持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响

持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的

影响

徐正华

彭州市人民医院 四川成都 611930

【摘要】目的：观察持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法：随机选取我院2020年1月-2020年6月新冠疫情期间门诊收治的148例就诊患者为本次研究对象，2020年4月门诊预检分诊开始实施持续护理质量改进管理，按照本次研究对象门诊预检分诊管理模式不同分为对照组（74例：门诊预检分诊常规管理）与实验组（74例：门诊预检分诊持续质量改进管理），比较两组患者管理效果。结果：实验组患者准确率（97.29%）以及患者对门诊预检分诊护理满意度（97.29%）均高于对照组，数据差异明显（P<0.05）。结论:新冠疫情期间门诊预检分诊持续护理质量改进管理的实施可显著提升准确率及满意度。

【关键词】持续护理质量改管理；新冠疫情期间；门诊预检分诊；准确率；满意度

Influence of the improvement of continuous nursing quality on the accuracy and satisfaction of outpatient pre-examination and triage during the COVID-19 period

Xu Zhenghua

Pengzhou People's Hospital, Chengdu, Sichuan Province, 611930

[Abstract] Objective: To observe the impact of the improvement of continuous nursing quality on the accuracy and satisfaction of outpatient pre-examination and triage during COVID-19. Methods: randomly selected from January 2020 to June 2020 during the outpatient treatment of 148 patients for the study object, in April 2020 began to implement continuous nursing quality improvement management, according to the study object outpatient preview triage management mode is pided into control groups (74 cases: outpatient preview triage routine management) and experimental group (74 cases: outpatient preview triage continuous quality improvement management), compare the patient management effect of two groups. Results: Patient accuracy (97.29%) and patient satisfaction with pre-examination of outpatient triage care (97.29%) were higher than in the control group, with significant data differences (P<0.05). Conclusion: The implementation of the continuous nursing quality improvement management during the COVID-19 period can significantly improve the accuracy and satisfaction.

[Key words] Continuous nursing quality reform management; during COVID-19; outpatient pre-examination and triage; accuracy; satisfaction

新冠疫情期间门诊预检分诊即对入院门诊就诊的患者实施预检分诊，对于新冠病毒疑似感染患者实施早期筛查并给予隔离，从而控制传染源。针对门诊预检分诊常规管理工作不到位，患者对护理干预满意度低等问题，部分医学研究者提出开展持续护理质量改进，以提升门诊预检分诊护理质量^[1]。本次研究为论证上述观点，比较我院2020年1月-2020年6月新冠疫情期间门诊收治的148例就诊患者管理效果。

1资料与方法

1.1一般资料

对照组2020年1月至2020年3月门诊预检分诊常规管理期间入门诊诊疗的74例患者中男（n=40）、女（n=34），年龄区间为：21岁～78岁、平均（48.62±1.52）岁。实验组2020年4月至2020年6月门诊预检分诊持续质量改进管理期间入门诊诊疗的74例患者中男（n=39）、女（n=35），年龄区间为：24岁～80、平均（48.72±1.55）岁。两组患者男女比例、平均年龄等基础资料无显著差异（P＞0.05）。

1.2病例选择标准

纳入标准：本次研究对象均自愿入我院门诊且配合门诊开展预检分诊。排除标准：（1）排除未入门诊完整系统诊疗的患者。（2）排除合并精神疾病或认知异常患者。

1.3方法

1.3.1对照组患者开展常规门诊预检分诊管理，护理人员维持预检秩序，请门诊就诊患者有序排队，而后依据流程检查就诊患者身份证，请患者出示绿色健康码，同时测量患者体温。

1.3.2实验组患者开展持续护理质量改进管理，（1）门诊预检分诊护理人员共同组建护理质量管理小组，小组中资深护师作为小组组长，小组组长向组员宣讲持续质量改进护理制度以及方法，并设置护理干预目标，力争将门诊预检分诊准确率提升至95%以上。（2）门诊预检分诊具体护理干预措施，①门诊预检分诊护理人员设置三班弹性排班，同时根据就诊流量变化情况，分别于清晨8：00-10:00、中午11：:0-13:00，下午5:00-6:30，增加门诊预检分诊通道以及门诊预检分诊护理人员数量，同时要求门诊预检分诊护理人员应每班提前10min到岗。②，门诊预检分诊护理人员在依据院内要求严格开展门诊预检分诊工作的过程中应提升沟通技巧，安抚患者情绪，在做好自身防护工作，征得患者同意的情况下，对于未申请绿色健康码的患者，帮助其申请绿色健康码，以提升门诊预检分诊效率。③对于疑诊新型冠状病毒感染患者，门诊预检分诊护理人员应保持镇定，询问患者既往出行路径、既往病史，同时在安抚患者情绪的基础上护理人员应陪同患者前往对应科室就诊。此外，对于其他疾病患者，门诊预检分诊护理人员结合患者临床症状，指导患者前往门诊挂号就医。（3）每个月月底开展门诊预检分诊小组会议，讨论在门诊预检分诊过程中遇到的问题，集思广益或查阅相关文献资料，拟定相关针对性护理干预措施，并将针对性护理干预措施落实到下一个月。

1.4观察指标

比较两组患者门诊预检分诊准确率以及患者对门诊预检分诊护理满意度，满意度分为十分满意、基本满意以及不满意。

1.5统计学处理

SPSS21.0系统处理结果中相关计量数据，（%）表示形式的相关计量数据用χ²检验，P值<0.05表示数据有统计学意义。

2结果

2.1比较两组患者门诊预检分诊准确率，实验组患者门诊预检分诊准确率97.29%（72/74）明显高于对照组81.08%（60/74），χ²=5.918，P<0.05。

2.2比较两组患者对门诊预检分诊护理满意度，具体情况见表1，实验组患者对门诊预检分诊护理满意度比对照组高。

表1 两组患者对门诊预检分诊护理满意度 [n/%]

3讨论

新型冠状病毒肺炎的发生与个体经呼吸道传播感染新型冠状病毒有关，该病传染性强，患者典型症状为咽喉肿痛、发热，门诊为医院开放医疗服务窗口，有效实施门诊预检分诊对预防新冠的传播具有重要的意义^[2]。门诊预检分诊常规管理模式实施过程中护理人员机械性执行相关流程，忽视患者就诊期间个体情况，持续质量改进在常规质量管理基础上，坚持“以人为本”的理念，结合门诊就诊实际情况对相关护理管理制度进行优化^[3]。新冠疫情期间门诊预检分诊过程中护理人员提升沟通技巧同时根据每日就诊流量变动，在高人流量增加门诊预检分诊通道以及相关护理人员以提高工作效率，同时定期总结门诊预检分诊工作中遇到的问题，制定针对性护理干预措施

^[4]。

本次研究显示实验组门诊预检分诊准确率以及满意度均高于对照组，综上所述，新冠疫情期间门诊预检分诊中持续护理质量改进有较高的临床推广价值。

参考文献：

[1] 王爱华. 持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J]. 医学食疗与健康,2020,18(11):160-161.

[2] 张贝凝. 分析持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果[J]. 山西医药杂志,2020,49(13):1728-1729.

[3] 滕世萍. 持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果分析[J]. 中华养生保健,2020,38(11):122-123.

[4] 李素丽. 持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度及准确率的影响[J]. 中国保健营养,2020,30(22):186-187.