人性化管理在改善心血管内科护理人员工作倦怠中的效果分析

人性化管理在改善心血管内科护理人员工作倦怠中的效果分析

柳丽

江苏省南京市六合区人民医院 江苏南京 211500

摘要:目的:主要目标是旨在探索如何通过一些实践活动来帮助研究在治疗心血管疾病内科医生和临床护理师中如何实现一种人性化的工作管理方式来消除治疗工作倦怠。方法:对所有的临床心血管疾病内科医生及其附属护理人员70名护理患者人员实施了一个较为人性化的进度管理,评价项目管理的整体效果。结果:实施后的各项数据得分均高于实施前的评分，数据差异符合P＜0.05。结论:人性化的管理对于心血管内科医生和护理者的治疗上,在改善职场工作疲劳情况方面具有明确的效果。

关键词护理管理；心血管内科；工作倦怠

来心血管内科就医的患者病程比较长,每日人流量也比较多,患者年龄较大,会增加护理人员的工作量和难度。在这种工作状态下,护理人员心理压力较大,容易出现焦虑、抑郁、偏执等现象,会影响日常工作质量,还有可能引起护患矛盾和医疗纠纷。为此,应积极寻找引起心理压力的来源以及应对措施,以缓解护理人员心理压力。本次研究就我院使用的人性化治疗和管理模式来检验一下对于我院心血管内科医生和护理师在工作疲劳情况下的有效改进。

1方法

1.1研究对象

选取我院工作的70位护理人员进行知情告知，开始实验研究，其中护理人员男女比例为25:45，平均年龄在(24.5+2.1)岁,从事护理工作时间(4.6±2.2)年均为大专以上学历。

1.2管理方法

在对原有的心血管内科医疗护理监督和管理规范的基础上做了一些改变,实施更加专业人性化的管理模式,措施内容如下:①进一步加强自己的业务学习,强化医疗保健护理知识和技能,提高自己的学历,鼓励自己个人的进步。②责任医师要加强与患者以及患者各位家属之间的沟通,增加他们对护理事业的支持和信任。③用二十四班制替换为三班制,降低护理人员的工作密度,增加休息时间,并根据个人家庭和身体状况灵活调整作息时间,尽可能提供护理。严格的奖励制度,每月定期对优秀护理人员进行精神和物质奖励。定期组织社团活动,鼓励护理助理家属参与,并为教职工赠送小礼物,以表谢意。减少医疗护理人员的值班时间密度,延长医疗护理休息时间;弹性地排班,根据每位个人的家庭、健康状态等,尽量地给予合适的照顾。④严格的奖惩机制,对于每月获得的优秀医疗护理人才要给予必须的精神、物质上的奖励。⑤定期举办集体活动,邀请医疗护理人员的家属前来参加,并发放微型小礼品,感谢他们对我院全体医疗护理人员的支持。⑥进一步加强与医院护理工作人员的沟通,听取他们的意见,根据他们的反馈要求对医院管理制度做出进一步改变。⑦通过互动交流我们从医院的护理人员在医疗服务中所处的工作日常生活和想法上有一些深入的了解
我们从医院到治疗满意度、从压力的应对性、工作任务的完成率三个维度来评价。尤其是刚入职的护理人员,注意情绪变化,定期指派心理治疗师讲课,进行自我心理辅导。

1.3评价指标

我们从工作满意度、压力应对能力、工作完成质量三个方面进行评价。

1.4统计学处理

研究过程中主要有大量数据,并且为了便于分析和比较,所有数据都上传到计算机中,并且使用计算机软件SPSS23.0构建数据处理,使用百分比完成,使用X2进行完整的数据检查,使用标准偏差(x±s)来完成测量数据的表示,并使用t来完成数据比较。比较数据时,如果存在显著差异,则表示具有统计学意义(0.05)。

2结果

实验结果显示，实施后的各项数据得分均高于实施前的评分，数据差异符合P＜0.05，具体数据结果见表1、2、3。

表1心血管内科人性化管理实施前后MBI量表评分结果比较

CD-RISC量表评分结果比较

表3心血管内科人性化管理实施前后护理质量结果

3讨论

对于心血管内科护士来说,适度的压力可以激发工作积极性,但压力过大,会让其代谢失调,继而危及护理人员身心健康。为此,有必要积极寻找护理人员压力产生的原因,进行护理干预。通过本次实验调查可知,诱发心血管护士的主要压力因素包括轮班频繁、福利和工资低、工作自主性差、工作量大、休息时间过少、担心工作失误、患者带来的痛苦等，危及日常工作质量和身心健康。为此,应重视心血管内科护士情绪自我控制,和心理压力调节。并针对每个人的压力来源和个人情况给予针对性的应对措施,对于因薪资待遇产生压力的护理人员,通过提高待遇和薪资来缓解。对于因工作量大引起的压力,可增加本科室的护理人数,帮助其减轻护理工作量。除此之外,应通过相应措施宣传护理人员的重要性和必要性,以引起人们对护理人员的重视度,进而提升护患配合度,缓解护理人员的心理压力。

人性化管理方法对护理人员身心健康有积极作用，需要更深入地探索人性化管理模式,建立和推广更通用的方法。

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