电力系统客户用电安全管理

电力系统客户用电安全管理

王晟

国网舟山供电公司 浙江省舟山市定海区 邮编： 316021

摘要：随着市场经济的快速发展，供电部门也开始引进公司制，实现商业化运营，并建立起现代化的企业制度，这对于供电企业更好地适应市场经济和社会主义现代化发展具有重要意义。客户用电安全是供电企业运营的一个重要环节，正所谓，客户就是上帝，只有为客户提供最优质的服务，才能够收获更多的回报。因此，加强电力系统中客户用电安全管理是供电企业及各个部门都应当引起重视的问题。

关键词：电力系统；客户用电；安全管理

引言

目前，电力系统客户安全管理现况如下，大多数电力客户对安全用电的相关法律法规不够重视，且遵从程度较低，且只有一部分客户能够定期对用电设备进行检查并对电力事故做相关的预防措施，还有相当一部分客户存在违规用电，威胁电力系统安全的行为，安全用电的意识相对来说较为淡薄。就目前的电力系统客户用电安全现况来看，客户用电安全管理处在无人管理，甚至是失控的状态。另外，地方电力系统的相关管理部门在用电安全管理方面没有完善且行之有效的标准和制度。由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成用电安全方面的问题，导致客户受到很大的经济损失，甚至是发生人身安全事件，对电力企业的盈利和发展也会造成很大影响。综上所述，供电部门需要担负客户安全用电的重要责任，就不得不加强对客户的安全管理。

一、电力系统中客户用电安全管理的重要性

在电力系统运行过程中，供电企业生产安全、电力客户用电安全性二者之间息息相关，甚至关乎供电企业在社会市场中的信誉、形象。首先，用电安全管理可以确保客户的用电安全。在使用电能的过程中，由于受到多种因素的影响，用电不安全事件频繁发生，严重威胁客户的生命财产安全。为此，在日常运营过程中，电力企业需要对客户进行用电安全方面的管理，使他们具备一些基本的用电常识，能够有效排除一些危险因素，尽可能保障客户的用电安全，避免用电不安全事件的频繁发生，给供电企业、客户造成严重的经济损失。其次，有利于提高电力企业的经济效益，降低运营成本。从某种意义上说，一旦客户在用电安全方面出现问题，会使电力系统中的线路、设备遭到不同程度的损害，导致电力系统无法处于正常的运行中，给供电企业带来严重的经济损失，无法更好地在激烈的市场竞争中生存下去。为此，供电企业需要采取各种有效的对策，加强电力系统中客户的用电安全管理。最后，有利于提高客户在供电服务方面的满意度。在供电企业运营过程中，想要树立良好的形象，提高客户用电服务满意度，不断为客户提供安全、稳定的供电服务是供电企业在生存发展道路上的必然选择。如果供电企业不能为客户提供优质的电力服务，存在很多安全隐患，不注重用电安全管理，用电安全事件不断发展。长此以往，客户将不再信任对应的供电企业，甚至产生不满情绪，严重影响供电企业在社会市场中的形象，使其无法正常运作，各方面的问题日益突显。对于这种情况，供电企业需要采取各种有效的措施，强化客户用电安全管理，来提高客户对供电服务的满意度，不断促进电力企业的飞速发展。

二、电力系统中客户用电安全管理的措施分析

在电力系统中进行客户用电安全管理的过程中，需要电力企业的安全管理人员结合客户的用电情况以及电力系统的实际运行情况，采取有效的用电安全管理措施，保证电力企业能够提供最为安全的供电服务，也确保客户在使用电能的安全和稳定，进而实现电力企业与客户的双赢，下面针对于具体的用电安全管理措施进行分析。

2.1制定完善的用电安全检查制度

在进行供电系统中客户用电安全管理的过程中，首先需要制定完善的用电安全检查制度。由于在配电线路运行的过程中，会存在着设备故障、设备老化、线路老化以及人为破坏配电线路的问题，如果电力企业没有安排相关的技术人员进行用电安全的检查，将会直接造成电力系统的故障，甚至造成人身伤亡事件，严重影响到供电企业的供电服务质量。因此。针对于此种情况，电力企业应该制定完善的用电安全检查制度，要求供电企业的技术人员按照制度中的相关要求进行用电安全检查，这样才能够保证用电安全检查的具体和全面。另外，在制定用电安全检查制度的过程中，还需要注意如下几个方面：第一，制定的用电安全检查制度需要符合电力企业的实际情况，并且保证制度具有充分的可行性；第二，制度中规定的事项要具体和全面，避免存在着盲点。通过完善用电安全检查制度，能够实现对客户用电安全的管理，确保客户用电的安全，进而为客户提供最为安全的供电服务。

2.2与客户签订用电安全责任书

在进行客户用电安全管理的过程中，还需要与客户签订用电安全责任书，其主要是由于发生的很多不安全事件都是由于客户不科学使用电能导致的，因此，签订用电安全责任书非常重要，通过明确责任，才能够进行更好的用电安全管理。按照规定，电力企业必须按时对客户电气设备进行检查，对于电气设备中存在的问题及时反映并为客户提供行之有效的解决措施，以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书，领导层应当引起重视并及时给予回复确保能够在短时间内解决电气设备问题。通过签订用电安全责任书，用合同的形式来约束供电企业，这样能够强化供电企业对于客户的责任感，满足客户的用电需求。并且通过签订用电安全责任书还能够保证客户在使用电能中更加的小心和谨慎，避免盲目用电问题的发生，最大程度地确保客户使用电能的安全和稳定，进而提高客户对电力企业供电服务的满意度，促进电力企业的长远发展。

2.3加强客户用电安全管理人才队伍的建设

从目前电力企业用电安全管理人才的水平来说，存在着较低的问题，并且用电安全管理人才较为缺乏，严重影响到电力企业的良好发展，也影响到客户用电安全检查的质量。针对于此种情况，电力企业应该加强客户用电安全管理人才队伍的建设。首先，电力企业应该高薪聘任一批高能力、高学历以及高素质的用电安全管理人员，将其纳入到供电企业安全管理队伍中，增强供电企业安全管理部门的活力以及竞争力；其次，供电企业还应该对现有的用电安全管理人员进行培训，通过系统的培训，使用电安全管理人员不断的提高自身的能力和素质，提高自身的用电安全管理水平，这样才能够提高整个电力企业用电安全管理的水平；再次，定期对用电安全管理人员进行考核，了解用电安全管理人员的工作能力，并且根据考核的结果采取一系列的奖惩措施，以起到监督和督促的作用，这样才能够进一步做好客户用电安全管理人才队伍的建设工作，促进用电安全管理工作质量的提高。

三、结语

在当前离不开电的现代化发展时代，电力系统中的客户用电安全管理至关重要。因此，在未来的发展过程中，供电企业应当充分认识到客户用电安全管理的重要性，并改革客户用电安全管理措施，力争为客户提供最优质的用电服务，从而更好地满足客户用电需求，为供电企业自身发展，提升市场竞争力奠定良好的基础。

参考文献：

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