给消费者提供满意的服务，如果能在最短的时间内将高质量的电力商品提供给消费者，不仅能够提升电力营销服务的质量，同时还能够有效降低企业的生产成本，增加企业经济收益。

2电费回收管理概况

2.1电费回收管理中的问题

（1）电费回收管理机制不够完善。供电企业电费回收量不高，主要是因为供电企业不够重视电费回收服务，回收管理制度不完善。许多供电企业缺乏对电力市场的发展的科学分析预测，催收力度取决于自身资金状况：一旦资金充足就忽视回收电费，而市场形势不利、资金不充足时采取限电、停电等手段催收。这样的回收管理造成供电企业资金链青黄不接，体现了电费回收管理机制的不完善。从供电企业内部看，许多供电企业没有专门的部门负责电费回收，而是任由电费稽查、管理、客户服务等工作各行其是，导致电费回收管理效率低下。

（2）电费的拖欠。随着电网的铺开，用电户的分布越来越广，其中一些用电户没有自觉缴纳电费的意识，供电企业又难以做到挨家挨户催交电费。供电企业的用户除了家庭用电，还有占大头的企业用电。一些企业为了降低生产成本，取得更多的经济效益，采取不合法的措施在一段时间内逃避电费，比如用各种各样的技术手段偷电。还有企业采用企业兼并、破产等措施降低电费来减少企业支出，不直接地造成了电费拖欠、难以回收的情况。还有市政用电，无法用停电法催缴。

（3）电费回收服务不够到位。供电企业不重视电费回收时的服务，也导致电费回收困难。抄表人员工作随意，错漏百出；催缴人员不善于沟通，缺乏服务意识；部分小区由物业公司代收电费，物业公司也疏漏很多。

2.2加强电费回收的措施

（1）加强电力企业内部的管理。首先需要从企业内部管理方面入手改进。通过完善回收电费的管理制度来对部门中每一位工作人员的职责、责任进行明确，形成责任到人的管理模式。通过定期召开回收电费情况的会议，来针对其中出现的问题进行有效分析，调整方式方法来对重点客户加强管理制约。同时，还要落实相关领导的责任，对重点客户的生产详情及企业运营现状进行分析，增加风险防范。其次，要加强相关的超标、核对、收费等业务流程行为，及时处理电表故障，以此来有效的提升电费回收工作的效率，避免出现工作失误。再次，要完善电费回收的激励制度，通过对优秀员工、客户进行表彰，以此来激励员工的工作积极性，促使客户按时缴纳电费，增强各自的责任感，减轻电费回收工作的任务量。最后，还可以通过更换智能电表等现代化的技术来实施先购电后使用的功能，通过进行预售工作模式来提升风险的防范效果，增加用户缴纳电费的按时性。

（2）丰富供电服务。第一，电力企业可以通过网络及各项媒体给大众宣传电力供应及电力法的相关法律法规，使其明确自身的权利及义务。另外，在多渠道的宣传模式之下给大众普及电的商品属性，促使大众形成正确的思想认识，确保电费回收率。第二，电力企业还可以与政府部门加强合作，确保电费回收可以得到政府支持，并由政府监管，以保证工作效率。第三，丰富电费缴纳形式。在网络时代之下，原先的柜台缴纳以及现金收费都需要及时进行更新，及时通过网络更新缴费渠道，比如可以增设银行转账、网络缴费以及ATM机缴费等等，同时对于那些欠费或者是余额不足的及时下发短信进行提醒，以此提升电费回收的效果。这样在降低风险的同时还能够提升电费回收质量。

（3）压缩抄表周期。在电费回收工作开展的过程中，会遇到一些企业由于资金周转困难，面临着倒闭的风险。但是，该企业所拖欠的电费金额比较大，一时难以凑齐。对于这种情况，为了能够顺利的收回电费，我们可以缩短抄表的周期。通过与企业签订压缩抄表周期与结算周期的协议来根据企业发展现状制定合理的周期，由原先的季度转变为月度，或由月度转变为周度等等，通过电费抄表情况就能够看出来该企业的生产经营效率，通过调整抄表的周期，以此来保障电力企业的电费回收效果，及时的收回相关电力费用。

3电力营销服务水平的优化措施

3.1设立电力营销服务组织

独立的电力营销服务组织机构是凸显电力企业营销业务核心竞争力的重要场所，同时也是推动电力企业营销体制革新发展的重要条件，电力企业在设置电力营销服务机构组织的过程中，首先就是要结合电力企业当前的发展情况，站在电力用户的需求角度上将“供需”作为提升自身营销服务水平的主要原则，从根本性转变传统的电力营销服务模式，以“愚孝”理念促进营销服务体系的不断完善。

3.2提升差异化营销服务水平

在信息化时代的发展下电力企业应结合用户所关注的热点话题，构建出符合实际工作需要的导向模型，从而使用户对电力企业营销过程中的相应产品产生足够的信任度，同时电力企业还应构建一套较为完善的售后服务体系，一方面实现电力市场的稳定发展，另一方面实现电力销售市场份额的增加。

3.3完善需求侧服务管理机制

在电力企业中DSN为电力需求侧管理的简称，该机制的作用就是促进电力企业各项机制的制定，对各项机制的实施存在一定的激励，需求侧服务管理机制中提倡电力终端用户节约电力的使用，尽可能减少电力资源的浪费，从而实现电力资源利用效率的进一步提升。

3.4加强电费回收管理

电力营销服务及电费回收管理期间，应遵循市场规则，建立高素质的领导队伍，及时处理电力回收期间的不同问题。加强文化建设，提升电力回收人员服务意识，在培训中不断提升工作人员责任与业务能力，确保在工作期间与消费者需求相结合，帮助企业树立良好形象。科学的激励与约束机制，不仅可以约束营销人员行为，还能调动工作人员积极性，从整体上提升电力营销水平，最终促进电费回收管理工作全面开展。

4结语

在电力企业当中电力营销占据绝对位置，在具体进行营销服务的同时，我们必须要从行业特点入手，除了要了解电力产品之外，还要了解用户的需求，确保在双向需求的基础上编制出来相应的营销计划。总之，要想实现产业现代化方面的全面落实、运营绩效最大限度的提高，那么就必须从本身的营销服务体系下手，并将电费回收管理作为一个突破点，以此促进我国电力事业的发展。

参考文献

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