由“撞门事件”引起的安全思考

由“撞门事件”引起的安全思考

司徒碧斌

宁波市奉化区莼湖街道滨海实验幼儿园 315506

最大限度地降低安全隐患，使幼儿在幼儿园期间的健康和安全得到有效保障，是任何一所幼儿园都应尽到的基本职责，也是社会广泛关注的事情。安全问题可以说是所有幼儿园、学校高度关注的问题，有时可能也是最头疼的问题。安全像钟表，天天紧发条。任何一起安全事件，但凡是在园内发生了，就别想事不关己，高高挂起，哪怕安全事件的发生者为已成年的家长。下面，笔者从案例出发，谈谈幼儿园安全事件发生后，我们应采取的思考、措施与改进。

案例分享：初级版“撞门事件”

2019年2月某一天，雨天。A家长于9:15分左右将幼儿送至班级。离开幼儿园时，A家长没带雨伞，戴着衣帽、低着头去开幼儿园大门，因开门失误，将“拉”门变成“推”门，导致铁门反弹，铁门撞到了A家长的额头，A家长额头上起了“大包”。

多数人的看法：

家长是成年人，自己开门失误导致，撞到铁门，起个包很正常。

第一时间接触这个事件的老师也是这么想的。当然，当事老师也是紧急处理了这个事情，给家长冷敷、上药，了解事情发生的起因并进行适当的语言安慰，家长回家了，当事老师也松了口气。

很多时候，安全小事故的发生不见得是坏事。重要的是我们有没有质疑精神，深入思考，这件事为什么会发生？接下来我们可以做些什么？很多严重的安全事故往往都是从小事故“恶化”的。因此，我们一定要慎重对待小事故，切不可麻痹大意。

针对此次事件，我们应该有哪些安全思考呢？

(一）“拉门”怎么会变成“推门”呢？

原来，拉门在多次使用后，门轴发生了偏离，原先只能拉的门也能往外推出一点点，也就是这一点点的机会才给这次安全事故的发生提供了可能性。

（二）接下来，我们可以做些什么？

1.汇报问题：将此次事件汇报相应的安全负责人或园长。有些时候，个人的思考角度是有限的，安全小事故也要做到有事必报，不能想当然的自认为没事就OK了；

2.贴安全标识：有隐患，一定要立即做好安全标识。在没办法第一时间处理的情况下，我们要保证绝对不能发生第二次雷同事件。因此，我们自制了“推”和“拉”临时安全小标识，并对接广告公司3天内务必将固定版“推、拉”标识到位；

3.立即修门：第一时间找相关师傅处理好铁门，确保门只能往一个方向开；

4.进一步加强规范幼儿来园制度：无特殊情况，建议幼儿8点30分之前进园，9点以后入园的幼儿，家长刷卡后由保安带入班级。

在多数人以为事情应该解决的时候，事情却没有这么简单。

案例分享：升级版“撞门事件”

当天下午，A家长找到了当事老师，表明自己一整天都头晕脑胀，没胃口吃饭，没力气干活，要求幼儿园赔偿。理由如下：

1.幼儿园的门把她撞伤的；

2.人家在超市买东西滑倒受伤也可以赔偿，所以，幼儿园也得赔。

当事老师带着她来到园务办办公室、并告知事情经过以及从她肉眼观察，家长头上的“包”明显比早上好转。显然，A家长是不想随便了之，她想得到应有的赔偿。但幼儿园该赔偿吗？

福州市杨谓详老师在《校园事故防范和责任》中提到了学校安全事故处理的4个基本要点：

1.学校与学生的关系；（此次的“撞门”事件不成立，因为她是成人，是家长）；

2.学生在校发生安全问题学校承担“过错责任”；（此次的“撞门”事件不成立，因为她是成人，是家长，主要过错还是她自己低头、带帽还开错门）；

3.“过错责任”的构成要件

①因果关系；（算是幼儿园有点因果关系，毕竟门是幼儿园的）

②过错行为；（此次的“撞门”事件不成立，幼儿园没有让她去撞门）

③损害后果；（并没有造成脑震荡或者严重影响她生活自理能力损害后果，她只是有点不舒服）

4.责任的认定

相关安全专家提出过以下责任认定要求：①校长、学校不要认定责任；②司法认定③主管认定

我们是不是可以放心、大胆的说一句：幼儿园不赔偿。但我们真的能这样理

直气壮的对家长说吗？尤其是这样一位明显带着强烈的反抗情绪的家长，那我们可以做什么？避免做什么？

我们可以做：

1.晓之以理：告知家长你是成年人，也要为自己的行为负责；

2.动之以情：站在家长的角度安慰、劝说，并强烈要求家长不舒服赶紧上医院拍片就诊，身体没问题才是最关键，但全程不提“钱”；另外，需进一步关注，通过电话问候、现场关心等方式让她感受幼儿园很关心她的事情；

3.保存“证据”：

杨老师说过一句话：所有的安全工作一定要留下痕迹，这是一种自我保护，对此深有体会。那么，我们可以保存哪些痕迹呢：

①发生安全事故的视频要保存：证明事发当时没有其他人碰撞A家长，是A家长自己开门撞的；

②各种形式的慰问要保存：比如，电话慰问可以录音。有时候也可以选择给对方家属打电话咨询事情进展，便于进一步确定受伤情况。

③事发时，接触过A家长的教职员工可以简单的把大致情况以书面形式做一份保存。（研究表明：记忆是有保存期限的。时间久了，所有的人只能记住大概，书面保存在面对棘手问题时还是会有发挥余地的）

我们避免做：

1.个人情绪化处理；觉得家长胡搅蛮缠，跟她死扛到底；有时候，第一时间处理安全事件的人是非常关键的，处理能力强，可能大事化小，小事化了。处理不得当，反而被有心人抓住“尾巴”，说教师没师德。作为第一时间的处理人，我们更需要心平气和的倾听，明确表达会将此事转告相关主要负责人或校领导。

2.带着家长直接找学校第一责任人；学校的第一责任人就像老K牌中的“正司令”，不到万不得已，千万不要把细细碎碎的安全事件直接往“正司令”地方带，“副司令”也要发挥“中介、调剂”作用。

大家都在想，事情应该解决了吧？答案是：NO！

案例分享：加长版“撞门事件”

事发后第4天上午，A家长将自己第一天受伤的照片发至“班级微信群”，附言：大家小心幼儿园的大门，幼儿园的大门把我撞成这样了。有1-2个家长表示有些严重，有3个家长建议A家长去医院拍片子。傍晚，收到消息，A家长住院了。

加长版“撞门事件”分析：

1.制造“舆论”，寻求赔偿。事实上，事发后第二天，A家长已拍过片子，片子结果显示没问题。可A家长还是觉得头不舒服，担心留下什么后遗症。A家长通过拍照、留言等想在班级群里显示自己的弱势，请班级家长共同“讨伐”幼儿园，但5分钟后，班级微信群虽然有其他家长附和，但都没有达到A家长想要的目的。

2.入住医院，寻求赔偿。家长一系列的行为，都是在暗示幼儿园“我要赔偿！”幼儿园要给吗？当然不给。

但这时，我们不得不提防另外一个安全问题——“网络安全”。

自媒体时代，每个人都是大记者，朋友圈晒一个、抖音发一条、微博转一个。这下好了，没事也变成人人皆知的大事了。那我们该做些什么呢？

1.密切关注A家长的朋友圈动向；A家长在圈里还真发了两条关于撞门的信息。第一条就是事发当天发的“被幼儿园的大门撞了”。第二条“住院了”；

2.密切关注网络动态；

3.适当的人文关怀；（探望过程中，可以去医生处了解具体情况，并做好相应的保存工作）

4.汇报相关主管领导，听取建议和进一步的对策。

最终，在相关领导的调剂下，A家长没有继续生事。

笔者分享这次事件的初衷并不是说明我们面对此次事件的解决能力，而是通过此次事件，让笔者更深刻的体会到“老生常谈”的几个道理，与大家共勉：

1.安全无小事，宁可千日慎重，不可一时大意。一定要做好校园安全排查工作，不光是安全部门的人要仔细排查，还要发动全体教职员工、家长、幼儿共同参与，将他们所发现的不安全隐患及时告知安全部门，真正做到最大限度地降低安全隐患；

2.安全工作一定要留下痕迹，针对安全工作设计相关安全检查表格，如《安全隐患排查薄》，《家长来离园接送车辆停放公约》、《幼儿园教职工离职证明》、《幼儿请假表》、《幼儿未带卡来离园登记》、《幼儿接送委托》、《幼儿情况说明》等。

3.大数据时代，一定要留心“网络安全；

4.安全问题一定要及时汇报,寻求主管领导的指点。