加油站便利店经营质量提升浅析

加油站便利店经营质量提升浅析

聂鑫

甘肃省酒泉市 中国石油甘肃酒泉销售分公司

摘要：在市场经济体制改革并完善的背景下，各个行业的竞争在新时期下愈发地激烈，在此大环境中，加油站为实现持续稳定发展，开始对传统工作中的不足进行审视，不断强化服务意识，并进行改进和完善，使得加油站经营质量得以大幅度提升，为加油站在市场竞争中占据优势地位奠定了良好的基础。加油站便利店作为加油站体系的重要组成部分，在新市场环境中未能与时俱进地增强服务意识，并没有考虑市场需求，使得加油站便利店经营效果甚微，难以在新环境中实现稳步发展。鉴于此，基于加油站便利店持续、稳定发展角度考虑，深入分析加油站便利店经营质量提升策略，具有显著的现实意义。

关键词：加油站；便利店；经营质量

引言

市场的竞争在新时期下愈发地激烈，加油站看清未来发展的趋势，审视以往工作中的不足，强化服务的意识，加强资源的投入，有方向地改进，使经营的质量在极大程度上得到提升，增强自身的竞争力，在市场中站稳脚跟。加油站便利店切实有效地完善配送的体系做到，展现自身的优势，凸显加油站的特色，在全新的环境下使综合服务的水平得到较为有效地提升，受到顾客的认可与青睐，使加油站便利店在新时期下稳步前行。

1加油站便利店经营现状分析

近些年来，加油站便利店业务发展迅速，但是在经营中，暴露出诸多问题，不利于加油站便利店的持续发展。加油站便利店经营存在的主要问题总结包括以下几点。

1.1营业环境有待改善

众所周知，加油站的建设是为广大车主提供加油服务，这使得其建设位置往往分布在道路旁，加油站内的相关设备和物品往往会堆积一定量的灰尘，并附着在油渍上形成污垢，给顾客产生了一种脏乱差的感觉，不利于顾客消费欲望的激发。同时，加油站便利店在运营时，若管理工作流于形式，则会让便利店内的商品摆放和清洁等问题，甚至是会出现油尺等用具与商品堆放在一起，使得顾客在选购商品时，会产生极度不舒适的感觉，容易让顾客丧失商品选购的欲望，最终会影响加油站便利店经营效果。

1.2脱离市场需求

一些经理没有足够的维修经验，选择不当，采购渠道少，导致货物成本高，只能根据自己的需要改变价值，自然与市场脱节。与此同时，分销环节也存在渠道短缺，虽然相应的分销系统不能降低总体成本，因此处于高价格状态，客户只能将车站维修人员视为紧急或临时购买地点，没有固定的客户来源，而且

1.3商品种类不多

在欧洲和美国提供服务的台站维修人员发展较早，产品种类繁多，包括服装、食品、住房和居民的日常用品，如食品、水果、报纸和杂志、汽车用品、纪念品和其他日常用品，如小型超市。大部分台站维修站是以成本为基础的，忽视了客户的实际需求，通常购买可长期储存的低成本商品，如方便面、饼干、矿泉水和毛巾。

2加油站便利店经营质量提升策略分析

2.1优化营业环境

在当前市场环境中，顾客在商品选购时，往往会受到内部环境的影响。因此，加油站便利店在经营中，应将营业环境的优化视作提升经营质量的重要渠道之一，进行专业的CI设计，使得顾客可以在商品选购时，可以轻松地辨识和掌握商品的各类信息，有利于加油站便利店整体形象的优化。同时，管理人员应结合店内实际，整体优化设计顾客购物的通路，让顾客在商品选购时时刻获得舒适的体验感。不仅如此，商品摆放要求合理，确保门店整体布局合理，不断提升商品摆放的规范性和合理性，使得顾客在紧急情况下也可以准确地选购，满足其实际需求，确保服务品质。另外，在加油站便利店经营中，工作人员应定期清洁内部环境，既要确保商品整齐摆放，又要让店内始终保持清洁，并无异味，才能让顾客在店内购物时获得良好的体验，外加商品具有特色，即可激发顾客的消费欲望，并主动向亲朋好友宣传，这对提升加油站便利店经营质量具有积极的促进作用。

2.2精选销售项目

加油站便利店的销售项目大部分为饮料、日常用品、汽服等，也有诸多种类的小食品，故在实际的管理中应做到销售品类的精选，需凸显出即时性，满足顾客的急需性。管理人员还应以长远的眼光来看待销售的项目，增设相应的代缴服务，也可以办理多种不同的保险。新时期下，加油站便利店结合市场的需求来对顾客进行细分，根据不同的特性来选择销售的项目，不必过全，但必须求精。例如，管理人员对周围的居住群体、交通和商超等进行极大程度地了解，继而对加油站便利店的销售产品做到有针对性地选择，凸显品牌的优势，凭借极高的信誉度来吸引顾客，满足其多层次的需求，对客源做到切实有效地扩展。

2.3优化渠道策略

当前，我国消费结构正发生着深刻变化，加油站便利店在营销过程中也要了解我国消费结构的变化情况，“80后”“90后”已经成为消费主力军，而且他们更加看重交通工具的便利性，一般都有汽车，这一群体是加油站便利店的主要目标客户群体。同时，这一客户群体对消费体验和价值感知非常敏感，因此必须优化便利店的营销渠道策略，进一步增强与顾客之间的沟通互动，稳定目标客户群体。一方面，要在店内开设WiFi和移动支付，搭建数字化运营平台，分析目标消费群体的消费数据，精准抓住客户需求，进而向其推送营销信息和促销信息。另一方面，要构建互联网生态圈，在消费过程中加强与消费群体的互动，增强客户黏性，同时要对便利店员工进行培训，进一步提升员工的沟通能力和服务能力。此外，要科学设置停车位，要让进店的顾客感受到便利店服务的主动性和积极性。

2.4优化促销策略

促销策略是通过信息传递的方式为目标客户群体传递刺激消费信息，达到影响目标客户群体想法和行为的目的，从实质上看是一种沟通策略。在具体优化过程中可以采取以下策略：一是特价优惠策略。既可以根据节假日降价促销，也可以实施特价产品形成常态化促销手段，不断为目标客户群体发送刺激消费信息，提高目标消费群体对加油站便利店的关注度和进店率；二是油品和产品融合促销。加油站便利店最大的优势就是依托加油站，很多加油站便利店的客户都是为加油而来的，因此可以通过购买便利店产品、油价打折的方式进行促销；三是实施会员促销。可以对进店的目标消费客户免费赠送会员，并详细地为目标消费客户讲解会员的优惠政策，培养目标客户的消费习惯，降低目标客户的流失率；四是实施便利促销。便利店可以为目标客户提供便民服务、票务服务、支付方式服务、充电服务、休息服务、通信便利服务等等，更好地满足目标客户的多元化需求，增强目标客户与加油站便利店的黏性。

结束语

综上所述，加油站便利店在经营中，暴露出服务意识薄弱、商品同质化等问题，不利于加油站便利店经营质量的提高。因此，加油站便利店应基于顾客角度进行商品选择和价格定位等工作，并且主动提供优质服务，同时要建立相应的网络系统，为顾客提供优质的商品选购体验，以此有效提高加油站便利店经营质量。

参考文献

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